Kontaktiranje razvojnog programera Android aplikacije

 

Većinu aplikacija na Google Playu izrađuju razvojni programeri trećih strana, a ne Google. Razvojni programeri odgovorni su za pružanje podrške za svoje aplikacije, kao i za njihovu ispravnost. Samo oni mogu riješiti probleme unutar aplikacije. Obratite se razvojnom programeru aplikacije u sljedećim slučajevima:

• aplikacija koju ste preuzeli ne funkcionira
• kupnja putem aplikacije ili pretplata nije isporučena, ne funkcionira ili nije ono što ste očekivali
• želite zatražiti povrat novca za kupnju putem aplikacije ili pretplatu koja nije bila dostupna putem opcije Zatraži povrat novca
• imate poteškoća s dohvaćanjem ili poništavanjem napretka ili spremanjem datoteke u aplikaciji ili igri
• potrebne su vam dodatne informacije o upotrebi aplikacije ili igre.

Pronalaženje podataka za kontakt razvojnog programera aplikacije

Na mobilnom uređaju s Androidom

1. Otvorite aplikaciju Trgovina Google Play .
2. Pregledajte ili pretražite trgovinu da biste pronašli aplikaciju.
3. Dodirnite aplikaciju da biste otvorili stranicu s pojedinostima.
4. Dodirnite Podaci za kontakt razvojnog programera.
5. Pomaknite se prema dolje da biste vidjeli navedene podatke za kontakt.

Na Android TV-u

1. Otvorite aplikaciju Trgovina Google Play .
2. Pregledajte ili pretražite trgovinu da biste pronašli aplikaciju.
3. Pronađite i odaberite aplikaciju u rezultatima pretraživanja.
4. Odaberite Potpuni opis.

Informacije koje je potrebno navesti prilikom kontaktiranja razvojnog programera

Kada se obratite razvojnom programeru, navedite sljedeće informacije:

• Aplikacija koju koristite. Na primjer, "Facebook", "Clash of Clans" ili "Candy Crush".
• Poteškoća na koju ste naišli. Na primjer, "kupnja putem aplikacije nije uspjela" ili "aplikacija ne funkcionira ispravno kada je otvorim".
• Odgovor koji želite. Na primjer, navedite želite li pomoć za rješavanje poteškoće ili povrat novca za kupnju. 

Mogući odgovori kontaktiranog razvojnog programera aplikacije

Odgovor razvojnog programera kojeg kontaktirate u vezi s poteškoćom trebao bi biti pristojan i profesionalan. Ako se vaš upit odnosi na problem u vezi s izvršenom kupnjom, odgovor biste trebali dobiti u roku od tri radna dana.

Nakon što kontaktirate razvojnog programera, možete napisati javnu recenziju za aplikaciju u Trgovini Play. U komentaru navedite svoje iskustvo s podrškom razvojnog programera i podijelite ga s drugim korisnicima Playa. 

Pisanje javne recenzije o razvojnom programeru 

Upute za pisanje recenzije u Trgovini Play

U aplikaciji Trgovina Play na Android uređaju ili Chromebooku

1. Otvorite Trgovinu Google Play .
2. Pregledajte ili pretražite trgovinu da biste pronašli aplikaciju koju želite recenzirati. 
3. Pronađite i odaberite aplikaciju da biste otvorili stranicu s pojedinostima.
4. Spustite se do odjeljka s recenzijama. 
5. Odaberite broj zvjezdica.
6. Dodirnite Pošalji.
7. Unesite povratne informacije i napišite kratku recenziju.
8. Dodirnite Završi.

U web-pregledniku na računalu

1. Otvorite play.google.com.
2. Pronađite aplikaciju koju želite recenzirati.
3. Odaberite aplikaciju da biste otvorili stranicu s pojedinostima.
4. Pomaknite se prema dolje i kliknite Napišite recenziju .
5. Odaberite broj zvjezdica i napišite recenziju. 
6. Kliknite Pošalji.

Napomena: recenzirati možete samo one aplikacije koje ste prethodno preuzeli i instalirali. Kad preuzmete aplikaciju, ona se povezuje s vašim Google računom. Ako ste preuzeli aplikaciju, ali se ne prikazuje opcija za pisanje recenzije, provjerite jeste li prijavljeni na odgovarajući račun.