Google Play で公開されるアプリのほとんどは、Google ではなく、サードパーティのデベロッパーが作成したものです。アプリのサポートや、アプリが適切に動作するかどうかについての責任は、デベロッパーが負っています。アプリ内の問題を解決できるのはデベロッパーのみです。次の場合は、アプリのデベロッパーにお問い合わせください。
- ダウンロードしたアプリが動作しない。
- アプリ内購入または定期購入が配信されない、機能しない、または期待したものではなかった。
- 払い戻しリクエストで承認されていないアプリ内購入や定期購入の払い戻しを希望している。
- アプリやゲームでの進捗状況の復元やリセット、あるいはファイルの保存に関する問題が発生している。
- アプリやゲームの使用方法について、詳細を確認したい。
アプリ デベロッパーの連絡先情報を確認する
Android モバイル デバイスの場合
- Google Play ストア アプリ
を起動します。
- アプリをブラウジングまたは検索します。
- アプリをタップして、詳細ページを開きます。
- [デベロッパーの連絡先] をタップします。
- 下にスクロールして、記載されている連絡先情報を確認します。
Android TV の場合
- Google Play ストア アプリ
- アプリをブラウジングまたは検索します。
- 検索結果から目的のアプリを見つけて選択します。
- [詳しい説明] を選択します。
デベロッパーに問い合わせる場合に必要な情報
デベロッパーに問い合わせる場合は、次の情報を提供します。
- 使用しているアプリ: 例としては、「Facebook」、「クラッシュ オブ クラン」、「キャンディ クラッシュ」などが挙げられます。
- 発生している問題: 「アプリ内購入が完了しなかった」、「アプリを起動しても適切に動作しない」など。
- 希望する対応: たとえば、問題解決のサポートや購入の払い戻しを希望するかどうかを伝えます。
アプリのデベロッパーに問い合わせた場合の対応
問題についてデベロッパーに問い合わせる場合、デベロッパーは丁寧かつ専門的に対応する必要があります。購入に関する問題のお問い合わせについては、3 営業日以内にお客様に回答するものと決められています。
デベロッパーに問い合わせた後、Play ストアでアプリの公開レビューを書き込むことができます。デベロッパーのサポート対応についてレビューを書き込めば、デベロッパーにフィードバックが提供され、他の Play ユーザーにも共有されます。
をクリックします。