רוב האפליקציות ב-Google Play נוצרות על ידי מפתחים מצד שלישי ולא על ידי Google. המפתחים אחראים על התמיכה באפליקציות שלהם, והם צריכים לבדוק שהאפליקציות פועלות כראוי. הם היחידים שיכולים לפתור בעיות בתוך האפליקציות. עליכם ליצור קשר עם מפתחי האפליקציה אם:
- אפליקציה שהורדתם לא פועלת.
- מינוי או רכישה מתוך האפליקציה לא התקבלו, לא פועלים או לא תואמים לציפיות שלכם.
- אתם רוצים לקבל החזר כספי על מינוי או על רכישה מתוך האפליקציה שלא היו זמינים דרך בקשת החזר כספי.
- יש לכם בעיה באחזור או באיפוס ההתקדמות שלכם או בשמירה של קובץ באפליקציה או במשחק.
- אתם מעוניינים במידע נוסף על אופן השימוש באפליקציה או במשחק.
איך מוצאים את הפרטים ליצירת קשר עם מפתחי האפליקציה
הערה: אם משתמשים ב-Chromebook והאפליקציה של חנות Google Play מופעלת, אפשר גם לבצע את ההוראות המופיעות בכרטיסיית Android למעלה.
- נכנסים אל play.google.com.
- מוצאים את האפליקציה בחיפוש או באחד הדפים ב-Play.
- בוחרים באפליקציה כדי לפתוח את דף הפרטים.
- גוללים למטה אל הקטע 'פנייה למפתח'.
- מעיינים בפרטים הרשומים ליצירת קשר.
מה צריך לומר כשיוצרים קשר עם מפתח האפליקציה?
כשאתם יוצרים קשר עם המפתח, ספקו לו את המידע הבא:
- האפליקציה שבה אתם משתמשים. לדוגמה, Facebook, Clash of Clans או Candy Crush.
- הבעיה שבה נתקלתם. לדוגמה, "הרכישה מתוך האפליקציה לא נמסרה" או "האפליקציה לא פועלת כראוי כשפותחים אותה".
- התשובה הרצויה. לדוגמה, ציינו אם אתם רוצים לקבל עזרה בפתרון הבעיה או לקבל החזר כספי על הרכישה.
למה לצפות כשיוצרים קשר עם מפתח האפליקציה?
כשפונים למפתח לגבי בעיה, התשובה שלו אמורה להיות אדיבה ומקצועית. אם השאלה נוגעת לבעיה עם רכישה שביצעתם, התשובה צפויה להגיע תוך שלושה ימי עסקים.
אחרי שפניתם למפתח, אתם יכולים לכתוב ביקורת על האפליקציה בחנות Play. הביקורת תהיה גלויה לכל המשתמשים. כדאי לכלול את החוויה שלכם לגבי התמיכה שקיבלתם מהמפתח, כדי לספק משוב למפתח וליידע משתמשים אחרים ב-Play.
איך כותבים ביקורת גלויה לכולם לגבי מפתחים
דרך אפליקציית חנות Play במכשיר Android או ב-Chromebook
- פותחים את חנות Google Play
.
- מחפשים את האפליקציה באמצעות החיפוש או באחד הדפים ב-Play.
- מוצאים את האפליקציה ובוחרים אותה כדי לפתוח את דף הפרטים.
- גוללים למטה עד שמגיעים לקטע הביקורות.
- בוחרים את מספר הכוכבים.
- מקישים על שליחה.
- ממלאים משוב וכותבים ביקורת קצרה.
- מקישים על סיום.
דרך דפדפן אינטרנט במחשב
- נכנסים אל play.google.com.
- מחפשים את האפליקציה שעליה רוצים לכתוב ביקורת.
- בוחרים באפליקציה כדי לפתוח את דף הפרטים.
- גוללים למטה ולוחצים על 'כתיבת ביקורת'
.
- בוחרים את דירוג הכוכבים וכותבים את הביקורת.
- לוחצים על שליחה.
.הערה: ניתן לכתוב ביקורת רק על אפליקציות שכבר הורדתם והתקנתם. כשאתם מורידים אפליקציה, היא מקושרת לחשבון Google שלכם. אם הורדתם את האפליקציה אבל לא מופיעה האפשרות לכתוב ביקורת, כדאי לוודא שנכנסתם לחשבון הנכון.