Většinu aplikací na Google Play vytvářejí vývojáři třetích stran, ne Google. Vývojáři zodpovídají za podporu svých aplikací a zajišťují, že tyto aplikace budou správně fungovat. Jsou to jediní lidé, kteří mohou odstranit problémy přímo v aplikaci. Vývojáře aplikace kontaktujte v následujících případech:
- Stažená aplikace nefunguje.
- Nákup v aplikaci nebo předplatné nebylo doručeno, nefunguje nebo nesplňuje vaše očekávání.
- Chcete vrátit peníze za nákup v aplikaci nebo předplatné, což nebylo možné pomocí funkce Žádost o vrácení platby.
- Máte problém s načtením nebo resetováním postupu nebo uložené pozice v aplikaci nebo hře.
- Chcete zjistit víc o tom, jak aplikaci nebo hru používat.
Vyhledání kontaktních údajů vývojáře aplikace
Poznámka: Pokud používáte Chromebook s povolenou aplikací Obchod Google Play, můžete také postupovat podle pokynů na výše uvedené kartě pro Android.
- Přejděte na adresu play.google.com.
- Vyhledejte příslušnou aplikaci.
- Vyberte aplikaci a otevřete stránku s podrobnostmi.
- Přejděte dolů do sekce Kontakt na vývojáře.
- Zde budou uvedeny kontaktní údaje.
Co je třeba uvést, když vývojáře kontaktujete
Když kontaktujete vývojáře, sdělte jim následující informace:
- Název aplikace, kterou používáte. Například Facebook, Clash of Clans nebo Candy Crush.
- Problém, který potřebujete vyřešit. Například „nákup v aplikaci neproběhl“ nebo „aplikace po spuštění nefunguje správně.“
- Očekávaná odpověď. Například uveďte, zda chcete pomoci s řešením problému nebo chcete vrátit peníze za nákup.
Co očekávat, když kontaktujete vývojáře aplikace
Pokud se na vývojáře obrátíte s nějakým problémem, můžete očekávat zdvořilou a profesionální odpověď. Pokud se jedná o problém s uskutečněným nákupem, odpověď by měla přijít do tří pracovních dnů.
Poté, co některého vývojáře kontaktujete, můžete v Obchodě Play zanechat veřejnou recenzi příslušné aplikace. V ní se můžete s ostatními uživateli služby Play podělit o svou zkušenost s podporou vývojářů a poskytnout vývojářům zpětnou vazbu.
Jak zanechat veřejnou recenzi vývojářů
Pomocí aplikace Obchod Play v zařízení Android nebo Chromebooku
- Otevřete Obchod Google Play
.
- Vyhledejte aplikaci, ke které chcete napsat recenzi.
- Najděte a vyberte aplikaci. Otevře se stránka s podrobnostmi.
- Přejděte dolů a najděte sekci recenzí.
- Vyberte počet hvězdiček.
- Klepněte na Odeslat.
- Zadejte zpětnou vazbu a napište krátkou recenzi.
- Klepněte na Dokončit.
Ve webovém prohlížeči na počítači
- Přejděte na adresu play.google.com.
- Vyhledejte aplikaci, kterou chcete ohodnotit.
- Vyberte aplikaci a otevřete stránku s podrobnostmi.
- Přejděte dolů a klikněte na Napsat recenzi
.
- Vyberte hodnocení hvězdičkami a napište recenzi.
- Klikněte na Odeslat.
.Poznámka: Recenzovat můžete pouze aplikace, které jste si stáhli a nainstalovali. Jakmile některou aplikaci stáhnete, bude propojena s vaším účtem Google. Pokud jste si stáhli nějakou aplikaci a možnost napsat recenzi není k dispozici, zkontrolujte, zda jste přihlášeni ke správnému účtu.