Как устранить проблемы с подключением к Интернету на устройствах Android

Если у вас возникли проблемы с доступом к сайту или приложению Google Play либо не удается загрузить приложение с мгновенным доступом, проверьте качество подключения. Мы рекомендуем использовать Wi-Fi или мобильную сеть с более сильным сигналом. Если вы используете Chromebook, ознакомьтесь с нашими инструкциями

Признаки слабого интернет-соединения

  • Время ожидания скачивания постоянно истекает, скачивание не начинается или останавливается на 0%.
  • Google Play зависает, когда появляется сообщение "Загрузка...".
  • Страницы в браузере не открываются.

Общие рекомендации

  1. Перезагрузите устройство. Возможно, это простое действие решит проблему.
  2. Если проблема не исчезла, переключитесь с Wi-Fi на мобильный Интернет или наоборот.
    • Откройте "Настройки" Настройки затем Беспроводные сети или Подключения. Эти параметры могут называться иначе в зависимости от устройства. 
    • Отключите Wi-Fi, включите передачу мобильных данных и проверьте, решило ли это проблему.
    • Если нет, отключите мобильные данные и включите Wi-Fi. Проверьте, удалось ли устранить проблему.
  3. Выполните указанные ниже действия.
Как устранить проблемы с мобильным Интернетом

Убедитесь, что устройство подключено к мобильной сети

  1. Откройте Настройки Настройки затем "Беспроводные сети" или "Подключения" затем Мобильный Интернет или Мобильные данные. На некоторых устройствах сначала нужно выбрать "Передача данных". 
  2. Включите передачу мобильных данных. Если это уже сделано, отключите ее и включите снова.
  3. Убедитесь, что рядом со значком‌ Уровень сигнала в ‌верхней части экрана показан индикатор технологии связи (например, 2G, 3G, 4G или H).
  4. Обратите внимание, что этот индикатор иногда не виден, если устройство подключено к сети Wi-Fi. Отключите Wi-Fi и проверьте наличие индикатора ещё раз.

Если индикатор отсутствует, возможно, вы вне зоны действия мобильного Интернета. Перейдите в другое место (например, выйдите на улицу) и снова проверьте силу сигнала.

Примечание. Если эта проблема возникает часто, обратитесь к оператору мобильной связи.

 

Включите и отключите режим полета

  1. Откройте "Настройки" Настройки затем Беспроводные сети или Подключения затем Режим полета. Эти параметры могут называться иначе в зависимости от устройства. 
  2. Включите режим полета.
  3. Подождите 10 секунд.
  4. Отключите режим полета.
  5. Проверьте, устранена ли проблема.

Если вы выполнили все действия выше, но проблема не решена, свяжитесь с оператором мобильной связи.

Как устранить проблемы с Wi-Fi

Убедитесь, что устройство подключено к сети Wi-Fi

  1. Откройте Настройки Настройки затем Беспроводные сети или Подключения затем Wi-Fi. Эти параметры могут называться иначе в зависимости от устройства. 
  2. Включите Wi-Fi.
  3. Найдите индикатор подключения к сети Wi-Fi Wi-Fi в верхней части экрана.
  4. Если он не показан или полоски отсутствуют, возможно, вы вне зоны действия сети Wi-Fi.
  5. Подойдите ближе к маршрутизатору, узнайте силу сигнала и проверьте, устранена ли проблема.

 

Перезагрузите маршрутизатор

Если устройство подключено к домашней сети Wi-Fi, найдите в руководстве к маршрутизатору информацию о том, как перезагрузить его. Чаще всего это делается так:

  1. Отключите роутер от электросети и убедитесь, что световые индикаторы на нем погасли.
  2. Подождите 30 секунд.
  3. Снова подключите маршрутизатор к электросети и подождите 30 секунд, пока не зажгутся все световые индикаторы.

Совет для продвинутых пользователей. Убедитесь, что брандмауэр не блокирует доступ к портам, необходимым Google Play (TCP- и UDP-порт 5228).

Если вы выполнили все действия выше, но проблема не решена, свяжитесь с интернет-провайдером или владельцем сети Wi-Fi.

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?