Lielāko daļu lietotņu pakalpojumā Google Play veido trešās puses izstrādātāji, nevis uzņēmums Google. Izstrādātāji ir atbildīgi par atbalsta nodrošināšanu savās lietotnēs un lietotņu pareizu darbību. Tikai izstrādātāji varēs novērst problēmas lietotnē. Sazinieties ar lietotnes izstrādātāju, ja:
- lejupielādēta lietotne nedarbojas;
- pirkums lietotnē vai abonements netika piegādāts, nedarbojas vai neatbilst gaidītajam;
- vēlaties saņemt atmaksu par tādu pirkumu lietotnē vai abonementu, kuram šī iespēja nebija pieejama atmaksas pieprasīšanas veidlapā;
- ir radusies problēma ar spēles norises izgūšanu vai atiestatīšanu, vai ar faila saglabāšanu lietotnē vai spēlē;
- vēlaties uzzināt vairāk par to, kā izmantot lietotni vai spēli.
Lietotnes izstrādātāja kontaktinformācijas atrašana
Android mobilajās ierīcēs
- Atveriet lietotni Google Play veikals
.
- Pārlūkojiet vai meklējiet lietotni.
- Pieskarieties lietotnei, lai atvērtu detalizētas informācijas lapu.
- Pieskarieties vienumam Izstrādātāja kontaktinformācija.
- Ritiniet lejup, lai skatītu tālāk norādīto kontaktinformāciju.
Android TV ierīcē
- Atveriet lietotni Google Play veikals
- Pārlūkojiet vai meklējiet lietotni.
- Meklēšanas rezultātos atrodiet un atlasiet lietotni.
- Atlasiet vienumu Pilns apraksts.
Izstrādātājam sniedzamā informācija
Sazinoties ar izstrādātāju, sniedziet tālāk norādīto informāciju.
- Lietotne, kuru izmantojat. Piemēri: “Facebook”, “Clash of Clans” vai “Candy Crush”.
- Problēma. Piemēri: “Lietotnē veiktais pirkums nedarbojas” vai “Lietotne nedarbojas pareizi, kad to atveru”.
- Vēlamā atbilde. Piemēram, norādiet, vai vēlaties saņemt palīdzību problēmas novēršanā vai pirkuma atmaksu.
Ko sagaidīt, sazinoties ar lietotnes izstrādātāju
Sazinoties ar izstrādātāju par problēmu, ir sagaidāma pieklājīga un profesionāla atbilde. Ja jautājums ir saistīts ar veiktu pirkumu, atbilde būtu jāsaņem trīs darba dienu laikā.
Pēc sazināšanās ar izstrādātāju varat pievienot publisku atsauksmi par lietotni Play veikalā. Ietveriet informāciju par izstrādātāja sniegto atbalstu, lai sniegtu atsauksmi izstrādātājam un informētu citus Play lietotājus.
Publiskas atsauksmes pievienošana par izstrādātājiem
Izmantojot lietotni Play veikals Android ierīcē vai Chromebook datorā
- Atveriet lietotni Google Play veikals
- Pārlūkojiet vai meklējiet lietotni, par kuru vēlaties pievienot atsauksmi.
- Atrodiet un atlasiet lietotni, lai atvērtu detalizētās informācijas lapu.
- Ritiniet lejup līdz atsauksmju sadaļai.
- Atlasiet zvaigznīšu skaitu.
- Pieskarieties vienumam Iesniegt.
- Sniedziet novērtējumu un uzrakstiet īsu atsauksmi.
- Pieskarieties vienumam Pabeigt.
Izmantojot pārlūkprogrammu datorā
- Apmeklējiet vietni play.google.com.
- Atrodiet lietotni, par kuru vēlaties pievienot atsauksmi.
- Atlasiet lietotni, lai atvērtu detalizētas informācijas lapu.
- Ritiniet lejup un noklikšķiniet uz Rakstīt atsauksmi
.
- Atlasiet vērtējumu zvaigznītēs un uzrakstiet atsauksmi.
- Noklikšķiniet uz Iesniegt.
.Piezīme. Atsauksmes var pievienot tikai par tām lietotnēm, kuras esat iepriekš lejupielādējis un instalējis. Kad lejupielādējat lietotni, tā tiek saistīta ar jūsu Google kontu. Ja esat lejupielādējis lietotni, taču nav redzama iespēja pievienot atsauksmi, pārbaudiet, vai esat pierakstījies pareizajā kontā.