Si no puedes acceder a Internet en tu dispositivo Android, ya sea a través de una app o un sitio web, sigue los pasos que se indican a continuación para solucionar el problema.
Indicadores de una mala conexión
- Las descargas no se inician, se agota el tiempo de espera o se quedan en 0%.
- Google Play se bloquea en el mensaje "Cargando…".
- No puedes cargar páginas web en un navegador.
Sugerencias generales para la solución de problemas en dispositivos Android
- Reinicia tu dispositivo. Puede sonar simple, pero, a veces, esta acción resuelve el problema de conexión.
- Si esa acción no funciona, alterna la conexión entre Wi-Fi y datos móviles. Para ello, haz lo siguiente:
- Abre la app de Configuración y presiona Internet y redes o Conexiones. Estas opciones pueden variar según el dispositivo.
- Desactiva la conexión Wi-Fi y activa los datos móviles para ver si hay alguna diferencia.
- De no haberla, desactiva los datos móviles y activa la conexión Wi-Fi para ver si funciona.
- Prueba los pasos que se incluyen a continuación.
Revisa la conexión de datos y datos móviles
- Abre la app de Configuración y presiona Internet y redes o Conexiones
Datos móviles.
- En algunos dispositivos, es posible que debas seleccionar Uso de datos para encontrar esta opción.
- Activa los datos móviles. Si ya están activados, desactívalos y vuelve a activarlos.
- Comprueba que haya un indicador de datos, como 2G, 3G, 4G o H, junto a las barras de intensidad de la señal en la parte superior de la pantalla
.
- A veces, esta información no aparece si tienes una conexión Wi-Fi activa. De ser así, desactiva la conexión Wi-Fi y vuelve a revisar.
Datos móviles.
.Si no ves un indicador de señal de datos, es posible que te encuentres en un área sin cobertura. Si puedes, desplázate a otra área o al exterior y vuelve a verificar la señal.
Nota: Si este inconveniente sucede con frecuencia, comunícate con el proveedor de servicios móviles.
Activa y desactiva el modo de avión
- Abre la app de Configuración y presiona Internet y redes o Conexiones
- Activa el modo de avión.
- Espera 10 segundos.
- Desactiva el modo de avión.
- Comprueba si se resolvieron los problemas de conexión.
Si los problemas persisten luego de completar estos pasos, comunícate con tu proveedor de servicios móviles.
Comprueba que la conexión Wi-Fi esté activada y que te hayas conectado
- Abre la app de Configuración y presiona Internet y redes o Conexiones
- Activa la conexión Wi-Fi.
- Busca el indicador de conexión Wi-Fi en la parte superior de la pantalla
.
- Si no aparece o no hay ninguna barra de señal activa, es posible que estés fuera del rango de alcance de la red Wi-Fi.
- Acércate al router, comprueba si aumenta la intensidad de la conexión Wi-Fi y vuelve a intentarlo.
.Reinicia el router inalámbrico
Si te conectas a Wi-Fi desde tu casa, busca en el manual del router las instrucciones para restablecerlo. Por lo general, puedes hacer lo siguiente:
- Desconecta el router de la toma de corriente y asegúrate de que las luces del router se apaguen.
- Espera 30 segundos.
- Vuelve a conectar el router y espera 30 segundos hasta que se vuelvan a encender las luces.
Si los problemas de conectividad persisten luego de completar estos pasos, comunícate con el proveedor de servicios de Internet o el host de la red Wi-Fi.