Einige Google Play-Aktions- oder -Gutscheincodes können Sie gegen Guthaben einlösen. Dieses ist normalerweise als Google Play-Guthaben oder in Form von kostenlosen Inhalten verfügbar. Mit diesem Guthaben können Sie dann etwas bei Google Play kaufen.
Wenn Sie Probleme beim Einlösen eines Angebots haben:
- Prüfen Sie, ob Sie den Code richtig eingegeben haben. Verwenden Sie keine Leerzeichen oder Bindestriche.
- Achten Sie darauf, dass der Code nicht abgelaufen ist.
Häufige Probleme beim Einlösen von Angeboten
Sie haben einen falschen oder ungültigen Code eingegeben- Achten Sie darauf, dass Sie den Code richtig eingeben. Verwenden Sie keine Leerzeichen oder Bindestriche und sehen Sie nach, ob Sie die richtigen Buchstaben eingegeben haben.
- Prüfen Sie, ob es sich um einen Google Play-Gutscheincode handelt. Lassen Sie sich von dem Unternehmen, von dem Sie den Code erhalten haben, bestätigen, dass es sich um einen gültigen Google Play-Gutscheincode handelt.
- Sehen Sie nach, ob der Code abgelaufen ist. Fragen Sie ggf. bei dem Unternehmen, von dem Sie den Gutscheincode erhalten haben, nach dessen Ablaufdatum.
Wichtig: Wenn Sie ein Google-Konto verwenden, das mit einer Einrichtung, wie einem Unternehmen oder einer Bildungseinrichtung, verknüpft ist, können Sie einige Angebote möglicherweise nicht einlösen. Wenden Sie sich für weitere Informationen an einen IT-Mitarbeiter Ihrer Einrichtung. Informationen zum Aktivieren von Google-Diensten
Wenn Sie darüber benachrichtigt werden, dass Sie das betreffende Angebot mit Ihrem Konto nicht einlösen können, prüfen Sie, ob Sie im richtigen Konto angemeldet sind.
- Melden Sie sich in dem Konto an, an das der Gutscheincode gesendet wurde. Versuchen Sie dann noch einmal, den Code einzulösen.
- Wenn sich Ihre Kontakt-E-Mail-Adresse von der E-Mail-Adresse Ihres Google-Kontos unterscheidet, sehen Sie nach, ob Sie sich mit der E-Mail-Adresse Ihres Google-Kontos angemeldet haben. Versuchen Sie dann noch einmal, den Code einzulösen.
Einige Angebote für Apps müssen in der App selbst, nicht im Play Store eingelöst werden.
- Öffnen Sie die App.
- Wählen Sie den Tarif oder Artikel aus, für den der Code gilt.
- Tippen Sie vor dem Bezahlen auf die Zahlungsmethode.
- Tippen Sie auf Code einlösen.
- Fügen Sie den Code hinzu und schließen Sie den Kauf ab.
Tipp: Falls Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich an den Entwickler der App. Informationen zur Kontaktaufnahme mit einem Entwickler einer Android-App
Einige Codes können nur einmal eingelöst werden. Wenn Sie sie einlösen, erhalten Sie zusätzliches Google Play-Guthaben oder das Angebot wird als Prämie hinzugefügt.
So können Sie nachsehen, ob Sie einen Code in Ihrem Konto eingelöst haben:
- Auf der Seite Zahlungsmethoden sehen Sie, ob Ihrem Google Play-Guthaben ein Betrag hinzugefügt wurde. Wenn das Startguthaben angezeigt wird, können Sie bei einem Kauf Ihr Google Play-Guthaben als Zahlungsmethode auswählen.
- Rufen Sie die Seite mit Angeboten auf. Wenn das Angebot angezeigt wird, wird es bei einem qualifizierten Kauf automatisch angewendet.
Wenn Sie die Gutschrift oder das Angebot nicht finden können:
- Sie müssen in dem Konto angemeldet sein, das Sie zum Einlösen des Codes verwendet haben. Hier erfahren Sie, wie Sie das Konto wechseln können.
- Vergewissern Sie sich, dass der Code nicht von Freunden oder Familienmitgliedern eingelöst wurde, die möglicherweise Zugriff darauf haben.
Aus Datenschutz- und Sicherheitsgründen können wir keine Informationen zu Google-Konten preisgeben, mit denen ein Gutscheincode eingelöst wurde.
Ihr Google Play-Guthaben darf einen gewissen Höchstwert nicht überschreiten. Sie können ein Angebot nicht einlösen, wenn durch dessen Wert das Limit für Ihr Land überschritten wird.
So lösen Sie das Angebot ein:
- Geben Sie einen Teil Ihres Guthabens aus.
- Warten Sie 24 Stunden.
- Versuchen Sie noch einmal, den Code einzulösen.
Voraussetzungen für die Verwendung eines Gutscheincodes:
- Sie müssen in dem Land leben, in dem das Angebot gültig ist. Ihre Zahlungsmethode muss mit Ihrem Heimatland verknüpft sein.
- Sie müssen sich tatsächlich in dem Land bzw. der Region befinden.
- Das in Ihrem Google Play-Konto angegebene Land muss dem Land entsprechen, in dem der Code angeboten wird.
So beheben Sie Probleme mit Ihrem Standort:
- Wenn Sie sich derzeit außerhalb des Landes befinden, in dem Sie Ihren Wohnsitz haben, warten Sie, bis Sie nach Hause kommen.
- Wenn Sie vor Kurzem in ein anderes Land gezogen sind, müssen Sie möglicherweise Ihre Google Play-Landesversion ändern.
- Pseudoguthaben kann nicht für Play Bücher oder In-App-Käufe in Apps verwendet werden, die auch Bücher verkaufen.
- Wenn Sie Pseudoguthaben verwenden möchten, wählen Sie eine App aus, über die keine Bücher verkauft werden, oder verwenden Sie ein anderes Zahlungsmittel.