Os programadores de terceiros, e não a Google, criam a maioria das apps no Google Play. Os programadores são responsáveis pelo apoio técnico das respetivas apps e por garantir que estas funcionam bem para si. É a única pessoa que pode resolver problemas na app. Contacte o programador de uma app se:
- Uma app que transferiu não funcionar.
- Uma compra ou uma subscrição na app não foi fornecida, não funciona ou não era o que esperava.
- Pretender um reembolso para uma compra na app ou uma subscrição que não estava disponível através de Pedir reembolso.
- Tiver um problema de obtenção ou reposição do seu progresso ou ficheiro guardado numa app ou num jogo.
- Quiser saber como usar uma app ou um jogo.
Encontre as informações de contacto do programador de uma app
Em dispositivos móveis Android
- Abra a aplicação Google Play Store
.
- Procure ou pesquise a aplicação.
- Toque na aplicação para abrir a página de detalhes.
- Toque em Contacto do programador.
- Desloque-se para baixo para consultar as informações de contacto indicadas.
No Android TV
- Abra a aplicação Google Play Store
- Procure ou pesquise a aplicação.
- Localize e selecione a aplicação nos resultados da pesquisa.
- Selecione Descrição completa.
O que dizer quando contactar o programador
Quando contactar o programador, dê informações sobre:
- A app que está a usar. Por exemplo, "Facebook", "Clash of Clans" ou "Candy Crush".
- O problema que está a ter. Por exemplo, "A minha compra na app não chegou" ou "a app não está a funcionar corretamente quando a abro".
- A resposta que quer. Por exemplo, indique se pretende obter ajuda na correção do problema ou um reembolso da sua compra.
O que esperar quando contactar o programador de uma app
Deve esperar uma resposta educada e profissional quando contactar um programador relativamente a um problema. Se o seu pedido for sobre um problema com uma compra efetuada, deve esperar uma resposta no prazo de três dias úteis.
Depois de contactar o programador, pode deixar uma crítica pública relativa à app na Play Store. Inclua a sua experiência quanto ao apoio técnico do programador para dar feedback ao programador e informar outros utilizadores do Play.
Deixe uma crítica pública para os programadores
Usar a app Play Store no seu dispositivo Android ou Chromebook
- Abra a Google Play Store
- Procure ou pesquise a app sobre a qual quer escrever uma crítica.
- Encontre e selecione a app para abrir a página de detalhes.
- Desloque a página para baixo até chegar à secção de críticas.
- Selecione o número de estrelas.
- Toque em Enviar.
- Envie feedback e escreva uma breve crítica.
- Toque em Concluir.
Num navegador de Internet no computador
- Aceda a play.google.com.
- Procure a app que quer criticar.
- Selecione a app para abrir a página de detalhes.
- Desloque a página para baixo e clique em Escrever uma crítica
.
- Selecione o número de estrelas e escreva a sua crítica.
- Clique em Enviar.
.Nota: só é possível escrever críticas sobre apps que tenha transferido e instalado anteriormente. Quando transfere uma app, esta fica associada à sua Conta Google. Se transferiu a app, mas não vê a opção para escrever uma crítica, verifique se tem sessão iniciada na conta certa.