Як зв’язатися з розробником додатка для Android

 

Більшість додатків у Google Play створюють сторонні розробники, а не Google. Саме вони відповідають за підтримку й роботу своїх додатків, а також за вирішення проблем із ними. Зв’яжіться з розробником, якщо:

• завантажений додаток не працює;
• ви не отримали покупку в додатку чи підписку або вони не відповідають вашим очікуванням;
• ви хочете повернути кошти за покупку в додатку або підписку, але не змогли зробити це за допомогою функції Запит на повернення коштів;
• ви випадково здійснили покупку й хочете надіслати запит на повернення коштів;
• ви не можете відновити чи скинути свій прогрес у грі або зберегти файл у додатку чи грі;
• ви хочете дізнатися більше про те, як користуватися додатком чи грою.

Як знайти контактну інформацію розробника

Примітка. Якщо у вас пристрій Chromebook, на якому ввімкнено додаток Play Маркет, дотримуйтеся вказівок на вкладці Android вище.

1. Відкрийте сторінку play.google.com.
2. Знайдіть потрібний додаток.
3. Виберіть додаток і перейдіть на його сторінку.
4. Прокрутіть униз до розділу "Підтримка додатка".
5. Перегляньте контактну інформацію.

Contact an Android app's developer

For this same video with audio descriptions: Contact an Android app's developer.

Що потрібно повідомити розробнику

Коли ви зв’язуєтеся з розробником, укажіть:

• назву додатка, який ви використовуєте (наприклад, Facebook, Clash of Clans, Candy Crush);
• проблему, яка у вас виникла Надайте якомога точнішу інформацію і долучіть усі повідомлення про помилки, які ви отримали. (наприклад, "Покупка в додатку не пройшла" або "Додаток працює неправильно, коли я відкриваю його, і відображає повідомлення про помилку XYZ");
  • Якщо ви хочете надіслати запит на повернення коштів, надайте таку інформацію:
    • ідентифікатор трансакції
    • дату придбання
    • сплачену суму
    • причину подання запиту на повернення коштів
• відповідь, яку ви хотіли б отримати (наприклад, ви хочете, щоб розробник вирішив проблему або повернув вам гроші за покупку).

Чого очікувати, зв’язуючись із розробником додатка

Коли ви зв’язуєтеся з розробником щодо проблеми, він має відповісти ввічливо та професійно. Якщо ваш запит стосується проблеми з покупкою, відповідь має надійти протягом трьох робочих днів.

Після спілкування з розробником можете залишити загальнодоступний відгук про додаток у Google Play. Напишіть про підтримку від розробника, щоб залишити йому відгук і проінформувати інших користувачів Google Play.

Як залишити загальнодоступний відгук для розробників

У додатку Play Маркет на пристроях Android і Chromebook

1. Відкрийте Play Маркет .
2. Знайдіть додаток, про який хочете залишити відгук.
3. Виберіть додаток, щоб відкрити сторінку інформації про нього.
4. Перейдіть униз до розділу відгуків.
5. Виберіть кількість зірочок.
6. Натисніть Надіслати.
7. Напишіть короткий відгук.
8. Торкніться опції Завершити.

У вебпереглядачі на комп’ютері

1. Відкрийте сторінку play.google.com.
2. Знайдіть додаток, про який ви хочете залишити відгук.
3. Виберіть додаток, щоб відкрити його сторінку.
4. Прокрутіть сторінку вниз і натисніть "Написати відгук" .
5. Поставте оцінку й напишіть відгук.
6. Натисніть Надіслати.

Примітка. Відгуки можна залишати лише про додатки, які ви завантажили та встановили. Коли ви завантажуєте додаток, він прив’язується до вашого облікового запису Google. Якщо ви завантажили додаток, але можливість залишити відгук про нього не з’явилася, перевірте, чи ви ввійшли в потрібний обліковий запис.