Android アプリのデベロッパーに問い合わせる

Play ストアのほとんどのアプリは、Google ではなく、サードパーティのデベロッパーによって作成されています。アプリのサポートや、アプリが適切に動作するかどうかについての責任は、そのアプリを作成したデベロッパーが負っています。次の場合は、アプリのデベロッパーにお問い合わせください。

  • ダウンロードしたアプリが動作しない。
  • アプリ内購入したアイテムが提供されていない、動作していない、または期待したものではなかった。
  • アプリやゲームの使用法について、詳細を確認したい。

アプリ デベロッパーの連絡先情報を確認する

Android モバイル デバイスの場合

  1. Google Play ストア アプリ Google Play を起動します。
  2. アプリをブラウジングまたは検索します。
  3. アプリをタップして、詳細ページを開きます。
  4. [デベロッパーの連絡先] をタップします。
  5. 下にスクロールして、記載されている連絡先情報を確認します。

Android TV の場合

  1. Google Play ストア アプリ Google Play を起動します。
  2. アプリをブラウジングまたは検索します。
  3. 検索結果から目的のアプリを見つけて選択します。
  4. [詳しい説明] を選択します。

デベロッパーに問い合わせる場合に必要な情報

デベロッパーに問い合わせる場合は、次の情報を提供します。

  • 使用しているアプリ: 例としては、「Facebook」、「クラッシュ オブ クラン」、「キャンディ クラッシュ」などが挙げられます。
  • 発生している問題: 「アプリ内購入が完了しなかった」、「アプリを起動しても適切に動作しない」など。
  • 希望する対応: たとえば、問題解決のサポートや購入の払い戻しを希望するかどうかを伝えます。

アプリのデベロッパーに問い合わせた場合の対応

問題についてデベロッパーに問い合わせる場合、デベロッパーは丁寧かつ専門的に対応する必要があります。購入に関する問題のお問い合わせについては、3 営業日以内にお客様に回答するものと決められています。

デベロッパーに問い合わせた後、Play ストアでアプリの公開レビューを書き込むことができます。デベロッパーのサポート対応についてレビューを書き込めば、デベロッパーにフィードバックが提供され、他の Play ユーザーにも共有されます。

デベロッパーに関する公開レビューを書き込む

Play ストアでレビューを書き込む方法

Android デバイスまたは Chromebook で Play ストア アプリを使用する

  1. Google Play ストア Google Play を起動します。
  2. レビュー対象のアプリを参照または検索します。
  3. アプリを見つけて選択し、詳細ページを開きます。
  4. 下にスクロールして、[レビュー] 欄を表示します。
  5. 星の数を選択します。
  6. [送信] をタップします。
  7. フィードバックや、短いレビューを書きます。
  8. [終了] をタップします。

パソコンのウェブブラウザを使用する

  1. play.google.com にアクセスします。
  2. レビュー対象のアプリを見つけます。
  3. アプリを選択して、詳細ページを開きます。
  4. 下にスクロールして、「レビューを書く」アイコン レビューを書く をクリックします。
  5. 星の評価を選択して、レビューを書き込みます。
  6. [送信] をクリックします。

: これまでにダウンロードし、インストールしたことのあるアプリについてのみレビューを書き込むことができます。アプリをダウンロードする際には、ご使用の Google アカウントにリンクされます。ダウンロードしたアプリでレビューを書き込むオプションが表示されない場合は、正しいアカウントにログインしていることをご確認ください。

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