Как связаться с разработчиком приложения для Android

Большинство приложений в Google Play создаются не компанией Google, а сторонними разработчиками. Именно разработчики отвечают за исправность приложений и поддержку их пользователей. Мы рекомендуем связаться с разработчиком в следующих случаях:

  • Установленное приложение не работает.
  • Контент, купленный в приложении, недоступен, не работает или не соответствует вашим ожиданиям.
  • Вы хотите узнать, как пользоваться приложением или игрой.

Как найти контактную информацию разработчика

На устройстве Android

  1. Откройте приложение "Play Маркет" Google Play.
  2. Выполните поиск приложения по категории или названию.
  3. Нажмите на приложение, чтобы открыть страницу сведений о нем.
  4. Нажмите Связь с разработчиком.
  5. Прокрутите экран вниз до контактной информации.

На Android TV

  1. Откройте приложение "Play Маркет" Google Play.
  2. Выполните поиск приложения по категории или названию.
  3. Выберите приложение в результатах поиска.
  4. Выберите Полное описание.

Что сообщить разработчику

При обращении к разработчику сообщите ему следующую информацию:

  • Название приложения. Например: Facebook, Clash of Clans или Candy Crush Saga.
  • Суть проблемы. Например, "Я не могу воспользоваться контентом, приобретенным в приложении" или "Приложение не работает".
  • Ваши пожелания. Упомяните, что вы хотите устранить неполадку или вернуть средства за покупку.

Чего ожидать

Разработчик должен ответить вам вежливо и профессионально. Если ваш запрос связан с покупкой приложения или контента, ответ должен прийти в течение трех рабочих дней.

После переписки с разработчиком вы можете оставить отзыв о приложении в Google Play. Опишите, как сработала служба поддержки. Так вы предоставите разработчику обратную связь и поделитесь важной информацией с пользователями Google Play.

Как оставить отзыв для разработчика

Как оставить отзыв в Google Play

В приложении "Google Play" на устройстве Android или Chromebook

  1. Откройте Google Play Google Play.
  2. Найдите нужное приложение.
  3. Перейдите на страницу сведений о нем.
  4. Прокрутите экран вниз до раздела с отзывами.
  5. Выберите количество звезд.
  6. Нажмите Отправить.
  7. Напишите краткий отзыв о приложении.
  8. Нажмите Готово.

В браузере на компьютере

  1. Откройте сайт play.google.com.
  2. Найдите нужное приложение.
  3. Выберите приложение, чтобы перейти на его страницу.
  4. Прокрутите экран вниз и нажмите "Написать отзыв" Написать отзыв.
  5. Поставьте оценку и напишите отзыв.
  6. Нажмите Отправить.

Примечание. Отзывы можно оставлять только о тех приложениях, которые вы устанавливали. Скачанные приложения автоматически связываются с вашим аккаунтом Google. Если вы установили приложение, но не можете написать отзыв, убедитесь, что вы вошли в нужный аккаунт.

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?

Требуется помощь?

Войдите в свой аккаунт, чтобы мы могли предоставить вам дополнительные варианты поддержки и быстрее решить вашу проблему.

Поиск
Удалить поисковый запрос
Закрыть поиск
Приложения Google
Главное меню
Поиск по Справочному центру
true
true
true
true
84680
false
false