Stik z razvijalcem aplikacije za Android

Večino aplikacij v Googlu Play ustvarijo neodvisni razvijalci, ne Google. Razvijalci so odgovorni za podporo za aplikacije in zagotavljanje pravilnega delovanja aplikacij. Samo oni lahko odpravijo težave v aplikaciji. Na razvijalca aplikacije se obrnite v teh primerih:

• Prenesena aplikacija ne deluje.
• Nakup v aplikaciji ali naročnina ni bil dostavljen oziroma ni bila dostavljena, ne deluje ali ni po pričakovanjih.
• Želite vračilo kupnine za nakup v aplikaciji ali naročnino, ki je ni bilo mogoče zahtevati z možnostjo Zahtevanje vračila kupnine.
• Imate težavo s pridobivanjem ali ponastavitvijo napredka oziroma shranjevanjem datoteke v aplikaciji ali igri.
• Želite izvedeti več o uporabi aplikacije ali igre.

Iskanje podatkov za stik z razvijalcem aplikacije

V mobilnih napravah Android

1. Odprite aplikacijo Trgovina Google Play .
2. Poiščite aplikacijo.
3. Dotaknite se aplikacije, da odprete stran s podrobnostmi.
4. Dotaknite se Stik z razvijalcem.
5. Pomaknite se navzdol in preglejte podatke za stik.

V okolju Android TV

1. Odprite aplikacijo Trgovina Google Play .
2. Poiščite aplikacijo.
3. V rezultatih iskanja izberite aplikacijo.
4. Izberite Celoten opis.

Kaj sporočiti, ko se obrnete na razvijalca

Ko se obrnete na razvijalca, mu sporočite to:

• Aplikacijo, ki jo uporabljate. Na primer »Facebook«, »Clash of Clans« ali »Candy Crush«.
• Težavo, ki jo imate. Na primer »Moj nakup v aplikaciji ni prejet« ali »aplikacija po odpiranju ne deluje pravilno«.
• Želeni odgovor. Omenite na primer, ali želite pomoč pri odpravljanju težave ali želite vračilo kupnine za nakup. 

Kaj pričakovati pri stiku z razvijalcem aplikacije

Ko se obrnete na razvijalca glede težave, lahko pričakujete prijazen in profesionalen odgovor. Če se zanimate glede težave z nakupom, lahko pričakujete odgovor v treh delovnih dneh.

Ko se obrnete na razvijalca, lahko v Trgovini Play napišete javno mnenje o aplikaciji. Vključite svojo izkušnjo s podporo razvijalca, s čimer razvijalec dobi povratne informacije in obvestite druge uporabnike Googla Play. 

Javno mnenje za razvijalce 

Kako napišete mnenje v Trgovini Play

V aplikaciji Trgovina Play v napravi Android ali Chromebook

1. Odprite Trgovino Google Play .
2. Poiščite aplikacijo, za katero želite napisati mnenje. 
3. Poiščite in izberite aplikacijo, da odprete stran s podrobnostmi.
4. Pomaknite se navzdol do razdelka z mnenji. 
5. Izberite število zvezdic.
6. Dotaknite se Pošlji.
7. Podajte povratne informacije in napišite kratko mnenje.
8. Dotaknite se Dokončaj.

V brskalniku v računalniku

1. Odprite play.google.com.
2. Poiščite aplikacijo, za katero želite napisati mnenje.
3. Izberite aplikacijo, da odprete stran s podrobnostmi.
4. Pomaknite se navzdol in kliknite ikono za pisanje mnenja .
5. Izberite oceno z zvezdicami in napišite mnenje. 
6. Kliknite Pošlji.

Opomba: Mnenje lahko napišete samo za aplikacije, ki ste jih že prenesli in namestili. Ko prenesete aplikacijo, je povezana z vašim računom Google. Če ste prenesli aplikacijo, vendar ni možnosti pisanja mnenja, preverite, ali ste prijavljeni v ustrezni račun.