ماذا أفعل إذا لم أتمكّن من تفعيل عرض Telkomsel في حسابي على Google؟
إذا واجهت خطأً أثناء محاولة تفعيل حزمة بيانات Telkomsel Play Pass، لن تتمكّن من الوصول إلى Play Pass على حساب Google.
أولًا عليك اتخاذ أحد الإجراءات التالية:
إذا كان لديك اشتراك حالي
- يمكن تفعيل عروض Telkomsel مرة واحدة فقط لحساب Google واحد. يجب أن تنتظر حتى تنتهي صلاحية العرض الحالي قبل أن تفعّل عرضًا جديدًا، أو أن تبدّل إلى حساب Google يتوفّر فيه الاشتراك لتفعيل العرض من جديد.
- يمكن لمدراء العائلة فقط مشاركة اشتراك Play Pass مع أفراد العائلة.
إذا كان اشتراك Play Pass غير متوفّر لحسابك
- الحسابات التي يديرها أحد الوالدَين أو مؤسّسة تعليمية أو مؤسسة لا يتوفر فيها الاشتراك. عليك أن تستخدم حساب Google يتوفّر فيه الاشتراك وتفعّل العرض من جديد.
- عرض Telkomsel Google Play Pass متوفّر في إندونيسيا فقط. يمكنك التحقق من البلد المحدَّد في Google Play للتأكّد من اختيار إندونيسيا.
بعد اتخاذ أحد الإجراءات أعلاه، يمكنك بدء التفعيل مرة أخرى من خلال النقر على رابط التفعيل المقدَّم من Telkomsel.
ماذا لو احتجتُ إلى مزيد من المساعدة؟
- يُرجى التواصل مع مركز الاتصال على الرقم 188 من جهاز Telkomsel للحصول على دعم بشأن تفعيل حزمة بيانات Telkomsel Play Pass، أو إذا كانت لديك أي أسئلة تتعلّق بالفوترة.
- إذا واجهت مشاكل متعلّقة باشتراك Play Pass وميزاته، يُرجى التواصل مع فريق Google Play.