Résoudre les problèmes liés aux promotions sur Google Play

Vous pouvez utiliser certaines promotions Google Play ou certains codes promotionnels pour obtenir du crédit. Ce crédit est généralement offert sous forme de solde Play ou d'offres pour des contenus sans frais. Vous pouvez utiliser votre solde pour acheter du contenu sur Google Play.

Si vous rencontrez des difficultés lorsque vous essayez d'utiliser une promotion, suivez les instructions ci-dessous :

  • Assurez-vous de saisir correctement le code. N'utilisez pas d'espaces ni de tirets.
  • Assurez-vous que le code n'a pas expiré.
Conseil : Certains coupons pour acheter des livres sont soumis à des limites d'utilisation et sont traités dans l'ordre où ils sont reçus.

Problèmes courants liés à l'utilisation des promotions

Le code que vous avez saisi est incorrect ou n'est pas valide
  • Assurez-vous de saisir le code correctement. N'utilisez pas d'espaces ni de tirets, et vérifiez que vous avez saisi les lettres correctement.
  • Vérifiez qu'il s'agit bien d'un code promotionnel Google Play. Vérifiez auprès de l'entreprise émettrice du code qu'il s'agit bien d'un code promotionnel Play valide.
  • Vérifiez que le code n'a pas expiré. Vérifiez auprès de l'entreprise émettrice du code promotionnel que le code n'a pas expiré.
Votre compte n'est pas éligible à la promotion

Important : Si vous utilisez un compte Google associé à une institution, comme une entreprise ou un établissement scolaire, il est possible que certaines promotions ne fonctionnent pas. Pour en savoir plus, contactez l'équipe technique de votre organisation. Découvrez comment activer les services Google.

Si vous recevez la notification "Votre compte n'est pas éligible pour cette offre", vérifiez que vous êtes connecté au bon compte.

  • Connectez-vous au compte qui a reçu le code promotionnel. Ensuite, réessayez d'utiliser le code.
  • Si vous avez ajouté une adresse e-mail de contact différente de celle de votre compte Google, vérifiez que vous êtes bien connecté avec l'adresse e-mail de votre compte Google. Ensuite, réessayez d'utiliser le code.
Cette promotion est valable pour une application spécifique

Certaines promotions pour des applications doivent être utilisées directement dans l'application et non sur le Play Store.

  1. Ouvrez l'application.
  2. Sélectionnez le forfait ou l'article auquel le code s'applique.
  3. Avant de régler votre achat, appuyez sur le mode de paiement.
  4. Appuyez sur Utiliser un code.
  5. Ajoutez votre code, puis finalisez l'achat.

Conseil : Pour obtenir de l'aide, contactez le développeur de l'application. Découvrez comment contacter le développeur d'une application Android.

Vous avez déjà utilisé le code

Certains codes ne peuvent être utilisés qu'une seule fois. Lorsque vous utilisez le code, le crédit est ajouté à votre solde total Google Play, ou l'offre est ajoutée en tant que récompense.

Vous pouvez vérifier si vous avez utilisé le code dans votre compte :

  • Pour consulter les crédits ajoutés à votre solde Play, accédez aux modes de paiement. Si l'avoir promotionnel s'affiche, vous pouvez choisir votre solde Play comme mode de paiement lorsque vous effectuez un achat.
  • Pour consulter les offres, accédez à la page des offres. Si l'offre s'affiche, elle sera appliquée automatiquement lorsque vous effectuerez un achat éligible.

Si vous ne trouvez pas l'avoir ou l'offre, essayez les méthodes suivantes :

  • Assurez-vous d'être connecté au compte que vous avez utilisé pour profiter du code. Découvrez comment changer de compte.
  • Vérifiez qu'aucun ami ou membre de votre famille ayant pu accéder au code ne l'a utilisé.

Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, nous ne pouvons communiquer aucune information concernant le compte Google via lequel un code promotionnel a été utilisé.

Vous avez atteint la limite de votre solde total Google Play

La valeur totale de votre solde total Google Play est limitée. Vous ne pouvez pas utiliser une promotion si sa valeur amène votre solde à dépasser la limite pour votre pays.

Pour utiliser la promotion, procédez comme suit :

  1. Dépensez une partie de votre solde.
  2. Attendez 24 heures.
  3. Essayez à nouveau d'utiliser le code.
Il y a un problème concernant votre pays ou région

Pour utiliser un code promotionnel :

  • vous devez résider dans le pays où la promotion est proposée ; votre mode de paiement doit être associé à votre pays de résidence ;
  • vous devez vous trouver physiquement dans le pays ou la région en question ;
  • le pays indiqué dans votre compte Google Play doit correspondre à celui du code promotionnel.

Pour tenter de résoudre les problèmes liés à votre position, essayez les méthodes suivantes :

  • Si vous vous trouvez actuellement en dehors de votre pays de résidence, patientez jusqu'à votre retour.
  • Si vous avez récemment déménagé dans un autre pays, vous devrez peut-être modifier votre pays Google Play.

Ressources associées

 

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