Kontaktování vývojáře aplikace pro Android

Většinu aplikací na Google Play vytvářejí vývojáři třetích stran, ne Google. Vývojáři zodpovídají za podporu svých aplikací a zajišťují, že tyto aplikace budou správně fungovat. Jsou to jediní lidé, kteří můžou odstranit problémy přímo v aplikaci. Vývojáře aplikace kontaktujte v následujících případech:

• Stažená aplikace nefunguje.
• Nákup v aplikaci nebo předplatné nebylo doručeno, nefunguje nebo nesplňuje vaše očekávání.
• Chcete vrátit peníze za nákup v aplikaci nebo předplatné, což nebylo možné pomocí funkce Žádost o vrácení platby.
• Omylem jste něco koupili a chcete požádat o vrácení platby.
• Máte problém s načtením nebo resetováním postupu nebo uložené pozice v aplikaci nebo hře.
• Chcete zjistit víc o tom, jak aplikaci nebo hru používat.

Vyhledání kontaktních údajů vývojáře aplikace

Poznámka: Pokud používáte Chromebook s povolenou aplikací Obchod Google Play, můžete také postupovat podle pokynů na výše uvedené kartě pro Android.

1. Přejděte na adresu play.google.com.
2. Vyhledejte příslušnou aplikaci.
3. Vyberte aplikaci a otevřete stránku s podrobnostmi.
4. Přejděte dolů do sekce Podpora aplikací.
5. Zde budou uvedeny kontaktní údaje.

Contact an Android app's developer

For this same video with audio descriptions: Contact an Android app's developer.

Co je třeba uvést, když vývojáře kontaktujete

Když kontaktujete vývojáře, sdělte jim následující informace:

• Název aplikace, kterou používáte. Například Facebook, Clash of Clans nebo Candy Crush.
• Problém, který potřebujete vyřešit. Buďte co nejkonkrétnější a uveďte všechny chybové zprávy, které se zobrazují. Například „nákup v aplikaci neproběhl“ nebo „aplikace po spuštění nefunguje správně a zobrazuje chybovou zprávu XYZ“.
  • Pokud chcete požádat o vrácení platby, uveďte:
    • ID transakce
    • Datum nákupu
    • Zaplacenou částku
    • Důvod žádosti o vrácení platby
• Očekávaná odpověď. Například uveďte, zda chcete pomoci s řešením problému nebo chcete vrátit peníze za nákup.

Co očekávat, když kontaktujete vývojáře aplikace

Pokud se na vývojáře obrátíte s nějakým problémem, můžete očekávat zdvořilou a profesionální odpověď. Pokud se jedná o problém s uskutečněným nákupem, odpověď by měla přijít do tří pracovních dnů.

Poté, co některého vývojáře kontaktujete, můžete v Obchodě Play zanechat veřejnou recenzi příslušné aplikace. V ní se můžete s ostatními uživateli služby Play podělit o svou zkušenost s podporou vývojářů a poskytnout vývojářům zpětnou vazbu.

Jak zanechat veřejnou recenzi vývojářů

Přidání recenze v Obchodu Play

Pomocí aplikace Obchod Play v zařízení Android nebo Chromebooku

1. Otevřete Obchod Google Play .
2. Vyhledejte aplikaci, ke které chcete napsat recenzi.
3. Najděte a vyberte aplikaci. Otevře se stránka s podrobnostmi.
4. Přejděte dolů a najděte sekci recenzí.
5. Vyberte počet hvězdiček.
6. Klepněte na Odeslat.
7. Zadejte zpětnou vazbu a napište krátkou recenzi.
8. Klepněte na Dokončit.

Ve webovém prohlížeči na počítači

1. Přejděte na adresu play.google.com.
2. Vyhledejte aplikaci, kterou chcete ohodnotit.
3. Vyberte aplikaci a otevřete stránku s podrobnostmi.
4. Přejděte dolů a klikněte na Napsat recenzi .
5. Vyberte hodnocení hvězdičkami a napište recenzi.
6. Klikněte na Odeslat.

Poznámka: Recenzovat můžete pouze aplikace, které jste si stáhli a nainstalovali. Jakmile některou aplikaci stáhnete, bude propojena s vaším účtem Google. Pokud jste si stáhli nějakou aplikaci a možnost napsat recenzi není k dispozici, zkontrolujte, zda jste přihlášeni ke správnému účtu.