Android アプリのデベロッパーに問い合わせる

 

Google Play で公開されるアプリのほとんどは、Google ではなく、サードパーティのデベロッパーが作成したものです。アプリのサポートや、アプリが適切に動作するかどうかについての責任は、デベロッパーが負っています。アプリ内の問題を解決できるのはデベロッパーのみです。次の場合は、アプリのデベロッパーにお問い合わせください。

• ダウンロードしたアプリが動作しない。
• アプリ内購入または定期購入が配信されない、機能しない、または期待したものではなかった。
• 払い戻しをリクエストを利用できない、アプリ内購入や定期購入の払い戻しを希望している。
• 誤って購入してしまったため、払い戻しをリクエストしたい。
• アプリやゲームでの進捗状況の復元やリセット、あるいはファイルの保存に関する問題が発生している。
• アプリやゲームの使用方法について、詳細を確認したい。

アプリ デベロッパーの連絡先情報を確認する

Android モバイル デバイスの場合

1. Google Play ストア アプリ を開きます。
2. アプリをブラウジングまたは検索します。
3. アプリをタップして、詳細ページを開きます。
4. [アプリのサポート] をタップします。
5. 下にスクロールして、記載されている連絡先情報を確認します。

Android TV の場合

1. Google Play ストア アプリ を開きます。
2. アプリをブラウジングまたは検索します。
3. 検索結果から目的のアプリを見つけて選択します。
4. [詳しい説明] を選択します。

デベロッパーに問い合わせる場合に必要な情報

デベロッパーに問い合わせる場合は、次の情報を提供します。

• 使用しているアプリ: 例としては、「Facebook」、「クラッシュ オブ クラン」、「キャンディ クラッシュ」などが挙げられます。
• 発生している問題: できるだけ具体的に記述し、表示されたエラー メッセージをすべて含めてください（「アプリ内購入が完了しなかった」、「アプリを起動しても適切に動作せず、エラー メッセージ XYZ が表示される」など）。
  • 払い戻しをリクエストする場合は、以下の情報を提供します。
    • 移行元アカウントの取引 ID
    • 購入日
    • お支払い金額
    • 払い戻しリクエストの理由
• 希望する対応: たとえば、問題解決のサポートや購入の払い戻しを希望するかどうかを伝えます。

アプリのデベロッパーに問い合わせた場合の対応

問題についてデベロッパーに問い合わせる場合、デベロッパーは丁寧かつ専門的に対応する必要があります。購入に関する問題のお問い合わせについては、3 営業日以内にデベロッパーから回答が届きます。

デベロッパーに問い合わせた後、Google Play ストアでアプリの公開レビューを書き込むことができます。デベロッパーのサポート対応についてレビューを書き込めば、デベロッパーにフィードバックが提供され、他の Google Play ユーザーにも共有されます。

デベロッパーに関する公開レビューを書き込む

Android デバイスまたは Chromebook で Google Play ストア アプリを使用する

1. Google Play ストア を開きます。
2. レビュー対象のアプリをブラウジングまたは検索します。
3. アプリを見つけて選択し、詳細ページを開きます。
4. 下にスクロールして、[レビュー] 欄を表示します。
5. 星の数を選択します。
6. [送信] をタップします。
7. フィードバックや、短いレビューを書きます。
8. [完了] をタップします。

パソコンのウェブブラウザを使用する

1. play.google.com にアクセスします。
2. レビュー対象のアプリを見つけます。
3. アプリを選択して、詳細ページを開きます。
4. 下にスクロールして、「レビューを書く」アイコン をクリックします。
5. 星の評価を選択して、レビューを書き込みます。
6. [送信] をクリックします。

注: これまでにダウンロードし、インストールしたことのあるアプリについてのみレビューを書き込むことができます。アプリはダウンロードの際に、ご使用の Google アカウントにリンクされます。ダウンロードしたアプリでレビューを書くリンクが表示されない場合は、正しいアカウントにログインしているかどうかをご確認ください。