Kaip susisiekti su „Android“ programos kūrėju

Daugelį „Google Play“ programų kuria trečiųjų šalių kūrėjai (ne „Google“). Kūrėjai privalo teikti savo programų palaikymą ir užtikrinti, kad programos veikia tinkamai. Tik jie gali išspręsti problemas programoje. Susisiekite su programos kūrėju, jei:

• atsisiųsta programa neveikia;
• pirkinys programoje ar prenumerata nebuvo pristatyti, neveikia ar nėra tokie, kokių tikėjotės;
• norite, kad būtų grąžintos lėšos už pirkinį programoje ar prenumeratą, kuri buvo nepasiekiama, spustelėjus „Pateikti lėšų grąžinimo užklausą“;
• iškilo problemų gaunant ar iš naujo nustatant eigą arba išsaugant failą programoje ar žaidime;
• norite sužinoti daugiau apie tai, kaip naudoti programą ar žaidimą.

Programos kūrėjo kontaktinės informacijos radimas

„Android“ mobiliuosiuose įrenginiuose

1. Atidarykite „Google Play“ parduotuvės programą .
2. Naršykite arba ieškokite programos.
3. Palieskite programą, kad atidarytumėte išsamios informacijos puslapį.
4. Palieskite Kontaktinė kūrėjo informacija.
5. Slinkite žemyn ir peržiūrėkite pateiktą kontaktinę informaciją.

„Android TV“ įrenginyje

1. Atidarykite „Google Play“ parduotuvės programą .
2. Naršykite arba ieškokite programos.
3. Suraskite ir pasirinkite programą iš paieškos rezultatų.
4. Pasirinkite Visas aprašas.

Ką pasakyti kūrėjui susisiekus su juo

Susisiekę su kūrėju pateikite jam toliau nurodytą informaciją.

• Kokią programą naudojate. Pavyzdžiui, „Facebook“, „Clash of Clans“ arba „Candy Crush“.
• Iškilusią problemą. Pvz., „mano pirkinys programoje nebuvo pristatytas“ arba „atidarius programą ji veikia netinkamai“.
• Kokio atsakymo tikitės. Pvz., nurodykite, ar norite gauti pagalbos sprendžiant problemą, ar susigrąžinti pinigus už pirkinį. 

Ko tikėtis bandant susisiekti su kūrėju

Susisiekę su kūrėju dėl iškilusių problemų turėtumėte tikėtis gauti mandagų ir profesionalų atsakymą. Jei jūsų užklausa susijusi su įsigytu pirkiniu, atsakymą turėtumėte gauti per tris darbo dienas.

Susisiekę su kūrėju „Play“ parduotuvėje galite palikti viešą apžvalgą apie programą. Pateikite savo nuomonę apie kūrėjo suteiktą pagalbą, kad pateiktumėte atsiliepimų kūrėjui ir informuotumėte kitus „Play“ naudotojus. 

Viešos apžvalgos apie kūrėjus 

Kaip parašyti apžvalgą „Play“ parduotuvėje

Jei naudojate „Play“ parduotuvės programą „Android“ ar „Chromebook“ įrenginyje

1. Atidarykite „Google Play“ parduotuvę .
2. Naršykite arba ieškokite programos, apie kurią norite parašyti apžvalgą. 
3. Raskite ir pasirinkite programą, kad atidarytumėte išsamios informacijos puslapį.
4. Slinkite žemyn, kol pasieksite apžvalgų skiltį. 
5. Pasirinkite žvaigždučių skaičių.
6. Palieskite Pateikti.
7. Pateikite atsiliepimą ir parašykite trumpą apžvalgą.
8. Palieskite Baigti.

Jei naudojate žiniatinklio naršyklę kompiuteryje

1. Eikite adresu play.google.com.
2. Raskite programą, apie kurią norite parašyti apžvalgą.
3. Pasirinkite programą, kad atidarytumėte išsamios informacijos puslapį.
4. Slinkite žemyn ir spustelėkite „Parašyti apžvalgą“ .
5. Pasirinkite įvertinimą žvaigždutėmis ir parašykite apžvalgą. 
6. Spustelėkite Pateikti.

Pastaba: apžvalgas galite parašyti tik apie tas programas, kurias anksčiau atsisiuntėte ir įdiegėte. Jei atsisiuntėte programą, ji susieta su jūsų „Google“ paskyra. Jei atsisiuntėte programą, bet nematote parinkties parašyti apžvalgą, įsitikinkite, kad esate prisijungę prie tinkamos paskyros.