Gli sviluppatori di terze parti, non Google, creano la maggior parte delle app su Google Play. Gli sviluppatori sono responsabili del supporto delle loro app e devono assicurarsi che funzionino correttamente. Sono gli unici che possono risolvere i problemi all'interno dell'app. Contatta uno sviluppatore di app se:
- Un'app che hai scaricato non funziona.
- Un acquisto o un abbonamento in-app non è stato consegnato, non funziona o non soddisfa le aspettative.
- Vuoi un rimborso per un acquisto in-app o un abbonamento che non è disponibile tramite Richiedi il rimborso.
- Hai un problema di recupero o ripristino dei tuoi progressi o di salvataggio del file in un'app o un gioco.
- Vuoi ulteriori informazioni su come utilizzare un'app o un gioco.
Individuare i dati di contatto di uno sviluppatore di app
Su dispositivi mobili Android
- Apri l'app Google Play Store
.
- Sfoglia oppure cerca l'app.
- Tocca l'app per aprire la pagina dei dettagli.
- Tocca Contatto sviluppatore.
- Scorri verso il basso per consultare le informazioni di contatto elencate.
Su Android TV
- Apri l'app Google Play Store
- Sfoglia oppure cerca l'app.
- Individua e seleziona l'app dai risultati di ricerca.
- Seleziona Descrizione completa.
Cosa dire quando si contatta lo sviluppatore
Quando contatti lo sviluppatore, fornisci le seguenti informazioni:
- Il nome dell'app che stai utilizzando. Ad esempio, "Facebook", "Clash of Clans" o "Candy Crush".
- Il problema riscontrato . Ad esempio, "Il mio acquisto in-app non è stato consegnato" oppure "quando apro l'app, questa non funziona correttamente".
- Cosa vorresti. Ad esempio, potresti dire che hai bisogno di aiuto per risolvere il problema oppure che vuoi un rimborso per il tuo acquisto.
Che cosa aspettarsi quando si contatta uno sviluppatore di app
Quando contatti uno sviluppatore in merito a un problema, devi aspettarti una risposta cortese e professionale. Se la richiesta riguarda un problema con un acquisto, la risposta dovrebbe essere fornita entro tre giorni lavorativi.
Dopo aver contattato lo sviluppatore, puoi inserire una recensione pubblica dell'app sul Play Store. Parla anche della tua esperienza con il servizio di assistenza dello sviluppatore, per fornire un feedback allo sviluppatore stesso e agli altri utenti di Google Play.
Inserire una recensione pubblica per gli sviluppatori
Con l'app Play Store su dispositivi Android o Chromebook
- Apri il Google Play Store
- Sfoglia o cerca l'app che vuoi recensire.
- Trova l'app, selezionala e apri la pagina dei dettagli.
- Scorri verso il basso fino alla sezione delle recensioni.
- Seleziona il numero di stelle.
- Tocca Invia.
- Inserisci il tuo feedback e scrivi una breve recensione.
- Tocca Fine.
Con un browser web sul computer
- Visita il sito play.google.com.
- Trova l'app che vuoi recensire.
- Seleziona l'app per aprire la pagina dei dettagli.
- Scorri verso il basso e fai clic su Scrivi una recensione
.
- Seleziona la valutazione a stelle e scrivi la recensione.
- Fai clic su Invia.
.Nota: puoi fornire recensioni soltanto per app che hai già scaricato e installato. Quando scarichi un'app, viene collegata al tuo Account Google. Se hai scaricato un'app, ma non trovi l'opzione per scrivere una recensione, assicurati di aver eseguito l'accesso all'account corretto.