Google Play पर, Google के बजाय, ज़्यादातर तीसरे पक्ष के डेवलपर के बनाए ऐप्लिकेशन उपलब्ध होते हैं. इन डेवलपर की यह ज़िम्मेदारी होती है कि वे अपने ऐप्लिकेशन के लिए सहायता उपलब्ध कराएं. साथ ही, यह पक्का करें कि उनके ऐप्लिकेशन आपके लिए अच्छे से काम करें. ऐप्लिकेशन में होने वाली समस्याओं को सिर्फ़ ये डेवलपर ही हल कर सकते हैं. इन मामलों में ऐप्लिकेशन डेवलपर से संपर्क करें:
- डाउनलोड किया हुआ ऐप्लिकेशन काम न कर रहा हो.
- इन-ऐप्लिकेशन खरीदारी या सदस्यता डिलीवर न की गई हो, काम न करती हो या आपकी उम्मीद के मुताबिक न हो.
- आपको किसी ऐसी इन-ऐप्लिकेशन खरीदारी या सदस्यता के लिए रिफ़ंड चाहिए हो जो रिफ़ंड का अनुरोध करने से न मिलता हो.
- गेम में आपकी प्रोग्रेस को वापस पाने या रीसेट करने से जुड़ी समस्या हो या किसी ऐप्लिकेशन या गेम में फ़ाइल को सेव करने की समस्या हो.
- किसी ऐप्लिकेशन या गेम को इस्तेमाल करने के तरीके के बारे में ज़्यादा जानना हो.
किसी ऐप्लिकेशन डेवलपर की संपर्क जानकारी ढूंढना
ध्यान दें: अगर आपके Chromebook में Google Play Store ऐप्लिकेशन चालू है, तो आपके पास ऊपर Android टैब में दिए गए निर्देशों का पालन करने का विकल्प भी है.
- play.google.com पर जाएं.
- ऐप्लिकेशन को ब्राउज़ करें या खोजें.
- ज़्यादा जानकारी वाला पेज खोलने के लिए, ऐप्लिकेशन चुनें.
- नीचे की ओर स्क्रोल करके, "डेवलपर से संपर्क करने के लिए जानकारी" सेक्शन पर जाएं.
- दी गई संपर्क जानकारी देखें.
डेवलपर से संपर्क करने पर आपको क्या बताना चाहिए
डेवलपर से संपर्क करने पर उन्हें यह बताएं:
- उस ऐप्लिकेशन का नाम जिसका इस्तेमाल किया जा रहा है. उदाहरण के लिए, "Facebook," "Clash of Clans" या "Candy Crush".
- आपको उसमें क्या समस्या आ रही है. उदाहरण के लिए, "मैंने इन-ऐप्लिकेशन खरीदारी से जो चीज़ें खरीदी थीं वे मुझे नहीं मिलीं" या "ऐप्लिकेशन खोलने पर वह ठीक से काम नहीं कर रहा है."
- आपको क्या सहायता चाहिए. उदाहरण के लिए, उन्हें यह बताएं कि आपको समस्या ठीक करने में उनकी सहायता चाहिए या खरीदारी का रिफ़ंड चाहिए.
किसी ऐप्लिकेशन डेवलपर से संपर्क करते समय क्या उम्मीद रखें
किसी समस्या के बारे में डेवलपर से संपर्क करते समय आपको विनम्र और पेशेवर जवाब की उम्मीद रखनी चाहिए. अगर आपको किसी खरीदारी से जुड़ी समस्या के बारे में जानना है, तो आपको तीन कामकाजी दिनों में जवाब मिलने की उम्मीद रखनी चाहिए.
डेवलपर से संपर्क करने के बाद, आपके पास Play Store पर ऐप्लिकेशन की सार्वजनिक समीक्षा पोस्ट करने का विकल्प होता है. इस समीक्षा में, डेवलपर से सहायता पाने का अपना अनुभव शेयर करें. इससे डेवलपर के साथ-साथ, Play का इस्तेमाल करने वाले अन्य लोगों को आपके सुझाव, शिकायत या राय के बारे में पता चलेगा.
डेवलपर के लिए सार्वजनिक समीक्षा पोस्ट करना
अपने Android डिवाइस या Chromebook पर Play Store ऐप्लिकेशन का इस्तेमाल करके
- Google Play Store
खोलें.
- उस ऐप्लिकेशन को ब्राउज़ करें या खोजें जिसकी आपको समीक्षा करनी है.
- ज़्यादा जानकारी वाला पेज खोलने के लिए, ऐप्लिकेशन ढूंढें और उसे चुनें.
- नीचे की ओर स्क्रोल करके, समीक्षाओं वाले सेक्शन पर जाएं.
- स्टार की संख्या चुनें.
- सबमिट करें पर टैप करें.
- सुझाव दें और एक छोटी सी समीक्षा लिखें.
- पूरा करें पर टैप करें.
अपने कंप्यूटर पर वेब ब्राउज़र का इस्तेमाल करके
- play.google.com पर जाएं.
- वह ऐप्लिकेशन ढूंढें जिसकी आपको समीक्षा करनी है.
- ज़्यादा जानकारी वाला पेज खोलने के लिए ऐप्लिकेशन चुनें.
- नीचे की ओर स्क्रोल करें और समीक्षा लिखें
पर क्लिक करें.
- स्टार रेटिंग चुनें और समीक्षा लिखें.
- सबमिट करें पर क्लिक करें.
पर क्लिक करें.ध्यान दें: उन ही ऐप्लिकेशन की समीक्षा की जा सकती है जिन्हें आपने पहले डाउनलोड और इंस्टॉल किया है. जब कोई ऐप्लिकेशन डाउनलोड किया जाता है, तो वह आपके Google खाते से जुड़ जाता है. अगर ऐप्लिकेशन डाउनलोड करने के बाद भी समीक्षा लिखने का विकल्प नहीं दिख रहा है, तो यह पक्का करें कि आपने सही खाते में साइन इन किया हो.