Odstraňování problémů s připojením k internetu v zařízeních Android

Pokud nemáte přístup na Google Play prostřednictvím aplikace ani na webu nebo se vám nedaří načíst okamžitou aplikaci, pravděpodobně nemáte dostatečně silné připojení k internetu. Abyste mohli prohlížet a stahovat aplikace a digitální obsah na Google Play, potřebujete kvalitní připojení Wi-Fi nebo mobilní datové připojení. Jestliže Google Play používáte v Chromebooku, zkuste problémy s připojením opravit zde

Známky nekvalitního připojení:

  • Stahování se nespouští, vyprší jeho časový limit nebo jeho stav zůstává na hodnotě 0 %.
  • Google Play se zasekne na obrazovce Nahrávání...
  • Webové stránky v prohlížeči se nenačítají.

Obecné tipy k odstraňování problémů pro zařízení Android

  1. Restartujte zařízení. Možná to zní příliš jednoduše, ale někdy se tím problémy s nekvalitním připojením vyřeší.
  2. Pokud restartování nepomůže, přepněte mezi Wi-Fi a mobilními daty:
    • Otevřete aplikaci Nastavení Nastavení a pak Bezdrátová připojení a sítě nebo Připojení. Tyto možnosti se v závislosti na zařízení mohou lišit. 
    • Vypněte Wi-Fi, zapněte mobilní data a zkontrolujte, zda se něco změnilo.
    • Pokud ne, vypněte mobilní data, zapněte Wi-Fi a znovu ověřte stav.
  3. Vyzkoušejte níže uvedené postupy odstraňování problémů.
Odstraňování problémů s mobilními daty

Nejprve zkontrolujte, zda jsou mobilní data zapnutá a máte datové připojení.

  1. Otevřete aplikaci Nastavení Nastavení a pak Bezdrátová připojení a sítě nebo Připojení a pak Mobilní data nebo Mobilní připojení. V některých zařízeních je nejprve třeba vybrat možnost Využití dat. 
  2. Mobilní data zapněte. Pokud již zapnutá jsou, vypněte je a znovu zapněte.
  3. Zkontrolujte, zda se vedle ukazatele síly signálu v horní části obrazovky Signál zobrazuje indikátor dat (např. 2G, 3G, 4G nebo H).
  4. Pokud máte aktivní připojení Wi-Fi, tento indikátor se zobrazovat nebude. V takovém případě Wi-Fi vypněte a vraťte se zpět.

Pokud se ukazatel síly signálu nezobrazuje, pravděpodobně jste v oblasti bez pokrytí. Přesuňte se jinam (např. jděte ven) a sílu signálu znovu zkontrolujte.

Poznámka: Pokud k této situaci dochází opakovaně, obraťte se na poskytovatele mobilních služeb.

 

Zapněte a vypněte režim Letadlo.

  1. Otevřete aplikaci Nastavení Nastavení a pak Bezdrátová připojení a sítě nebo Připojení a pak klepněte na Režim Letadlo. Tyto možnosti se v závislosti na zařízení mohou lišit. 
  2. Zapněte režim Letadlo.
  3. Vyčkejte 10 sekund.
  4. Režim Letadlo vypněte.
  5. Zkontrolujte, zda se problémy s připojením podařilo vyřešit.

Pokud potíže přetrvávají, obraťte se na poskytovatele mobilních služeb.

Odstraňování problémů s Wi-Fi

Zkontrolujte, zda je zapnutá síť Wi-Fi a zda jste připojeni.

  1. Otevřete aplikaci Nastavení Nastavení a pak Bezdrátová připojení a sítě nebo Připojení a pak klepněte na Wi-Fi. Tyto možnosti se v závislosti na zařízení mohou lišit. 
  2. Zapněte Wi-Fi.
  3. V horní části obrazovky vyhledejte indikátor připojení Wi-Fi Wi-Fi.
  4. Pokud se indikátor nezobrazuje nebo pokud uvádí nulovou sílu signálu, pravděpodobně jste mimo dosah sítě Wi-Fi.
  5. Přesuňte se blíže ke směrovači, zkontrolujte, zda je signál připojení Wi-Fi silnější, a zkuste to znovu.

 

Restartujte bezdrátový směrovač.

Pokud se připojujete k domácí Wi-Fi, pokyny k jeho resetování naleznete v příručce. Postup je obvykle následující:

  1. Odpojte směrovač z napájení a zkontrolujte, zda jeho kontrolky zhasly.
  2. Vyčkejte 30 sekund.
  3. Zapojte směrovač zpět a vyčkejte 30 sekund, než se kontrolky znovu aktivují.

Tip pro pokročilé: Zkontrolujte, zda přístup k portům potřebným pro službu Google Play (TCP a UDP 5228) není blokován bránami firewall.

Pokud máte potíže s připojením i po dokončení uvedených kroků, kontaktujte poskytovatele internetových služeb nebo hostitele sítě Wi-Fi.

Pomohly vám tyto informace?
Jak bychom článek mohli vylepšit?