Communiquer avec le développeur d'une appli Android

 

Les développeurs tiers créent la plupart des applis sur Google Play, et non Google. La responsabilité incombe aux développeurs de fournir une assistance pour leurs applis et de veiller à ce qu'elles fonctionnent correctement pour vous. Ils sont les seuls à pouvoir résoudre les problèmes à l'intérieur de l'appli. Communiquez avec le développeur d'une appli si :

• une appli que vous avez téléchargée ne fonctionne pas;
• un abonnement ou un achat via l'appli n'a pas été fourni, ne fonctionne pas ou ne correspond pas à ce à quoi vous vous attendiez;
• vous souhaitez obtenir le remboursement d'un achat via l'appli ou d'un abonnement qui n'était pas disponible au moyen du lien Demander un remboursement;
• vous avez fait un achat par erreur et souhaitez en demander le remboursement;
• vous avez rencontré un problème relatif à la récupération ou à la réinitialisation de votre progression ou de votre fichier de sauvegarde dans une appli ou un jeu;
• vous souhaitez en savoir plus sur la façon d'utiliser une appli ou un jeu.

Trouver les coordonnées du développeur d'une appli

Remarque : Si vous êtes utilisateur d'un appareil Chromebook dont l'appli Google Play Store est activée, vous pouvez également suivre les instructions que vous trouverez sous l'onglet Android ci-dessus.

1. Accédez à play.google.com.
2. Trouvez ou recherchez l'application.
3. Sélectionnez l'appli pour ouvrir sa page de détails.
4. Faites défiler l'écran jusqu'à la section « Assistance pour l'appli ».
5. Vérifiez les coordonnées affichées.

Contact an Android app's developer

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Que dire lorsque vous communiquez avec le développeur

Lorsque vous communiquez avec le développeur, vous devez lui fournir les renseignements suivants :

• L'appli que vous utilisez. Voici quelques exemples : « Facebook », « Clash of Clans » ou « Candy Crush ».
• Une description du problème que vous rencontrez. Donnez autant de précisions que possible et indiquez les éventuels messages d'erreur que vous recevez. Par exemple, « l'achat via l'appli que j'ai effectué n'est pas passé » ou « l'appli ne fonctionne pas correctement lorsque je l'ouvre et elle affiche le message d'erreur XYZ ».
  • Si vous souhaitez demander un remboursement, veuillez fournir les renseignements suivants :
    • L'identifiant de votre transaction
    • La date de l'achat
    • Le montant payé
    • La raison de votre demande de remboursement
• La réponse que vous souhaitez recevoir. Mentionnez, par exemple, si vous souhaitez que le développeur vous aide à résoudre le problème ou si vous voulez plutôt obtenir un remboursement.

À quoi vous attendre lorsque vous communiquez avec le développeur d'appli

Vous devriez recevoir une réponse courtoise et professionnelle lorsque vous communiquez avec un développeur à propos d'un problème. Si votre demande concerne un problème relatif à un achat que vous avez effectué, attendez-vous à recevoir une réponse dans un délai de trois jours ouvrables.

Après avoir communiqué avec le développeur, vous pouvez publier un avis sur l'appli, qui sera visible par tous les utilisateurs dans la boutique Play Store. Mentionnez l'assistance que le développeur vous a apportée afin de lui fournir une rétroaction et d'informer les autres utilisateurs de Play.

Laisser un avis public destiné aux développeurs

À l'aide de l'appli Play Store sur votre appareil Android ou votre appareil Chromebook

1. Ouvrez l'appli Google Play Store .
2. Parcourez ou recherchez l'appli pour laquelle vous souhaitez laisser un avis.
3. Trouvez et sélectionnez l'appli pour ouvrir la page d'information.
4. Faites défiler l'écran vers le bas jusqu'à ce que vous parveniez à la section des avis.
5. Sélectionnez le nombre d'étoiles.
6. Touchez Envoyer.
7. Fournissez une rétroaction et rédigez un court avis.
8. Touchez Terminer.

À l'aide d'un navigateur Web sur votre ordinateur

1. Accédez à play.google.com.
2. Trouvez l'appli pour laquelle vous souhaitez laisser un avis.
3. Sélectionnez l'appli pour ouvrir sa page de détails.
4. Faites défiler l'écran vers le bas, puis cliquez sur Rédiger un avis .
5. Accordez une note en sélectionnant le nombre d'étoiles, puis rédigez votre avis.
6. Cliquez sur Envoyer.

Remarque : Vous pouvez uniquement publier un avis pour les applis que vous avez téléchargées et installées. Lorsque vous téléchargez une appli, elle est associée à votre compte Google. Si vous avez téléchargé l'appli, mais que l'option « Rédiger un avis » ne s'affiche pas, assurez-vous que vous êtes connecté au compte adéquat.