Que faire si je n'arrive pas à activer mon offre Telkomsel dans mon compte Google ?
Si vous recevez un message d'erreur lorsque vous tentez d'activer votre package de données Play Pass Telkomsel, vous n'aurez pas accès à Play Pass avec ce compte Google.
Vous devrez d'abord effectuer l'une des actions suivantes :
Si vous êtes déjà abonné
- Les offres Telkomsel ne peuvent être activées qu'une seule fois et pour un seul compte Google. Vous devez attendre que l'offre existante expire avant d'en activer une nouvelle. Sinon, vous pouvez passer à un compte Google compatible pour la réactiver.
- Seuls les administrateurs d'une famille peuvent partager leur abonnement Play Pass avec les autres membres de la famille.
Si Play Pass n'est pas disponible pour votre compte
- Les comptes gérés par un parent, un établissement scolaire ou une organisation ne sont pas compatibles. Vous devrez vous connecter à un compte Google compatible et réactiver votre offre.
- L'offre Google Play Pass avec Telkomsel n'est disponible qu'en Indonésie. Vous pouvez vérifier que votre pays sur Google Play est bien l'Indonésie.
Après avoir effectué l'une des actions ci-dessus, vous pouvez relancer l'activation en cliquant sur le lien fourni à cet effet par Telkomsel.
Que faire si j'ai encore besoin d'aide ?
- Veuillez contacter le centre d'appels 188 depuis votre appareil Telkomsel pour obtenir de l'aide concernant l'activation de votre package de données Play Pass Telkomsel ou pour toute question concernant la facturation.
- En cas de problème avec le service et les fonctionnalités Play Pass, veuillez contacter Google Play.