Sebagai upaya melindungi kesehatan staf dukungan kami dari COVID-19, kami beroperasi dengan tim yang terbatas. Terima kasih atas kesabaran Anda. Mungkin butuh waktu yang lebih lama dari biasanya untuk terhubung dengan kami. Untuk mendapatkan dukungan tambahan, harap buka Pusat Bantuan

Memperbaiki masalah koneksi internet pada perangkat Android

Jika Anda tidak dapat mengakses internet di perangkat Android, baik melalui aplikasi maupun situs, coba langkah pemecahan masalah berikut.

Tanda koneksi yang buruk

  • Download tidak berjalan, waktu tunggu habis, atau terus berada di 0%.
  • Google Play berhenti di "Memuat...".
  • Anda tidak dapat memuat halaman web di browser.

Tips memecahkan masalah umum untuk perangkat Android

 
  1. Mulai ulang perangkat. Sepertinya sederhana, namun terkadang Anda hanya perlu melakukan tindakan ini untuk memperbaiki koneksi yang buruk.
  2. Jika memulai ulang perangkat tidak berfungsi, beralihlah antara Wi-Fi dan data seluler:
    • Buka aplikasi Setelan, lalu ketuk Jaringan & internet atau Koneksi. Opsi tersebut dapat berbeda-beda, tergantung perangkat yang Anda gunakan. 
    • Nonaktifkan Wi-Fi dan aktifkan data seluler, lalu periksa apakah ada perbedaan.
    • Jika tidak ada, nonaktifkan data seluler dan aktifkan Wi-Fi, lalu periksa lagi.
  3. Coba langkah-langkah pemecahan masalah di bawah.
 
Memperbaiki masalah data seluler

Periksa apakah data seluler telah diaktifkan dan Anda memiliki koneksi data

  1. Buka aplikasi Setelan, lalu ketuk Jaringan & internet atau Koneksi kemudian Data seluler.
    • Di beberapa perangkat, Anda mungkin perlu memilih Penggunaan data sebelum menemukannya. 
  2. Aktifkan Data seluler. Jika sudah aktif, nonaktifkan dan aktifkan kembali.
  3. Pastikan terdapat indikator data, seperti 2G, 3G, 4G, atau H, di samping bar kekuatan sinyal di bagian atas layar Sinyal.
  4. Terkadang indikator ini tidak akan muncul jika Anda memiliki koneksi Wi-Fi yang aktif. Jika demikian, nonaktifkan Wi-Fi dan periksa kembali.

Jika tidak ada indikator sinyal data, Anda mungkin berada di area yang tidak ada cakupan sinyal. Jika memungkinkan, pindahlah ke area lain, atau pergi ke luar ruangan, dan periksa kembali sinyal Anda.

Tips: Jika hal ini sering terjadi, hubungi penyedia layanan seluler Anda.

Mengaktifkan dan menonaktifkan mode pesawat

  1. Buka aplikasi Setelan, lalu ketuk Jaringan & internet atau Koneksi kemudian Mode Pesawat. Opsi tersebut dapat berbeda-beda, tergantung perangkat yang Anda gunakan.
  2. Aktifkan Mode pesawat.
  3. Tunggu selama 10 detik.
  4. Nonaktifkan Mode pesawat.
  5. Periksa apakah masalah koneksi telah terselesaikan.

Jika masih mengalami masalah setelah menyelesaikan langkah-langkah ini, hubungi penyedia layanan seluler Anda.

Memperbaiki masalah Wi-Fi

Periksa apakah Wi-Fi telah diaktifkan dan terhubung.

  1. Buka aplikasi Setelan, lalu ketuk Jaringan & Internet atau Koneksi kemudian Wi-Fi. Opsi tersebut dapat berbeda-beda, tergantung perangkat yang Anda gunakan. 
  2. Aktifkan Wi-Fi.
  3. Temukan indikator koneksi Wi-Fi di bagian atas layar Wi-Fi.
  4. Jika indikator tidak muncul, atau bar indikator kosong, Anda mungkin berada di luar jangkauan jaringan Wi-Fi.
  5. Mendekatlah ke router, periksa apakah koneksi Wi-Fi menjadi semakin kuat, dan coba lagi.

Memulai ulang router nirkabel

Jika Anda terhubung ke Wi-Fi di rumah, periksa manual router untuk menemukan petunjuk cara mereset router. Biasanya Anda bisa melakukan langkah-langkah berikut:

  1. Cabut colokan router dari stopkontak listrik dan pastikan lampu router mati.
  2. Tunggu selama 30 detik.
  3. Colokkan kembali router dan tunggu selama 30 detik hingga semua lampu kembali menyala.

Jika masih mengalami masalah konektivitas setelah menyelesaikan langkah-langkah ini, hubungi penyedia layanan internet atau host jaringan Wi-Fi.

Apakah ini membantu?
Bagaimana cara meningkatkannya?

Perlu bantuan lain?

Login untuk opsi dukungan tambahan guna memecahkan masalah dengan cepat

Telusuri
Hapus penelusuran
Tutup penelusuran
Aplikasi Google
Menu utama
Pusat Bantuan Penelusuran
true
84680
false