แอปส่วนใหญ่ใน Google Play สร้างขึ้นโดยนักพัฒนาแอปบุคคลที่สาม ไม่ใช่ Google นักพัฒนาแอปมีหน้าที่รับผิดชอบในการให้การสนับสนุนแอปและดูแลให้แอปใช้งานได้อย่างดี มีเพียงนักพัฒนาแอปเท่านั้นที่จะช่วยแก้ไขปัญหาภายในแอปได้ โปรดติดต่อนักพัฒนาแอปในกรณีต่อไปนี้
- แอปที่คุณดาวน์โหลดไม่ทำงาน
- คุณไม่ได้รับสินค้าที่ซื้อในแอปหรือการสมัครใช้บริการ สินค้าหรือบริการนั้นใช้งานไม่ได้ หรือไม่ตรงตามที่คุณคาดไว้
- คุณต้องการขอเงินคืนสําหรับการซื้อในแอปหรือการสมัครใช้บริการที่ไม่พร้อมใช้งานผ่านขอเงินคืน
- คุณมีปัญหาเกี่ยวกับการดึงข้อมูลหรือการรีเซ็ตความคืบหน้าหรือการบันทึกไฟล์ในแอปหรือเกม
- คุณต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีใช้แอปหรือเกม
ค้นหาข้อมูลติดต่อของนักพัฒนาแอป
หมายเหตุ: หากคุณเป็นผู้ใช้ Chromebook ที่เปิดใช้แอป Google Play Store คุณทำตามวิธีการในแท็บ Android ด้านบนได้
- ไปที่ play.google.com
- เรียกดูหรือค้นหาแอป
- เลือกแอปเพื่อเปิดหน้ารายละเอียด
- เลื่อนลงไปที่ส่วน "ข้อมูลติดต่อของนักพัฒนาแอป"
- ตรวจสอบข้อมูลติดต่อที่แสดงอยู่
สิ่งที่ควรแจ้งเมื่อติดต่อนักพัฒนาแอป
เมื่อติดต่อนักพัฒนาแอป โปรดแจ้งข้อมูลต่อไปนี้
- แอปที่กำลังใช้ เช่น "Facebook", "Clash of Clans" หรือ "Candy Crush"
- ปัญหาที่เกิดขึ้น เช่น "การซื้อในแอปไม่สำเร็จ" หรือ "แอปทำงานไม่ถูกต้องเมื่อเปิดขึ้นมา"
- คำตอบที่ต้องการได้รับ เช่น ระบุว่าคุณต้องการให้ช่วยแก้ปัญหาหรือต้องการขอเงินคืนสำหรับรายการที่ซื้อ
สิ่งที่ควรได้รับเมื่อติดต่อนักพัฒนาแอป
คุณควรได้รับคำตอบที่เหมาะสมและเป็นมืออาชีพเมื่อติดต่อนักพัฒนาแอปเกี่ยวกับปัญหา หากคุณสอบถามเกี่ยวกับปัญหาเรื่องรายการที่คุณซื้อ คุณควรจะได้รับคำตอบภายใน 3 วันทำการ
หลังจากติดต่อกับนักพัฒนาแอป คุณสามารถเขียนรีวิวสาธารณะสำหรับแอปดังกล่าวใน Play Store บอกประสบการณ์การรับการสนับสนุนจากนักพัฒนาแอปเพื่อแสดงความคิดเห็นให้นักพัฒนาแอปและผู้ใช้ Play คนอื่นๆ ทราบ
เขียนรีวิวสาธารณะให้นักพัฒนาแอป
การใช้แอป Play Store บนอุปกรณ์ Android หรือ Chromebook
- เปิด Google Play Store
- เรียกดูหรือค้นหาแอปที่ต้องการเขียนรีวิว
- ค้นหาและเลือกแอปเพื่อเปิดหน้ารายละเอียด
- เลื่อนลงจนถึงส่วนรีวิว
- เลือกจำนวนดาว
- แตะส่ง
- ให้ข้อเสนอแนะและเขียนรีวิวสั้นๆ
- แตะเสร็จสิ้น
การใช้เว็บเบราว์เซอร์ในคอมพิวเตอร์
- ไปที่ play.google.com
- ค้นหาแอปที่คุณต้องการรีวิว
- เลือกแอปเพื่อเปิดหน้ารายละเอียด
- เลื่อนลงแล้วคลิก "เขียนรีวิว"
- เลือกการให้ดาวและเขียนรีวิว
- คลิกส่ง
หมายเหตุ: คุณรีวิวได้เฉพาะแอปที่เคยดาวน์โหลดและติดตั้งไว้ก่อนหน้านี้ เมื่อดาวน์โหลดแอป แอปจะลิงก์กับบัญชี Google หากดาวน์โหลดแอปแล้วแต่ไม่เห็นตัวเลือกที่จะเขียนรีวิว ให้ตรวจสอบว่าคุณได้ลงชื่อเข้าใช้บัญชีที่ถูกต้อง