إصلاح مشكلات الاتصال بالإنترنت على أجهزة Android

إذا تعذَّر الدخول إلى Google Play، سواء من خلال التطبيق أو موقع الويب، فربما تكون هناك مشكلة في اتصال الإنترنت. ويساعدك توفر اتصال بيانات جوّال أو اتصال Wi-Fi عالي الجودة في تصفح التطبيقات وتنزيلها، كما يساعدك في الاستمتاع بالمحتوى الرقمي على Google Play. إذا كنت تستخدم Google Play على Chromebook، فيمكنك تجربة إصلاح مشكلات الاتصال هنا

علامات وجود مشكلة في الاتصال:

  • عدم بدء التنزيل، أو انتهاء المهلة، أو الثبات عند النسبة المئوية 0%.
  • عند فتح Google Play، تعرض الشاشة بدون توقف رسالة "جارٍ التحميل..."
  • تعذر تحميل صفحات الويب في المتصفح.

النصائح العامة لتحري الخلل وإصلاحه في أجهزة Android

  1. أعد تشغيل جهازك. قد يبدو هذا الحل بسيطًا، ولكنه قد يمثل أحيانًا كل ما تحتاجه لحل مشكلة الاتصال.
  2. إذا لم تنجح إعادة التشغيل في حل المشكلة، يمكنك التبديل بين شبكة Wi-Fi وبيانات شبكة الجوّال.
    • افتح تطبيق "الإعدادات" الإعدادات ثم "اللاسلكي والشبكات" أو "الاتصالات". قد تختلف هذه الخيارات باختلاف الجهاز. 
    • أوقف تشغيل Wi-Fi مع بيانات شبكة الجوّال لملاحظة الفرق.
    • إذا لم يساعد ذلك في حل المشكلة، فيمكنك تعطيل بيانات شبكة الجوّال وتمكين شبكة Wi-Fi لمعرفة ما إذا كان ذلك سيؤدي إلى حل المشكلة أم لا.
  3. جرِّب خطوات تحرّي الخلل وإصلاحه الواردة أدناه.
حل مشكلات بيانات شبكة الجوّال

أولاً، تأكد من تفعيل بيانات الجوّال ومن توفر اتصال بيانات.

  1. افتح تطبيق "الإعدادات" الإعدادات ثم "اللاسلكي والشبكات" أو "الاتصالات" ثم بيانات الجوّال أو بيانات شبكة الجوّال. قد تحتاج إلى اختيار "استخدام البيانات" قبل ظهور هذا الخيار على بعض الأجهزة. 
  2. شغِّل بيانات شبكة الجوّال. إذا كانت بيانات شبكة الجوّال تعمل بالفعل، فيمكنك تعطيلها وتشغيلها مرة أخرى.
  3. يُرجى التحقق من وجود مؤشر بيانات (على سبيل المثال، 2G و3G و4G وH) بجوار أشرطة مدى قوة الإشارة أعلى الشاشة إشارة.
  4. لاحظ أن ذلك لن يظهر أحيانًا إذا كان لديك اتصال نشط بشبكة Wi-Fi. وإذا كانت الحالة كذلك، فيمكنك تعطيل شبكة Wi-Fi والتحقق مرة أخرى.

إذا لم يظهر لك مؤشر بيانات الإشارة، فقد يرجع ذلك إلى وجودك في منطقة خارج نطاق التغطية. جرِّب إن كان بإمكانك الانتقال إلى منطقة أخرى (مكان مفتوح مثلاً) وأعد التحقق من الإشارة.

ملاحظة: إذا كان ذلك يحدث كثيرًا، فيمكنك الاتصال بمقدم خدمة الجوّال.

 

بعد ذلك، يمكنك تفعيل وضع الطائرة أو إيقافه.

  1. افتح تطبيق "الإعدادات" الإعدادات ثم "اللاسلكي والشبكات" أو "الاتصالات" ثم انقر على وضع الطائرة. قد تختلف هذه الخيارات باختلاف الجهاز. 
  2. شغِّل وضع الطائرة.
  3. انتظر لمدة 10 ثوانٍ.
  4. عطِّل وضع الطائرة.
  5. تحقق مما إذا كانت مشكلات الاتصال قد انتهت أم لا.

إذا كانت لا تزال هناك مشكلات بعد إتمام هذه الخطوات، فيمكنك الاتصال بمقدم خدمة الجوّال.

حل مشكلات Wi-Fi

تحقق من تفعيل شبكة Wi-Fi واتصال الجهاز بها.

  1. افتح تطبيق "الإعدادات" الإعدادات ثم "اللاسلكي والشبكات" أو "الاتصالات" ثم انقر على Wi-Fi. قد تختلف هذه الخيارات باختلاف الجهاز. 
  2. شغِّل شبكة Wi-Fi.
  3. ابحث عن مؤشر اتصال Wi-Fi أعلى الشاشة Wi-Fi.
  4. إذا لم يظهر لك المؤشر، أو لم يكن أي من الأشرطة مملوءًا، فقد يرجع ذلك إلى أنك خارج نطاق شبكة Wi-Fi.
  5. انتقل بالقرب من الموجِّه، وتحقق مما إذا كان اتصال Wi-Fi قد تحسَّن، ثم أعد المحاولة.

 

أعد تشغيل الموجِّه اللاسلكي.

إذا كنت تتصل بشبكة Wi-Fi منزلية، فيمكنك مراجعة دليل مستخدم الموجِّه للحصول على إرشادات حول كيفية إعادة ضبطه. يمكنك في كثير من الأحيان إجراء ما يلي:

  1. افصل الموجِّه عن منفذ الكهرباء وتأكد من انطفاء إضاءة الموجِّه.
  2. انتظر مدة 30 ثانية.
  3. أعد توصيل الموجِّه وانتظر مدة 30 ثانية حتى تعمل جميع مؤشرات الإضاءة مرة أخرى.

نصيحة متقدمة: تحقق مما إذا كانت برامج الجدار الناري تمنع الوصول إلى المنافذ التي يتطلبها تطبيق Google Play ‏(منافذ TCP وUDP رقم 5228).

إذا كانت لا تزال تواجهك مشكلات في الاتصال بعد إتمام هذه الخطوات، فيمكنك الاتصال بمقدم خدمة الإنترنت أو مضيف شبكة Wi-Fi.

هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟