Contactează dezvoltatorul unei aplicații Android

Majoritatea aplicațiilor de pe Google Play sunt create de dezvoltatori terță parte, nu de Google. Dezvoltatorii sunt responsabili pentru asistența privind aplicațiile lor și pentru a se asigura că aplicațiile funcționează corespunzător pentru tine. Ei sunt singurii care pot rezolva problemele din aplicație. Contactează dezvoltatorul aplicației dacă:

• o aplicație pe care ai descărcat-o nu funcționează;
• o achiziție în aplicație sau un abonament nu s-a livrat, nu funcționează sau nu este conform așteptărilor;
• dorești o rambursare pentru o achiziție în aplicație sau un abonament, care nu a fost disponibilă prin opțiunea Solicită o rambursare;
• ai făcut din greșeală o achiziție și vrei să soliciți o rambursare;
• ai o problemă legată de preluarea sau resetarea progresului sau cu salvarea unui fișier într-o aplicație sau într-un joc;
• vrei să afli mai multe despre folosirea unei aplicații sau a unui joc.

Găsește informațiile de contact ale dezvoltatorului unei aplicații

Pe dispozitivele mobile Android

1. Deschide aplicația Magazin Google Play .
2. Răsfoiește sau caută aplicația.
3. Atinge aplicația pentru a deschide pagina cu detalii.
4. Atinge Asistență pentru aplicații.
5. Derulează în jos pentru a vedea informațiile de contact afișate.

Pe Android TV

1. Deschide aplicația Magazin Google Play .
2. Răsfoiește sau caută aplicația.
3. Găsește și selectează aplicația din rezultatele căutării.
4. Selectează Descriere completă.

Ce să spui când contactezi dezvoltatorul

Când contactezi dezvoltatorul, specifică:

• ce aplicație folosești. Exemplele includ „Facebook”, „Clash of Clans” sau „Candy Crush”.
• problema pe care o întâmpini. Oferă informații cât mai precise și include mesajele de eroare pe care le primești. De exemplu, „Achiziția în aplicație nu a fost livrată” sau „aplicația nu funcționează corespunzător când o deschid și afișează mesajul de eroare XYZ”.
  • Dacă vrei să soliciți o rambursare, trimite:
    • codul tranzacției,
    • data achiziției,
    • suma plătită,
    • motivul solicitării de rambursare;
• răspunsul pe care îl dorești. De exemplu, menționați dacă doriți să primiți ajutor privind remedierea problemei sau doriți o rambursare pentru achiziție.

La ce să vă așteptați când contactați dezvoltatorul unei aplicații

Când contactezi un dezvoltator privind o problemă, ar trebui să te aștepți la un răspuns politicos și profesionist. Dacă ai trimis o solicitare privind o problemă cu o achiziție făcută, ar trebui să ți se răspundă în decursul a trei zile lucrătoare.

După ce contactezi dezvoltatorul, poți scrie o recenzie publică pentru aplicație în Magazinul Play. Include informații despre experiența privind asistența oferită de dezvoltator, pentru a-i da feedback acestuia și a informa alți utilizatori Play.

Scrie recenzii publice pentru dezvoltatori

Cum să scrii o recenzie în Magazinul Play

Folosind aplicația Magazin Play pe dispozitivul Android sau pe Chromebook

1. Deschide Magazinul Google Play .
2. Răsfoiește sau caută aplicația pentru care dorești să scrii recenzia.
3. Găsește și selectează aplicația pentru a deschide pagina cu detalii.
4. Derulează în jos până la secțiunea cu recenzii.
5. Selectează numărul de stele.
6. Atinge Trimite.
7. Oferă feedback și scrie o scurtă recenzie.
8. Atinge Finalizează.

Folosind un browser web pe computer

1. Accesează play.google.com.
2. Găsește aplicația pentru care dorești să scrii recenzia.
3. Selectează aplicația pentru a deschide pagina cu detalii.
4. Derulează în jos și dă clic pe Scrie o recenzie .
5. Selectează evaluarea prin stele și scrie recenzia.
6. Dă clic pe Trimite.

Notă: poți scrie recenzii numai pentru aplicațiile pe care le-ai descărcat și instalat anterior. Când descarci o aplicație, aceasta este asociată Contului tău Google. Dacă ai descărcat aplicația, dar nu vezi opțiunea de a scrie o recenzie, asigură-te că te-ai conectat la contul corect.