Communiquer avec le développeur d'une appli Android

Les développeurs tiers créent la plupart des applis sur Google Play, et non Google. La responsabilité incombe aux développeurs de fournir une assistance pour leurs applis et de veiller à ce qu'elles fonctionnent correctement pour vous. Ils sont les seuls à pouvoir résoudre les problèmes à l'intérieur de l'appli. Communiquez avec le développeur d'une appli si :

• une appli que vous avez téléchargée ne fonctionne pas;
• un achat effectué ou un abonnement souscrit au moyen de l'appli n'a pas été fourni, ne fonctionne pas ou ne correspond pas à ce à quoi vous vous attendiez;
• vous souhaitez obtenir le remboursement d'un achat ou d'un abonnement effectué au moyen de l'appli qui n'était pas disponible au moyen du lien Demander un remboursement;
• vous avez fait un achat par erreur et souhaitez en demander le remboursement;
• vous avez rencontré un problème relatif à la récupération ou à la réinitialisation de votre progression ou de votre fichier de sauvegarde dans une appli ou un jeu;
• vous souhaitez en savoir plus sur la façon d'utiliser une appli ou un jeu.

Trouver les coordonnées du développeur d'une appli

Sur les appareils mobiles Android

1. Ouvrez l'application Google Play Store .
2. Parcourez ou recherchez l'application.
3. Touchez l'application pour ouvrir la page d'information.
4. Touchez Coordonnées du concepteur.
5. Faites défiler l'écran vers le bas pour consulter les coordonnées affichées.

Sur Android TV

1. Ouvrez l'application Google Play Store .
2. Parcourez ou recherchez l'application.
3. Sélectionnez l'application dans les résultats de recherche.
4. Sélectionnez Description complète.

Que dire lorsque vous communiquez avec le développeur

Lorsque vous communiquez avec le développeur, vous devez lui fournir les renseignements suivants :

• L'appli que vous utilisez. Voici quelques exemples: « Facebook », « Clash of Clans » ou « Candy Crush ».
• Une description du problème que vous rencontrez. Soyez aussi précis que possible et incluez tous les messages d'erreur que vous recevez. Par exemple, « l'achat que j'ai effectué au moyen de l'appli ne s'affiche pas » ou « l'appli ne fonctionne pas correctement lorsque je l'ouvre et elle affiche le message d'erreur XYZ ».
  • Si vous souhaitez demander un remboursement, veuillez fournir les renseignements suivants :
    • L'identifiant de votre transaction
    • La date de l'achat
    • Le montant payé
    • La raison de votre demande de remboursement
• La réponse que vous souhaitez. Mentionnez, par exemple, si vous souhaitez que le concepteur vous aide à résoudre le problème ou si vous voulez plutôt obtenir un remboursement.

À quoi vous attendre lorsque vous communiquez avec le concepteur d'une appli

Lorsque vous communiquez avec un développeur à propos d'un problème, la réponse se doit d'être courtoise et professionnelle. Si votre demande concerne un problème relatif à un achat que vous avez effectué, attendez-vous à recevoir une réponse dans un délai de trois jours ouvrables.

Après avoir communiqué avec le développeur, vous pouvez publier un avis sur l'appli, qui sera visible par tous les utilisateurs dans la boutique Google Play Store. Décrivez votre expérience de l'assistance fournie par le développeur afin que celui-ci puisse prendre connaissance de vos commentaires et pour informer les autres utilisateurs de Play.

Publier un avis destiné aux développeurs visible par tous les utilisateurs

Comment publier un avis dans la boutique Google Play Store

À l'aide de l'appli Google Play Store sur votre appareil Android ou votre appareil Chromebook

1. Ouvrez l'appli Google Play Store .
2. Parcourez la boutique ou faites une recherche pour trouver l'appli pour laquelle vous souhaitez publier un avis.
3. Trouvez et sélectionnez l'appli pour ouvrir sa page de détails.
4. Faites défiler l'écran vers le bas jusqu'à ce que vous atteigniez la section des avis.
5. Sélectionnez le nombre d'étoiles.
6. Touchez Envoyer.
7. Fournissez une rétroaction et rédigez un court avis.
8. Touchez Terminer.

À l'aide d'un navigateur Web sur votre ordinateur

1. Accédez à play.google.com.
2. Trouvez l'appli pour laquelle vous souhaitez laisser un avis.
3. Sélectionnez l'appli pour ouvrir sa page de détails.
4. Faites défiler l'écran vers le bas, puis cliquez sur Rédiger un avis .
5. Sélectionnez votre note et rédigez votre avis.
6. Cliquez sur Envoyer.

Remarque: Vous pouvez uniquement publier un avis pour les applis que vous avez téléchargées et installées. Lorsque vous téléchargez une appli, elle est associée à votre compte Google. Si vous avez téléchargé l'appli, mais que l'option de rédaction d'avis ne s'affiche pas, vérifiez que vous êtes connecté au compte adéquat.