Як зв’язатися з розробником додатка для Android

Більшість додатків у Google Play створюють сторонні розробники, а не Google. Розробники відповідають за підтримку та роботу своїх додатків. Зв’яжіться з розробником, якщо: 

  • додаток, який ви завантажили, не працює;
  • покупку через додаток не доставлено або придбаний вміст не працює чи не відповідає вашим очікуванням;
  • ви хочете дізнатися більше про те, як користуватися додатком чи грою. 

Як знайти контактну інформацію розробника

На мобільному пристрої Android

  1. Відкрийте додаток Google Play Маркет Google Play.
  2. Знайдіть потрібний додаток.
  3. Виберіть додаток, щоб відкрити його сторінку.
  4. Натисніть Контактні дані розробника.
  5. Перейдіть униз, щоб переглянути контактну інформацію.

На пристрої Android TV

  1. Відкрийте додаток Google Play Маркет Google Play.
  2. Знайдіть потрібний додаток.
  3. Виберіть додаток у результатах пошуку.
  4. Виберіть Повний опис.

Що потрібно повідомити розробнику

Коли ви зв’язуєтеся з розробником, укажіть:

  • назву додатка, який ви використовуєте (наприклад, Facebook, Clash of Clans, Candy Crush);
  • проблему, яка у вас виникла (наприклад, "Придбаний через додаток вміст не доставлено" або "Додаток працює неправильно, коли я відкриваю його");
  • відповідь, яку ви хотіли б отримати (наприклад, ви хочете, щоб розробник вирішив проблему або повернув вам гроші за покупку). 

Чого очікувати, зв’язуючись із розробником додатка

Коли ви зв’язуєтеся з розробником щодо проблеми, він має відповісти ввічливо та професійно. Якщо ваш запит стосується проблеми з покупкою, відповідь має надійти протягом трьох робочих днів.

Після того, як ви зв’язалися з розробником, можете залишити загальнодоступний відгук про додаток у Google Play. Напишіть про підтримку від розробника, щоб залишити йому відгук і проінформувати інших користувачів Google Play. 

Як залишити загальнодоступний відгук для розробників 

Як залишити відгук у Google Play

У додатку Google Play Маркет на пристроях Android і Chromebook

  1. Відкрийте додаток Google Play Маркет Google Play.
  2. Знайдіть додаток, про який хочете залишити відгук. 
  3. Виберіть додаток, щоб відкрити сторінку інформації про нього.
  4. Перейдіть униз до розділу відгуків. 
  5. Виберіть кількість зірочок.
  6. Торкніться опції Надіслати.
  7. Напишіть короткий відгук.
  8. Торкніться опції Завершити.

У веб-переглядачі на комп’ютері

  1. Відкрийте сторінку play.google.com.
  2. Знайдіть додаток, про який ви хочете залишити відгук.
  3. Виберіть додаток, щоб відкрити сторінку інформації про нього.
  4. Прокрутіть униз і натисніть "Написати відгук" Написати відгук.
  5. Виберіть потрібну кількість зірочок і напишіть відгук. 
  6. Натисніть Надіслати.

Примітка: відгуки можна залишати лише про додатки, які ви завантажили та встановили. Коли ви завантажуєте додаток, він зв’язується з вашим обліковим записом Google. Якщо ви завантажили додаток, але не бачите опції відгуку, перевірте, чи ви ввійшли в потрібний обліковий запис

Чи корисна ця інформація?
Як можна її покращити?

Потрібна додаткова допомога?

Увійдіть в обліковий запис, щоб отримати додаткову допомогу та швидко вирішити проблему