Contattare lo sviluppatore di un'app per Android

Gli sviluppatori di terze parti, non Google, creano la maggior parte delle app su Google Play. Gli sviluppatori sono responsabili del supporto delle loro app e devono assicurarsi che funzionino correttamente. Sono gli unici che possono risolvere i problemi all'interno dell'app. Contatta uno sviluppatore di app se:

• Un'app che hai scaricato non funziona.
• Un acquisto o un abbonamento in-app non è stato consegnato, non funziona o non soddisfa le aspettative.
• Vuoi un rimborso per un acquisto in-app o un abbonamento che non era disponibile tramite Richiedi un rimborso.
• Hai effettuato un acquisto per errore e vuoi richiedere un rimborso.
• Hai un problema di recupero o ripristino dei tuoi progressi o di salvataggio del file in un'app o un gioco.
• Vuoi ulteriori informazioni su come utilizzare un'app o un gioco.

Individuare i dati di contatto di uno sviluppatore di app

Su dispositivi mobili Android

1. Apri l'app Google Play Store .
2. Sfoglia oppure cerca l'app.
3. Tocca l'app per aprire la pagina dei dettagli.
4. Tocca Assistenza per le app.
5. Scorri verso il basso per esaminare i dati di contatto elencati.

Su Android TV

1. Apri l'app Google Play Store .
2. Sfoglia oppure cerca l'app.
3. Individua e seleziona l'app dai risultati di ricerca.
4. Seleziona Descrizione completa.

Cosa dire quando si contatta lo sviluppatore

Quando contatti lo sviluppatore, fornisci le seguenti informazioni:

• Il nome dell'app che stai utilizzando. Ad esempio, "Facebook", "Clash of Clans" o "Candy Crush".
• Il problema che hai riscontrato . Fornisci informazioni quanto più specifiche possibile e includi eventuali messaggi di errore che ricevi. Ad esempio, "Il mio acquisto in-app non è stato consegnato" oppure "quando apro l'app, questa non funziona correttamente e mostra il messaggio di errore XYZ".
  • Se vuoi richiedere un rimborso, fornisci:
    • Il tuo ID transazione
    • La data dell'acquisto
    • L'importo pagato
    • Il motivo della richiesta di rimborso
• La risposta che vorresti. Ad esempio, potresti dire che hai bisogno di aiuto per risolvere il problema oppure che vuoi un rimborso per il tuo acquisto.

Che cosa aspettarsi quando si contatta uno sviluppatore di app

Quando contatti uno sviluppatore in merito a un problema, devi aspettarti una risposta cortese e professionale. Se la richiesta riguarda un problema con un acquisto, la risposta dovrebbe essere fornita entro tre giorni lavorativi.

Dopo aver contattato lo sviluppatore, puoi inserire una recensione pubblica dell'app sul Play Store. Parla anche della tua esperienza con il servizio di assistenza dello sviluppatore, per fornire un feedback allo sviluppatore stesso e agli altri utenti di Google Play. 

Inserire una recensione pubblica per gli sviluppatori 

Come inserire una recensione sul Play Store

Con l'app Play Store su dispositivi Android o Chromebook

1. Apri il Google Play Store .
2. Sfoglia o cerca l'app che vuoi recensire.
3. Trova l'app, selezionala e apri la pagina dei dettagli.
4. Scorri verso il basso fino alla sezione delle recensioni.
5. Seleziona il numero di stelle.
6. Tocca Invia.
7. Inserisci il tuo feedback e scrivi una breve recensione.
8. Tocca Fine.

Con un browser web sul computer

1. Visita il sito play.google.com.
2. Trova l'app che vuoi recensire.
3. Seleziona l'app per aprire la pagina dei dettagli.
4. Scorri verso il basso e fai clic su Scrivi una recensione .
5. Seleziona la valutazione a stelle e scrivi la recensione.
6. Fai clic su Invia.

Nota: puoi fornire recensioni soltanto per app che hai già scaricato e installato. Quando scarichi un'app, viene collegata al tuo Account Google. Se hai scaricato un'app, ma non trovi l'opzione per scrivere una recensione, assicurati di aver eseguito l'accesso all'account corretto.