Google Play 中的大多数应用都是由第三方开发者（而非 Google）开发。开发者负责为其应用提供支持，并确保应用可供您正常使用。只有开发者才能解决应用内的问题。如果出现以下情况，请与应用开发者联系：
- 您下载的应用无法正常运行。
- 应用内购商品或订阅未交付、无法正常使用或与您的预期不符。
- 您想针对应用内购商品或订阅项目申请退款，但无法通过申请退款界面办理。
- 您在检索/重置进度或者在应用/游戏中保存文件时出现问题。
- 您想详细了解应用或游戏的用法。
查找应用开发者的联系信息
在 Android 移动设备上
- 打开 Google Play 商店应用
。
- 浏览或搜索应用。
- 点按该应用，打开详情页面。
- 点按开发者联系信息。
- 向下滚动，查看列出的联系信息。
在 Android TV 上
- 打开 Google Play 商店应用
- 浏览或搜索应用。
- 在搜索结果中找到并选择该应用。
- 选择完整说明。
联系开发者时需告知对方的信息
当您与开发者联系时，请告知以下信息：
- 您使用的应用。例如：“Facebook”、《部落冲突》或《糖果传奇》。
- 您遇到的问题。例如：“我没有收到购买的应用内商品”或“当我打开应用时，该应用无法正常运行”。
- 您想要的回复。例如，说明您是想让对方帮助解决问题，还是想要针对自己购买的内容申请退款。
与应用开发者联系后可能遇到的情况
当您就相关问题与开发者联系后，您应该会得到礼貌而专业的回复。如果您询问的是与所进行的购买交易相关的问题，则应该会在 3 个工作日内收到回复。
在与开发者联系后，您可以在 Play 商店中对应用发表公开评价。您可以在评价中描述您对开发者支持服务的体验，以向开发者提供反馈，并将您的反馈意见分享给其他 Play 用户。
针对开发者发表公开评价
如何在 Play 商店中发表评价
在 Android 设备或 Chromebook 上使用 Play 商店应用
- 打开 Google Play 商店
- 通过浏览或搜索查找您要评价的应用。
- 查找并选择该应用，打开详细信息页面。
- 向下滚动到评价部分。
- 选择相应的星级评分。
- 点按提交。
- 提供反馈并撰写简短评价。
- 点按完成。
在计算机上使用网络浏览器
- 前往 play.google.com。
- 找到您要评价的应用。
- 选择该应用，打开详细信息页面。
- 向下滚动，然后点击“我要评价”图标
。
- 选择星级评分，然后撰写评价。
- 点击提交。
。注意：您只能评价以前下载和安装过的应用。当您下载某款应用后，该应用即与您的 Google 帐号相关联。如果您已下载某款应用，但没有看到撰写评价的选项，请确保您登录的是正确的帐号。