Entwickler von Android-Apps kontaktieren

Die meisten Apps im Play Store stammen nicht von Google, sondern von Drittentwicklern. Die Entwickler sind für den Support ihrer Apps verantwortlich und müssen dafür sorgen, dass ihre Apps richtig funktionieren. Wenden Sie sich in folgenden Fällen an den Entwickler der App: 

  • Eine App, die Sie heruntergeladen haben, funktioniert nicht.
  • Sie haben einen In-App-Kauf nicht erhalten, er funktioniert nicht oder er entspricht nicht Ihren Erwartungen.
  • Sie haben Fragen zur Nutzung der App oder des Spiels. 

Kontaktdaten von App-Entwicklern finden

Auf Android-Mobilgeräten

  1. Öffnen Sie die Google Play Store App Google Play.
  2. Suchen Sie nach der App.
  3. Tippen Sie auf die App, um die Detailseite zu öffnen.
  4. Tippen Sie auf Kontaktdaten des Entwicklers.
  5. Scrollen Sie nach unten. Dort finden Sie die Kontaktdaten des Entwicklers.

Auf Android TV

  1. Öffnen Sie die Google Play Store App Google Play.
  2. Suchen Sie nach der App.
  3. Wählen Sie die App aus Ihren Suchergebnissen aus.
  4. Wählen Sie Vollständige Beschreibung aus.

Wichtige Informationen für den Entwickler

Wenn Sie Kontakt mit dem Entwickler aufnehmen, benötigt er folgende Informationen:

  • Die verwendete App. Zum Beispiel "Facebook", "Clash of Clans" oder "Candy Crush"
  • Das aufgetretene Problem. Zum Beispiel "Ich habe einen In-App-Kauf nicht erhalten" oder "Die App funktioniert nicht richtig, wenn ich sie starte"
  • Die erwartete Lösung. Teilen Sie dem Entwickler zum Beispiel mit, ob er Ihnen bei der Fehlerbehebung helfen soll oder ob Sie eine Erstattung für Ihren Kauf wünschen. 

Was Sie bei der Kontaktaufnahme mit einem Entwickler erwarten können

Wenn Sie sich wegen eines Problems an einen Entwickler wenden, können Sie eine höfliche und professionelle Antwort erwarten. Wenn es um ein Problem mit einem Kauf geht, können Sie innerhalb von drei Werktagen mit einer Antwort rechnen.

Nach der Kontaktaufnahme mit dem Entwickler können Sie eine öffentliche Rezension zu der App im Play Store verfassen. Darin können Sie auch über Ihre Supporterfahrungen mit dem Entwickler berichten, um sowohl dem Entwickler Feedback zu geben als auch andere Google Play-Nutzer zu informieren. 

Öffentliche Rezension zu Entwicklern schreiben 

So können Sie im Play Store eine Rezension schreiben:

Über die Play Store App auf Ihrem Android-Gerät oder Chromebook

  1. Öffnen Sie die Google Play Store App Google Play.
  2. Suchen Sie nach der App, zu der Sie eine Rezension schreiben möchten. 
  3. Wählen Sie die App aus, um die Detailseite zu öffnen.
  4. Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt mit den Rezensionen. 
  5. Wählen Sie die Anzahl der Sterne aus.
  6. Tippen Sie auf Senden.
  7. Geben Sie Feedback und schreiben Sie eine kurze Kritik.
  8. Tippen Sie auf Fertigstellen.

Über den Webbrowser auf Ihrem Computer

  1. Gehen Sie zu play.google.com.
  2. Suchen Sie nach der App, zu der Sie eine Rezension schreiben möchten.
  3. Wählen Sie die App aus, um die Detailseite zu öffnen.
  4. Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf "Rezension schreiben" Rezension schreiben.
  5. Wählen Sie aus, wie viele Sterne Sie vergeben möchten, und schreiben Sie Ihre Rezension. 
  6. Klicken Sie auf Senden.

Hinweis: Sie können Rezensionen nur für Apps schreiben, die Sie heruntergeladen und installiert haben. Wenn Sie eine App herunterladen, wird sie mit Ihrem Google-Konto verknüpft. Falls Sie die App heruntergeladen haben, aber keine Rezension schreiben können, vergewissern Sie sich, dass Sie im richtigen Konto angemeldet sind

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