Как связаться с разработчиком приложения для Android

Большинство приложений в Google Play создаются не компанией Google, а сторонними разработчиками. Именно разработчики отвечают за исправность приложений и поддержку их пользователей. Проблемы в приложении может устранить только разработчик. Мы рекомендуем связаться с ним в следующих случаях:

• Установленное приложение не работает.
• Приобретенный в приложении контент или подписка недоступны, не работают или не соответствуют вашим ожиданиям.
• Вы хотите вернуть средства за подписку или покупку в приложении, которые не удалось получить обратно через стандартную процедуру.
• Вы совершили покупку случайно и хотите запросить возврат средств.
• Вам не удается восстановить или сбросить прогресс или файл сохранения в приложении или игре.
• Вы хотите узнать, как пользоваться приложением или игрой.

Как найти контактную информацию разработчика

На устройстве Android

1. Откройте приложение Google Play .
2. Выполните поиск приложения по категории или названию.
3. Выберите приложение, чтобы перейти на его страницу.
4. Откройте раздел Поддержка приложения.
5. Чтобы увидеть контактную информацию, прокрутите страницу вниз.

На Android TV

1. Откройте приложение Google Play .
2. Выполните поиск приложения по категории или названию.
3. Выберите приложение в результатах поиска.
4. Выберите Полное описание.

Что сообщить разработчику

При обращении к разработчику сообщите ему следующую информацию:

• Название приложения. Например: Facebook, Clash of Clans или Candy Crush Saga.
• Суть проблемы. Опишите ее максимально подробно и приложите все полученные сообщения об ошибке. Например, "Я не могу воспользоваться контентом, приобретенным в приложении" или "При запуске приложения появляется сообщение об ошибке АБВ".
  • Чтобы запросить возврат средств, предоставьте следующие сведения:
    • Идентификатор транзакции.
    • Дату покупки.
    • Сумму платежа.
    • Причину возврата.
• Ваши пожелания. Упомяните, что вы хотите устранить неполадку или вернуть платеж за приложение либо покупку в нем.

Чего ожидать

Разработчик должен ответить вам вежливо и профессионально. Если ваш запрос связан с покупкой приложения или контента, ответ должен прийти в течение трех рабочих дней.

После переписки с разработчиком вы можете оставить отзыв о приложении в Google Play. Опишите, как сработала служба поддержки. Так вы предоставите разработчику обратную связь и поделитесь важной информацией с пользователями Google Play.

Как оставить отзыв для разработчика

Как оставить отзыв в Google Play

В приложении "Google Play" на устройстве Android или Chromebook

1. Откройте Google Play .
2. Найдите нужное приложение.
3. Перейдите на страницу сведений о нем.
4. Прокрутите экран вниз до раздела с отзывами.
5. Выберите количество звезд.
6. Нажмите Отправить.
7. Напишите краткий отзыв о приложении.
8. Нажмите Готово.

В браузере на компьютере

1. Откройте сайт play.google.com.
2. Найдите нужное приложение.
3. Выберите приложение, чтобы перейти на его страницу.
4. Прокрутите экран вниз и нажмите "Написать отзыв" .
5. Поставьте оценку и напишите отзыв.
6. Нажмите Отправить.

Примечание. Отзывы можно оставлять только о тех приложениях, которые вы устанавливали. Скачанные приложения автоматически связываются с вашим аккаунтом Google. Если вы установили приложение, но не можете написать отзыв, убедитесь, что вы вошли в нужный аккаунт.