Telusuri
Hapus penelusuran
Tutup penelusuran
Aplikasi Google
Menu utama

Memperbaiki masalah koneksi internet pada perangkat Android

Jika tidak dapat mengakses Google Play, baik melalui aplikasi atau situs web, atau tidak dapat memuat aplikasi instan, koneksi internet Anda mungkin buruk. Koneksi Wi-Fi atau data seluler yang kuat akan membantu Anda menjelajahi dan mendownload aplikasi, serta menikmati konten digital Google Play. Jika Anda menggunakan Google Play di Chromebook, coba perbaiki masalah sambungan di sini

Tanda sambungan yang buruk

  • Unduhan tidak berjalan, waktu tunggu habis, dan terus berada di 0%.
  • Google Play berhenti di "Memuat...".
  • Anda tidak dapat memuat laman web di browser.

Tips mengatasi masalah umum untuk perangkat Android

  1. Mulai ulang perangkat. Kedengarannya sederhana, namun terkadang Anda hanya perlu melakukan hal ini untuk memperbaiki sambungan yang buruk.
  2. Jika memulai ulang perangkat tidak berfungsi, beralihlah antara Wi-Fi dan data seluler:
    • Buka Setelan Setelan berikutnya Nirkabel & jaringan atau Koneksi. Opsi tersebut dapat berbeda, tergantung perangkat yang Anda gunakan. 
    • Nonaktifkan Wi-Fi dan aktifkan data seluler, serta periksa apakah ada perbedaan.
    • Jika tidak ada, nonaktifkan data seluler dan aktifkan Wi-Fi serta lihat jika hal ini bekerja.
  3. Coba langkah-langkah pemecahan masalah di bawah.
Memperbaiki masalah data seluler

Pertama, periksa apakah data seluler aktif dan Anda memiliki koneksi data.

  1. Buka Setelan berikutnya Nirkabel dan Jaringan atau Koneksi berikutnya Data seluler atau Kuota internet. Di beberapa perangkat, Anda mungkin perlu memilih "Penggunaan data" sebelum melihat ini. 
  2. Aktifkan data seluler. Jika sudah aktif, nonaktifkan dan aktifkan kembali.
  3. Pastikan terdapat indikator data (misalnya, 2G, 3G, 4G, H) di samping bar kekuatan sinyal di bagian atas layar Sinyal.
  4. Perlu diingat bahwa terkadang indikator ini tidak muncul jika Anda memiliki sambungan Wi-Fi yang aktif. Jika kasusnya seperti ini, nonaktifkan Wi-Fi dan periksa kembali.

Jika tidak melihat indikator sinyal data, Anda mungkin berada di area tanpa cakupan. Jika memungkinkan, berpindahlah ke area lain (misalnya, pergi keluar) dan periksa kembali sinyal Anda.

Catatan: Jika hal ini sering terjadi, hubungi penyedia layanan seluler Anda.

 

Selanjutnya, aktifkan dan nonaktifkan mode pesawat.

  1. Buka Setelan berikutnya Nirkabel dan Jaringan atau Koneksi berikutnya Mode Pesawat. Opsi tersebut dapat berbeda, tergantung perangkat yang Anda gunakan. 
  2. Aktifkan mode pesawat.
  3. Tunggu selama 10 detik.
  4. Nonaktifkan mode pesawat.
  5. Periksa untuk melihat apakah masalah sambungan telah terselesaikan.

Jika masih mengalami masalah setelah menyelesaikan langkah-langkah ini, hubungi penyedia layanan seluler Anda.

Memperbaiki masalah Wi-Fi

Periksa apakah Wi-Fi aktif dan tersambung.

  1. Buka Setelan berikutnya Nirkabel dan Jaringan atau Koneksi berikutnya Wi-Fi. Opsi tersebut dapat berbeda, tergantung perangkat yang Anda gunakan. 
  2. Aktifkan Wi-Fi.
  3. Temukan indikator koneksi Wi-Fi di bagian atas layar Wi-Fi.
  4. Jika indikator tidak muncul, atau bilah indikator kosong, Anda mungkin berada di luar jangkauan jaringan Wi-Fi.
  5. Mendekatlah ke router, periksa untuk melihat apakah Anda memiliki sambungan Wi-Fi yang lebih kuat, dan coba lagi.

 

Mulai ulang router nirkabel

Jika Anda tersambung ke Wi-Fi di rumah, periksa manual router untuk melihat petunjuk tentang cara menyetel ulang. Sering kali Anda dapat melakukan langkah-langkah berikut:

  1. Cabut colokan router dari stopkontak listrik dan pastikan lampu router mati.
  2. Tunggu selama 30 detik.
  3. Colokkan kembali router dan tunggu selama 30 detik hingga semua lampu kembali menyala.

Kiat lanjutan: Periksa untuk melihat apakah firewall memblokir akses ke port yang dibutuhkan oleh Google Play (TCP dan UDP 5228).

Jika masih mengalami masalah konektivitas setelah menyelesaikan langkah-langkah ini, hubungi penyedia layanan internet atau hosting jaringan Wi-Fi.

Apakah artikel ini membantu?
Bagaimana cara meningkatkannya?
Baru menggunakan game & aplikasi Google Play? Pelajari dasar-dasarnya

Pelajari cara mengunduh aplikasi dan game yang membuat perangkat Android Anda jadi unik.