معظم التطبيقات على Google Play ليست من تطوير Google، بل مطوّرين تابعين لجهات خارجية. يتحمّل المطوّرون مسؤولية دعم تطبيقاتهم والتأكّد من عملها بشكل مناسب لك. وهم وحدهم من يمكنهم حلّ المشاكل داخل التطبيق، ولذلك يُرجى التواصل مع مطوّر التطبيق في الحالات التالية:
- التطبيق الذي نزّلته لا يعمل
- المنتج الذي اشتريته أو الاشتراك الذي حصلت عليه داخل التطبيق لم يصلك أو لا يعمل أو لا يلبّي توقعاتك
- تريد استرداد الأموال التي دفعتها مقابل عملية شراء أو اشتراك داخل التطبيق لم تكن متاحة من خلال طلب استرداد الأموال.
- أجريت عملية شراء عن طريق الخطأ وتريد طلب استرداد الأموال.
- واجهتك مشكلة في استرداد مستوى تقدّمك أو إعادة ضبطه أو حفظ ملف في تطبيق أو لعبة.
- تريد التعرّف على كيفية استخدام تطبيق أو لعبة
العثور على معلومات الاتصال بمطوّر أحد التطبيقات
على أجهزة الجوّال بنظام Android
- افتح تطبيق "متجر Google Play"
.
- تصفّحْ للوصول إلى التطبيق أو ابحث عنه.
- انقر على التطبيق لفتح صفحة التفاصيل.
- انقر على دعم التطبيق.
- مرر لأسفل لمراجعة معلومات الاتصال المعروضة.
.على Android TV
- افتح تطبيق "متجر Google Play"
- تصفّحْ للوصول إلى التطبيق أو ابحث عنه.
- حدد موضع التطبيق في نتائج البحث وحدده.
- حدد الوصف بالكامل.
المعلومات التي سيحتاج إليها المطوّر عند تواصلك معه
عند الاتصال بمطوّر البرامج، أخبره بما يلي:
- التطبيق الذي تستخدمه: وتشمل الأمثلة "Facebook" أو "Clash of Clans" أو "Candy Crush".
- المشكلة التي تواجهها: قدِّم أكبر قدر ممكن من التفاصيل واذكر أي رسائل خطأ تتلقّاها. على سبيل المثال، "لم تنجح عملية الشراء داخل التطبيق" أو "لا يعمل التطبيق بشكل صحيح عند فتحه ويعرض رسالة الخطأ XYZ".
- إذا أردت طلب استرداد الأموال، يُرجى تقديم ما يلي:
- معرِّف المعاملة
- تاريخ الشراء
- المبلغ المدفوع
- سبب طلب استرداد الأموال
- إذا أردت طلب استرداد الأموال، يُرجى تقديم ما يلي:
- الردّ الذي تريده: على سبيل المثال، اذكر ما إذا كنت تريد تلقي مساعدة في حل المشكلة أو تريد استرداد ما دفعته من أموال لإجراء عملية الشراء.
ما يمكن أن تتوقّعه بعد التواصل مع مطوّر التطبيق
من المفترض أن تتلقّى ردًا مهذَّبًا واحترافيًا عند التواصل مع المطوّر بشأن مشكلة معيَّنة. وإذا كان استفسارك عن مشكلة متعلّقة بعملية شراء أجريتها، يُفترض أن تتلقّى ردًّا في غضون ثلاثة أيام عمل.
بعد التواصل مع المطوّر، يمكنك إضافة مراجعة علنية للتطبيق على "متجر Google Play". وتحدث عن تجربتك مع خدمة الدعم لدي المطوّر لتقديم ملاحظاتك إليه وإعلام مستخدمي Google Play الآخرين بهذه التجربة.
إضافة مراجعة علنية للمطوّرين
استخدام تطبيق "متجر Google Play" على جهاز Android أو Chromebook
- افتح "متجر Google Play"
- تصفّحْ للوصول إلى التطبيق الذي تريد مراجعته وابحث عنه.
- حدد موضع التطبيق ثم حدده لفتح صفحة التفاصيل.
- مرر للأسفل حتّى تصل إلى قسم المراجعات.
- اختر عدد النجوم.
- انقر على إرسال.
- قدِّم ملاحظاتك، واكتب مراجعة موجزة.
- انقر على إنهاء.
استخدام متصفح ويب على جهاز الكمبيوتر
- انتقِل إلى play.google.com.
- ابحث عن التطبيق الذي تريد مراجعته.
- اختَر التطبيق لفتح صفحة التفاصيل.
- انتقِل للأسفل، وانقر على "كتابة مراجعة"
.
- حدد تقييمك بالنجوم واكتب مراجعتك.
- انقر على إرسال.
.ملاحظة: لا يمكنك إضافة مراجعات إلا على التطبيقات التي سبق لك تنزيلها وتثبيتها. وعند تنزيل تطبيق، يتم ربطه بحسابك على Google. وفي حال تنزيل التطبيق ولم يظهر لك خيار كتابة مراجعة، تأكَّد من تسجيل الدخول إلى الحساب الصحيح.