Odpravljanje težav z internetno povezavo v napravah Android

Če prek aplikacije ali spletnega mesta ne morete dostopati do Googla Play ali če ne morete naložiti aplikacije brez nameščanja, imate morda slabo internetno povezavo. Z dobro povezavo Wi-Fi ali mobilno podatkovno povezavo lahko brskate po aplikacijah in jih prenašate ter uporabljate digitalno vsebino Googla Play. Če uporabljate Google Play v Chromebooku, poskusite tukaj odpraviti težave s povezavo

Znaki slabe povezave:

  • Prenosi se ne začnejo, poteče jim časovna omejitev ali obtičijo pri 0 %.
  • Google Play obtiči pri stanju »Nalaganje ...«
  • V brskalniku ni mogoče nalagati spletnih strani.

Splošni nasveti za odpravljanje težav za naprave Android

  1. Znova zaženite napravo. Morda zveni preveč preprosto, toda včasih je že to dovolj, da odpravite slabo povezavo.
  2. Če to ne deluje, preklopite med povezavo Wi-Fi in prenosom podatkov v mobilnih omrežjih:
    • Odprite aplikacijo Nastavitve Nastavitve in nato »Brezžično in omrežja« ali »Povezave«. Te možnosti so v vaši napravi morda drugačne. 
    • Izklopite Wi-Fi in vklopite prenos podatkov v mobilnih omrežjih ter preverite, ali je kaj drugače.
    • Če ni, izklopite prenos podatkov v mobilnih omrežjih in vklopite Wi-Fi ter preverite, ali deluje.
  3. Poskusite spodnji postopek za odpravljanje težav.
Odpravljanje težav s prenosom podatkov v mobilnih omrežjih

Najprej preverite, ali je vklopljen prenos podatkov v mobilnih omrežjih in je vzpostavljena podatkovna povezava.

  1. Odprite aplikacijo Nastavitve Nastavitve in nato »Brezžično in omrežja« ali »Povezave« in nato Prenos podatkov v mobilnih omrežjih. V nekaterih napravah morate najprej izbrati »Prenesena količina podatkov«, če želite, da je to prikazano. 
  2. Vklopite prenos podatkov v mobilnih omrežjih. Če je že vklopljen, ga izklopite in znova vklopite.
  3. Preverite, ali je zraven črtic moči signala na vrhu zaslona Signal indikator podatkovne povezave (na primer 2G, 3G, 4G, H).
  4. Če je aktivna povezava Wi-Fi, včasih to ni prikazano. V tem primeru izklopite Wi-Fi in znova preverite.

Če ni indikatorja signala za podatkovno povezavo, ste morda na območju brez pokritosti. Če lahko, se premaknite drugam (pojdite na primer ven) in znova preverite signal.

Opomba: če se to pogosto dogaja, se obrnite na mobilnega operaterja.

 

Nato vklopite in izklopite način za letalo.

  1. Odprite aplikacijo Nastavitve Nastavitve in nato  »Brezžično in omrežja« ali »Povezave« in nato dotaknite se Način za letalo. Te možnosti so v vaši napravi morda drugačne. 
  2. Vklopite način za letalo.
  3. Počakajte 10 sekund.
  4. Izklopite način za letalo.
  5. Preverite, ali ste odpravili težave s povezavo.

Če imate po tem še vedno težave, se obrnite na mobilnega operaterja.

Odpravljanje težav s povezavo Wi-Fi

Preverite, ali je vklopljena povezava Wi-Fi in je vzpostavljena povezava.

  1. Odprite aplikacijo Nastavitve Nastavitve in nato  »Brezžično in omrežja« ali »Povezave« in nato dotaknite se Wi-Fi. Te možnosti so v vaši napravi morda drugačne. 
  2. Vklopite Wi-Fi.
  3. Na vrhu zaslona poiščite indikator povezave Wi-Fi Wi-Fi.
  4. Če ni prikazan ali so vse črtice prazne, ste morda zunaj dosega omrežja Wi-Fi.
  5. Približajte se usmerjevalniku, preverite, ali je povezava Wi-Fi močnejša, in poskusite znova.

 

Znova zaženite brezžični usmerjevalnik.

Če se z omrežjem Wi-Fi povezujete doma, preverite v priročniku usmerjevalnika, kako ga ponastavite. Običajno lahko naredite to:

  1. Usmerjevalnik odklopite iz električnega omrežja in preverite, ali so ugasnile vse lučke na usmerjevalniku.
  2. Počakajte 30 sekund.
  3. Usmerjevalnik znova priklopite v električno omrežje in počakajte 30 sekund, da vse lučke znova začnejo svetiti.

Nasvet za napredne uporabnike: preverite, ali požarni zidovi blokirajo dostop do vrat, ki jih potrebuje Google Play (TCP in UDP 5228).

Če imate po tem še vedno težave s povezavo, se obrnite na ponudnika internetnih storitev ali gostitelja omrežja Wi-Fi.

Je bilo to uporabno?
Kako lahko to izboljšamo?

Potrebujete dodatno pomoč?

Prijavite se za dodatne možnosti podpore za hitro odpravljanje vaše težave