Se não conseguir aceder à Internet no seu dispositivo Android, através de uma app ou de um Website, experimente estes passos de resolução de problemas.
Sinais de uma má ligação
- As transferências não são iniciadas, excedem o tempo limite ou permanecem a 0%.
- O Google Play bloqueia em "A carregar...".
- Não consegue carregar páginas Web num navegador.
Sugestões de resolução de problemas gerais para dispositivos Android
- Reinicie o dispositivo. Pode parecer simples, mas, por vezes, é tudo o que é necessário para corrigir uma má ligação.
- Se reiniciar não corrigir o problema, alterne entre o Wi-Fi e os dados móveis:
- Abra a app Definições e toque em Rede e Internet ou Ligações. Consoante o seu dispositivo, estas opções podem ser diferentes.
- Desative o Wi-Fi, ative os dados móveis e verifique se existe alguma diferença.
- Se não existir, desative os dados móveis, ative o Wi-Fi e verifique novamente.
- Experimente os passos de resolução de problemas abaixo.
Verifique a ligação de dados e os dados móveis
- Abra a app Definições e toque em Rede e Internet ou Ligações
Dados móveis.
- Em alguns dispositivos, pode ter de selecionar Utilização de dados antes de encontrar esta opção.
- Ative os Dados móveis. Se já estiverem ativados, desative-os e ative-os novamente.
- Verifique se existe um indicador de dados, como 2G, 3G, 4G ou H, junto às barras de intensidade do sinal na parte superior do ecrã
.
- Por vezes, isto não é apresentado se tiver uma ligação Wi-Fi ativa. Se for o caso, desative o Wi-Fi e verifique novamente.
Dados móveis.
.Se não for apresentado qualquer indicador de dados de sinal, pode estar numa área sem cobertura. Se possível, desloque-se para uma área diferente ou vá para o exterior e verifique novamente o sinal.
Sugestão: se isto acontecer com frequência, contacte o seu fornecedor de serviços móveis.
Ative e desative o modo de avião
- Abra a app Definições e toque em Rede e Internet ou Ligações
- Ative o Modo de avião.
- Aguarde 10 segundos.
- Desative o Modo de avião.
- Verifique se os problemas de ligação foram resolvidos.
Se continuar a ter problemas depois de concluir estes passos, contacte o seu fornecedor de serviços móveis.
Verifique se o Wi-Fi está ativado e se tem ligação
- Abra a app Definições e toque em Rede e Internet ou Ligações
- Ative o Wi-Fi.
- Procure o indicador de ligação Wi-Fi na parte superior do ecrã
.
- Se não for apresentado ou nenhuma das barras estiver preenchida, pode estar fora do alcance de uma rede Wi-Fi.
- Aproxime-se do router, verifique se tem uma ligação Wi-Fi mais forte e tente novamente.
.Reinicie o router sem fios
Se estiver a estabelecer ligação a uma rede Wi-Fi em casa, consulte o manual do router para obter instruções acerca de como o repor. Normalmente, é possível efetuar o seguinte:
- Desligue o router da tomada elétrica e certifique-se de que as luzes do mesmo se desligam.
- Aguarde 30 segundos.
- Ligue o router novamente e aguarde 30 segundos até que todas as luzes voltem a ficar acesas.
Se continuar a ter problemas de conetividade depois de concluir estes passos, contacte o seu fornecedor de serviços de Internet ou o anfitrião da rede Wi-Fi.