Pembangun pihak ketiga, bukan Google, yang membuat kebanyakan apl pada Google Play. Pembangun bertanggungjawab menyediakan sokongan untuk apl mereka dan memastikan apl tersebut berfungsi dengan baik untuk anda. Mereka sahaja yang boleh menyelesaikan masalah apl. Hubungi pembangun apl jika:
- Apl yang telah dimuat turun tidak berfungsi.
- Pembelian atau langganan dalam apl tidak dihantar, tidak berfungsi atau tidak memenuhi jangkaan anda.
- Anda mahu bayaran balik untuk pembelian atau langganan dalam apl yang tidak tersedia melalui Minta bayaran balik.
- Anda mempunyai masalah dengan pengambilan atau penetapan semula kemajuan anda atau fail simpanan dalam apl atau permainan.
- Anda mahu mengetahui lebih lanjut tentang cara menggunakan apl atau permainan.
Dapatkan maklumat hubungan pembangun apl
Pada peranti mudah alih Android
- Buka apl Gedung Google Play
.
- Semak imbas atau cari apl.
- Ketik apl untuk membuka halaman butirannya.
- Ketik Maklumat hubungan pembangun.
- Tatal ke bawah untuk menyemak maklumat hubungan yang disenaraikan.
Pada Android TV
- Buka apl Gedung Google Play
- Semak imbas atau cari apl.
- Cari dan pilih apl daripada hasil carian anda.
- Pilih Perihalan Penuh.
Perkara yang perlu anda katakan apabila menghubungi pembangun
Apabila anda menghubungi pembangun, beritahu mereka:
- Apl yang anda gunakan. Contoh termasuk "Facebook", "Clash of Clans" atau "Candy Crush".
- Masalah yang anda hadapi. Seperti "Pembelian dalam apl saya tidak berjaya" atau "apl tidak berfungsi dengan betul apabila dibuka".
- Tindakan yang anda mahukan. Contohnya, nyatakan sama ada anda ingin mendapatkan bantuan menyelesaikan masalah itu atau ingin mendapatkan bayaran balik bagi pembelian anda.
Perkara yang dijangkakan apabila menghubungi pembangun apl
Anda boleh mengharapkan jawapan yang sopan dan profesional apabila anda menghubungi pembangun berkaitan suatu masalah. Jika pertanyaan anda adalah tentang masalah berkaitan dengan pembelian yang anda buat, anda boleh menjangkakan balasan dalam tempoh tiga hari perniagaan.
Selepas menghubungi pembangun, anda boleh meninggalkan ulasan awam untuk apl tersebut pada Play Store. Sertakan pengalaman anda berkaitan sokongan pembangun untuk memberikan maklum balas kepada pembangun dan memaklumi pengguna Play yang lain.
Tinggalkan ulasan awam untuk pembangun
Menggunakan apl Play Store pada peranti Android atau Chromebook anda
- Buka Google Play Store
- Semak imbas atau cari apl yang hendak diulas.
- Cari dan pilih apl untuk membuka halaman butirannya.
- Tatal ke bawah sehingga anda menemui bahagian ulasan.
- Pilih bilangan bintang.
- Ketik Serah.
- Beri maklum balas dan tulis ulasan pendek.
- Ketik Selesai.
Menggunakan penyemak imbas web pada komputer anda
- Lawati play.google.com.
- Cari apl yang anda hendak meninggalkan ulasan.
- Pilih apl untuk membuka halaman butirannya.
- Tatal ke bawah dan klik Tulis ulasan
.
- Pilih penilaian bintang dan tulis ulasan anda.
- Klik Serah.
.Nota: Anda hanya boleh mengulas apl yang pernah dimuat turun dan dipasang. Apabila anda memuat turun apl, apl itu akan dipautkan pada Google Account anda. Jika anda memuat turun apl tetapi tidak melihat pilihan untuk menulis ulasan, pastikan anda log masuk ke akaun yang betul.