Повечето приложения в Google Play са създадени от програмисти – трети страни, а не от Google. Програмистите носят отговорност за поддръжката на приложенията си и за осигуряването на безпроблемна практическа работа с тях. Единствено те могат да решат проблемите в приложението. Свържете се с програмиста на приложението, ако:
- изтеглено от вас приложение не работи;
- покупка или абонамент в приложение не са доставени, не работят или не отговарят на очакванията ви;
- искате да ви бъде възстановена сумата за покупка или абонамент в приложение, които не бяха достъпни чрез Заявка за възстановяване на сума;
- имате проблем с извличането или нулирането на напредъка или запазването на файл в приложение или игра;
- искате да научите повече за начина на ползване на дадено приложение или игра.
Намиране на информацията за връзка с програмиста на дадено приложение
На мобилни устройства с Android
- Отворете приложението Google Play Магазин
.
- Потърсете приложението.
- Докоснете приложението, за да отворите страницата с подробности.
- Докоснете Информация за връзка с програмиста.
- Превъртете надолу, за да прегледате посочената информация за връзка.
На устройство с Android TV
- Отворете приложението Google Play Магазин
- Потърсете приложението.
- Намерете приложението в резултатите от търсенето и го изберете.
- Изберете Пълно описание.
Какво да кажете, когато се свържете с програмиста
Когато се свържете с програмиста, уведомете го за следното:
- кое приложение използвате – например Facebook, Clash of Clans или Candy Crush;
- какъв проблем срещате – например че не сте получили покупката в приложението или че то не работи правилно, когато го отворите;
- какво искате да направи програмистът – например посочете дали искате да ви помогне за решаването на проблема, или да възстанови сумата за покупката ви.
Какво да очаквате, когато се свържете с програмиста на приложение
Когато се свържете с програмист относно проблем, би трябвало да получите учтив и професионален отговор. Ако запитването ви е за проблем с извършена от вас покупка, програмистът следва да ви отговори в рамките на три работни дни.
След като се свържете с програмиста, можете да оставите видим за всички отзив за приложението в Google Play Магазин. Включете впечатленията си за поддръжката от програмиста, за да му дадете обратна връзка и да информирате другите потребители на Google Play.
Оставяне на видим за всички отзив за програмисти
Посредством приложението Google Play Магазин на вашия Chromebook или устройство с Android
- Отворете Google Play Магазин
- Потърсете приложението, за което искате да напишете отзив.
- Намерете и изберете приложението, за да отворите страницата с подробности.
- Превъртете надолу до секцията за отзиви.
- Изберете броя звезди.
- Докоснете Изпращане.
- Напишете кратък отзив.
- Докоснете Край.
Посредством уеб браузър на компютъра ви
- Посетете play.google.com.
- Намерете приложението, за което искате да оставите отзив.
- Изберете приложението, за да отворите страницата с подробности.
- Превъртете надолу и кликнете върху „Писане на отзив“
.
- Изберете оценка със звезди и напишете отзива си.
- Кликнете върху Изпращане.
.Забележка: Можете да пишете отзиви само за приложения, които сте изтеглили и инсталирали. Изтеглените от вас приложения са свързани с профила ви в Google. Ако сте изтеглили дадено приложение, но не виждате опцията за писане на отзив, уверете се, че сте влезли в правилния профил.