רוב האפליקציות ב-Google Play נוצרות על ידי מפתחים מצד שלישי ולא על ידי Google. המפתחים אחראים על התמיכה באפליקציות שלהם, והם צריכים לבדוק שהאפליקציות פועלות כראוי. הם היחידים שיכולים לפתור בעיות בתוך האפליקציות. עליכם ליצור קשר עם מפתחי האפליקציה אם:
- אפליקציה שהורדתם לא פועלת.
- מינוי או רכישה באפליקציה לא התקבלו, לא פועלים או לא תואמים לציפיות שלכם.
- אתם רוצים לקבל החזר כספי על מינוי או על רכישה באפליקציה שלא היו זמינים דרך בקשת החזר כספי.
- ביצעתם רכישה בטעות ואתם רוצים לבקש החזר כספי.
- יש לכם בעיה באחזור או באיפוס ההתקדמות שלכם או בשמירה של קובץ באפליקציה או במשחק.
- אתם מעוניינים במידע נוסף על אופן השימוש באפליקציה או במשחק.
איך מוצאים את הפרטים ליצירת קשר עם מפתחי האפליקציה
במכשירים ניידים עם Android
- פותחים את האפליקציה של חנות Google Play
.
- דפדף או חפש את האפליקציה.
- לוחצים על האפליקציה כדי לפתוח את דף הפרטים.
- לוחצים על תמיכה באפליקציה.
- גוללים מטה כדי לבדוק את הפרטים הרשומים ליצירת קשר.
.ב-Android TV
- פותחים את האפליקציה של חנות Google Play
- דפדף או חפש את האפליקציה.
- מצא את האפליקציה בתוצאות החיפוש ולחץ עליה.
- בוחרים באפשרות תיאור מלא.
מה צריך לומר כשיוצרים קשר עם מפתח האפליקציה?
כשאתם יוצרים קשר עם המפתח, ספקו לו את המידע הבא:
- האפליקציה שבה אתם משתמשים. לדוגמה, Facebook, Clash of Clans או Candy Crush.
- הבעיה שבה נתקלתם. רצוי לתת פירוט ספציפי ככל האפשר, ולצרף כל הודעה שגיאה שאתם מקבלים. לדוגמה, "הרכישה באפליקציה לא נמסרה" או "האפליקציה לא פועלת כמו שצריך כשפותחים אותה ומציגה את הודעת השגיאה XYZ".
- כדי לבקש החזר כספי, דרושים הפרטים הבאים:
- מזהה העסקה שלכם
- תאריך ביצוע הרכישה
- הסכום ששולם
- הסיבה לבקשת ההחזר הכספי
- כדי לבקש החזר כספי, דרושים הפרטים הבאים:
- התשובה הרצויה. לדוגמה, ציין האם ברצונך לקבל עזרה בפתרון הבעיות או שברצונך לקבל החזר כספי על הרכישה.
למה לצפות בעת יצירת קשר עם מפתח אפליקציה
כשפונים למפתח לגבי בעיה, התשובה שלו אמורה להיות אדיבה ומקצועית. אם השאלה נוגעת לבעיה עם רכישה שביצעתם, התשובה צפויה להגיע תוך שלושה ימי עסקים.
אחרי שפניתם למפתח, אתם יכולים לכתוב ביקורת על האפליקציה בחנות Play. הביקורת תהיה גלויה לכל המשתמשים. כדאי לכלול את החוויה שלכם לגבי התמיכה שקיבלתם מהמפתח, כדי לספק משוב למפתח וליידע משתמשים אחרים ב-Play.
איך כותבים ביקורת גלויה לכולם לגבי מפתחים
איך כותבים ביקורת בחנות Playדרך אפליקציית חנות Play במכשיר Android או ב-Chromebook
- פותחים את חנות Google Play
- מחפשים את האפליקציה באמצעות החיפוש או באחד הדפים ב-Play.
- מוצאים את האפליקציה ובוחרים אותה כדי לפתוח את דף הפרטים.
- גוללים למטה עד שמגיעים לקטע הביקורות.
- בוחרים את מספר הכוכבים.
- מקישים על שליחה.
- ממלאים משוב וכותבים ביקורת קצרה.
- מקישים על סיום.
דרך דפדפן אינטרנט במחשב
- נכנסים אל play.google.com.
- מחפשים את האפליקציה שעליה רוצים לכתוב ביקורת.
- בוחרים באפליקציה כדי לפתוח את דף הפרטים.
- גוללים למטה ולוחצים על 'כתיבת ביקורת'
.
- בוחרים את דירוג הכוכבים וכותבים את הביקורת.
- לוחצים על שליחה.
.הערה: ניתן לכתוב ביקורת רק על אפליקציות שכבר הורדתם והתקנתם. כשאתם מורידים אפליקציה, היא מקושרת לחשבון Google שלכם. אם הורדתם את האפליקציה אבל לא מופיעה האפשרות לכתוב ביקורת, כדאי לוודא שנכנסתם לחשבון הנכון.