Kontaktování vývojáře aplikace pro Android

Většinu aplikací v Obchodě Play vytvářejí vývojáři třetích stran, nikoli společnost Google. Vývojáři zodpovídají za podporu svých aplikací a zajišťují, že tyto aplikace budou správně fungovat. Pokud narazíte na níže uvedené problémy, kontaktujte vývojáře příslušné aplikace. 

  • Stažená aplikace nefunguje.
  • Nákup v aplikaci nebyl doručen, nefunguje nebo nesplňuje vaše očekávání.
  • Chcete zjistit více o tom, jak aplikaci nebo hru používat. 

Vyhledání kontaktních údajů vývojáře aplikace

V mobilním zařízení Android

  1. Otevřete aplikaci Obchod Google Play Google Play.
  2. Vyhledejte příslušnou aplikaci.
  3. Klepnutím na aplikaci otevřete stránku s podrobnostmi.
  4. Klepněte na Kontakt na vývojáře.
  5. Přejděte dolů do sekce kontaktních údajů.

V zařízení Android TV

  1. Otevřete aplikaci Obchod Google Play Google Play.
  2. Vyhledejte příslušnou aplikaci.
  3. Najděte aplikaci ve výsledcích vyhledávání a vyberte ji.
  4. Vyberte Úplný popis.

Co je třeba uvést, když vývojáře kontaktujete

Když kontaktujete vývojáře, sdělte jim následující informace:

  • Název aplikace, kterou používáte. Například Facebook, Clash of Clans nebo Candy Crush.
  • Problém, který potřebujete vyřešit. Například „nákup v aplikaci neproběhl“ nebo „aplikace po spuštění nefunguje správně.“
  • Očekávaná odpověď. Například uveďte, zda chcete pomoci s řešením problému nebo chcete vrátit peníze za nákup. 

Co očekávat, když kontaktujete vývojáře aplikace

Pokud se na vývojáře obrátíte s nějakým problémem, můžete očekávat zdvořilou a profesionální odpověď. Jedná-li se o problém s uskutečněným nákupem, odpověď by měla přijít do tří pracovních dnů.

Poté, co některého vývojáře kontaktujete, můžete v Obchodě Play zanechat veřejnou recenzi příslušné aplikace. V ní se můžete s ostatními uživateli služby Play podělit o svou zkušenost s podporou vývojářů a poskytnout vývojářům zpětnou vazbu. 

Jak zanechat veřejnou recenzi vývojářů 

Přidání recenze v Obchodu Play

Pomocí aplikace Obchod Play v zařízení Android nebo Chromebooku

  1. Otevřete aplikaci Obchod Google Play Google Play.
  2. Vyhledejte aplikaci, kterou chcete ohodnotit. 
  3. Najděte a vyberte aplikaci. Otevře se stránka s podrobnostmi.
  4. Přejděte dolů a najděte sekci recenzí. 
  5. Vyberte počet hvězdiček.
  6. Klepněte na Odeslat.
  7. Zadejte zpětnou vazbu a napište krátkou recenzi.
  8. Klepněte na Dokončit.

Pomocí webového prohlížeče v počítači

  1. Přejděte na adresu play.google.com.
  2. Vyhledejte aplikaci, kterou chcete ohodnotit.
  3. Vyberte aplikaci a otevřete stránku s podrobnostmi.
  4. Přejděte dolů a klikněte na Napsat recenzi Napsat recenzi.
  5. Vyberte hodnocení v podobě hvězdiček a napište recenzi. 
  6. Klikněte na Odeslat.

Poznámka: Recenzovat můžete pouze aplikace, které jste si stáhli a nainstalovali. Jakmile některou aplikaci stáhnete, bude propojena s vaším účtem Google. Pokud jste si stáhli nějakou aplikaci a možnost napsat recenzi není k dispozici, zkontrolujte, zda jste přihlášeni ke správnému účtu

Pomohly vám tyto informace?
Jak bychom článek mohli vylepšit?

Potřebujete další pomoc?

Chcete-li problém rychle vyřešit, přihlaste se a získejte další možnosti podpory