Kartu voucher Play dan saldo Play prabayar lainnya, termasuk tambahan saldo tunai, tidak dapat dikembalikan dananya atau ditransfer kecuali jika diwajibkan oleh hukum (misalnya, akun pengguna di bawah umur). Saldo Google Play promosi tidak dapat dikembalikan dananya atau ditransfer.
Kartu voucher digital Google Play dan pihak ketiga yang dibeli dari Google Play Store tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana atau transfer, kecuali dalam kasus yang diwajibkan oleh hukum, atau jika kartu voucher yang Anda beli rusak, tidak terkirim, atau tidak sesuai dengan deskripsinya di Google Play.
Jika Anda mengalami masalah saat menukarkan kartu voucher khusus, sebaiknya hubungi brand yang menerbitkan kartu tersebut terlebih dahulu untuk mendapatkan bantuan, karena mereka akan berada dalam posisi terbaik untuk membantu mengatasi masalah seperti ini.
Kebijakan spesifik per wilayah
- Untuk penduduk Amerika Serikat, kartu voucher umumnya tidak dapat dikembalikan dananya dan tidak dapat ditukarkan dengan uang tunai, kecuali jika diwajibkan oleh hukum negara bagian atau federal.
- Penduduk Brasil yang telah menukarkan kartu voucher atau kode voucher non-promosi dapat meminta pengembalian dana untuk Saldo Google Play mereka jika ketentuan tertentu terpenuhi. Ketentuan ini mencakup jumlah yang berada di bawah nilai minimum tertentu dan tidak ada pengembalian dana yang diberikan dalam jangka waktu tertentu.
- Penduduk Korea yang telah menukarkan kartu voucher atau kode voucher non-promosi dapat meminta pengembalian dana kartu sejumlah sisa nilai Saldo Google Play sebesar 40% atau lebih rendah dari nilai kartu voucher yang tertera.
- Sesuai dengan Piagam Perlakuan Adil terhadap Konsumen Keuangan, penduduk Malaysia yang telah menukarkan kartu voucher atau kode voucher non-promosi dapat meminta pengembalian dana satu kali untuk Saldo Google Play mereka.
- Penduduk Inggris Raya: Menurut hukum, Anda memiliki hak pembatalan otomatis berdasarkan hukum dari kontrak pembelian konten digital, termasuk kartu voucher digital, di Google Play. Namun, saat Anda membeli konten digital dari Google Play, Anda setuju bahwa konten digital tersebut akan segera tersedia untuk Anda, dan Anda memahami bahwa, sebagai akibatnya, Anda melepaskan hak pembatalan otomatis yang Anda miliki. Oleh karena itu, Anda tidak akan memenuhi syarat untuk meminta pengembalian dana atau upaya hukum lain kecuali kartu voucher rusak, tidak terkirim, atau tidak sesuai dengan deskripsinya di Google Play. Jika pengembalian dana diberikan, Anda akan kehilangan akses ke item tersebut.