Menghubungi developer aplikasi Android

Sebagian besar aplikasi di Play Store dibuat oleh developer pihak ketiga, bukan oleh Google. Developer bertanggung jawab untuk mendukung aplikasinya dan memastikan aplikasi tersebut bekerja dengan baik. Anda sebaiknya menghubungi developer aplikasi jika: 

  • Aplikasi yang didownload tidak berfungsi.
  • Pembelian dalam aplikasi belum terkirim, tidak berfungsi, atau tidak seperti yang diharapkan.
  • Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang cara menggunakan aplikasi atau game. 

Menemukan informasi kontak developer aplikasi

Pada perangkat seluler Android

  1. Buka aplikasi Google Play Store Google Play.
  2. Jelajahi atau telusuri aplikasi.
  3. Ketuk aplikasi untuk membuka halaman detail.
  4. Ketuk Kontak developer.
  5. Scroll ke bawah untuk meninjau informasi kontak yang tercantum.

Pada Android TV

  1. Buka aplikasi Google Play Store Google Play.
  2. Jelajahi atau telusuri aplikasi.
  3. Cari dan pilih aplikasi dari hasil penelusuran.
  4. Pilih Deskripsi lengkap.

Yang harus dikatakan saat Anda menghubungi developer

Saat menghubungi developer, beri tahu mereka tentang:

  • Aplikasi yang Anda gunakan. Contohnya "Facebook", "Clash of Clans", atau "Candy Crush".
  • Masalah yang Anda alami. Seperti "Item pembelian dalam aplikasi saya tidak muncul", atau "aplikasi tidak berfungsi dengan baik saat saya membukanya".
  • Tanggapan yang Anda inginkan. Misalnya, sebutkan apakah Anda menginginkan bantuan untuk memperbaiki masalah tersebut atau menginginkan pengembalian dana dari pembelian. 

Hal-hal yang bisa didapat ketika menghubungi developer aplikasi

Anda seharusnya mendapatkan tanggapan yang sopan dan profesional ketika menghubungi developer terkait dengan masalah. Jika pertanyaan Anda adalah tentang masalah yang terkait pembelian yang dilakukan, Anda akan mendapatkan tanggapan dalam waktu tiga hari kerja.

Setelah menghubungi developer, Anda dapat memberikan ulasan publik untuk aplikasi tersebut di Play Store. Sertakan pengalaman Anda terkait dukungan developer sebagai masukan bagi developer dan informasi bagi pengguna Play lainnya. 

Memberikan ulasan publik untuk developer 

Cara memberikan ulasan di Play Store

Menggunakan aplikasi Play Store pada perangkat Android atau Chromebook

  1. Buka Google Play Store Google Play.
  2. Jelajahi atau telusuri aplikasi yang ingin diulas. 
  3. Cari dan pilih aplikasi untuk membuka halaman detail.
  4. Scroll ke bawah sampai Anda menemukan bagian ulasan. 
  5. Pilih jumlah bintang.
  6. Tap Kirim.
  7. Berikan masukan dan tulis ulasan singkat.
  8. Tap Selesai.

Menggunakan browser web di komputer

  1. Buka play.google.com.
  2. Cari aplikasi yang ingin diulas.
  3. Pilih aplikasi untuk membuka halaman detail.
  4. Scroll ke bawah lalu klik Tulis ulasan Tulis ulasan.
  5. Pilih nilai bintang dan tulis ulasan Anda. 
  6. Klik Kirim.

Catatan: Anda hanya dapat mengulas aplikasi yang sudah pernah Anda download dan instal. Saat Anda mendownload aplikasi, ulasan akan ditautkan ke Akun Google Anda. Jika Anda telah mendownload aplikasi tetapi tidak melihat opsi untuk menulis ulasan, pastikan Anda telah masuk ke akun yang tepat

Apakah ini membantu?
Bagaimana cara meningkatkannya?
Android Komputer

Perlu bantuan lain?

Login untuk opsi dukungan tambahan guna memecahkan masalah dengan cepat