في ظل انتشار فيروس كورونا (COVID-19) وكإجراء صحّي وقائي لفريق متخصصي الدعم، سيجرى العمل بعدد محدود من أفراد الفريق. نشكرك على التحلّي بالصبر، فقد يستغرق الاتصال بنا وقتًا أطول من المعتاد. للحصول على مزيد من الدعم، يمكنك الرجوع إلى "مركز المساعدة"

التواصل مع مطوّر تطبيق Android

معظم التطبيقات المعروضة على "متجر Play" لا تبتكرها Google، بل يبتكرها مطوّرو برامج تابعون لجهات خارجية. يتحمل مطوّرو البرامج المسؤولية عن تقديم خدمات الدعم لتطبيقاتهم والتأكد من عملها بشكل مناسب لك. عليك التواصل مع مطوّر التطبيق في حال: 

  • عدم عمل تطبيق نزّلته.
  • عدم الحصول على منتج تم شراؤه داخل تطبيق أو عدم عمل هذا المنتج أو إذا لم يكن كما توقعت.
  • كنت تريد الاطّلاع على المزيد من المعلومات عن طريقة استخدام تطبيق أو لعبة. 

العثور على معلومات الاتصال بمطوّر أحد التطبيقات

على أجهزة الجوّال بنظام Android

  1. افتح تطبيق "متجر Google Play" Google Play.
  2. تصفّحْ للوصول إلى التطبيق أو ابحث عنه.
  3. انقر على التطبيق لفتح صفحة التفاصيل.
  4. انقر على الاتصال بمطوّر البرامج.
  5. انتقِل إلى أسفل الصفحة لمراجعة معلومات الاتصال المعروضة.

على Android TV

  1. افتح تطبيق "متجر Google Play" Google Play.
  2. تصفّحْ للوصول إلى التطبيق أو ابحث عنه.
  3. حدد موضع التطبيق في نتائج البحث وحدده.
  4. حدِّد الوصف الكامل.

المعلومات التي تخبر مطوّر البرامج بها عند تواصلك معه

عند الاتصال بمطوّر البرامج، أخبره بما يلي:

  • التطبيق الذي تستخدمه: وتشمل الأمثلة Facebook أو Clash of Clans أو Candy Crush.
  • المشكلة التي تواجهها: يشمل ذلك، على سبيل المثال، "لم تنجح عملية الشراء داخل التطبيق" أو "لا يعمل التطبيق بشكل صحيح عند فتحه".
  • الردّ الذي تريده: اذكر مثلاً ما إذا كنت تريد تلقي مساعدة في حل المشكلة أو تريد استرداد المبالغ التي دفعتها لإجراء عملية الشراء. 

ما يمكن أن تتوقّعه بعد التواصل مع مطوّر التطبيق

من المفترض أن تتلقّى ردًّا يتسم بالتهذيب والاحترافية عند التواصل مع مطوّر برامج بشأن مشكلة معيّنة. وإذا كان استفسارك عن مشكلة متعلقة بعملية شراء أجريتها، يُفترض أن تتلقّى ردًا في غضون ثلاثة أيام عمل.

بعد التواصل مع مطوّر البرامج، يمكنك إضافة مراجعة علنية للتطبيق على "متجر Play". ويمكنك الإشارة إلى تجربتك مع خدمة الدعم لتقديم ملاحظات إلى مطوّر البرامج وإعلام مستخدمي Play الآخرين بهذه التجربة. 

إضافة مراجعة علنية لمطوّري البرامج 

كيفية إضافة مراجعة على "متجر Play"

استخدام تطبيق "متجر Play" على جهاز Android أو Chromebook

  1. افتح "متجر Google Play" Google Play.
  2. تصفَّح للوصول إلى التطبيق الذي تريد إضافة مراجعة له أو ابحث عنه. 
  3. ابحث عن التطبيق ثم اختَره لفتح صفحة التفاصيل.
  4. انتقِل للأسفل حتّى تصل إلى قسم المراجعات. 
  5. اختَر عدد النجوم.
  6. انقر على إرسال.
  7. قدِّم ملاحظات، واكتب مراجعة موجزة.
  8. انقر على إنهاء.

استخدام متصفح ويب على جهاز الكمبيوتر

  1. انتقِل إلى play.google.com.
  2. ابحث عن التطبيق الذي تريد مراجعته.
  3. اختَر التطبيق لفتح صفحة التفاصيل.
  4. انتقِل إلى أسفل الصفحة، وانقر على رمز كتابة مراجعة كتابة تعليق.
  5. اختَر تقييمك بالنجوم واكتب مراجعتك. 
  6. انقر على إرسال.

ملاحظة: لا يمكنك إضافة مراجعات إلا على التطبيقات التي سبق لك تنزيلها وتثبيتها. وعند تنزيل تطبيق، يتم ربطه بحسابك على Google. وإذا نزَّلت التطبيق ولم يظهر لك رمز كتابة المراجعة، تأكَّد من أنّك مسجّلاً الدخول إلى الحساب الصحيح

هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

تسجيل الدخول للحصول على خيارات دعم إضافية لحل مشكلتك بسرعة

بحث
محو البحث
إغلاق البحث
تطبيقات Google
القائمة الرئيسية
مركز مساعدة البحث
true
84680
false