Die meisten Apps bei Google Play werden von Drittanbietern und nicht von Google erstellt. Die Entwickler sind für den Support ihrer Apps verantwortlich und müssen dafür sorgen, dass die Apps richtig funktionieren. Nur sie können Probleme in der App beheben. Wenden Sie sich in folgenden Fällen an den App-Entwickler:
- Eine heruntergeladene App funktioniert nicht.
- Ein In-App-Kauf oder Abo wurde nicht ausgeliefert, funktioniert nicht oder entspricht nicht Ihren Erwartungen.
- Sie wünschen eine Erstattung für einen In-App-Kauf oder ein Abo, die nicht über Erstattung beantragen möglich war.
- Es gibt ein Problem beim Abrufen oder Zurücksetzen Ihres Fortschritts oder beim Speichern einer Datei in einer App oder einem Spiel.
- Sie haben Fragen zur Nutzung der App oder des Spiels.
Kontaktdaten von App-Entwicklern finden
Hinweis: Wenn Sie ein Chromebook nutzen, auf dem die Google Play Store App aktiviert ist, können Sie auch die oben auf dem Tab „Android“ beschriebenen Schritte durchführen.
- Gehen Sie zu play.google.com.
- Suchen Sie nach der App.
- Wählen Sie die App aus, um die Detailseite zu öffnen.
- Scrollen Sie nach unten zum Bereich „Kontaktdaten des Entwicklers“.
- Dort finden Sie die Kontaktdaten des Entwicklers.
Wichtige Informationen für den Entwickler
Wenn Sie Kontakt mit dem Entwickler aufnehmen, benötigt er folgende Informationen:
- Die verwendete App. Zum Beispiel „Facebook“, „Clash of Clans“ oder „Candy Crush“.
- Das aufgetretene Problem. Zum Beispiel „Ich habe mein gekauftes In-App-Produkt nicht erhalten“ oder „Die App funktioniert nicht richtig, wenn ich sie starte“.
- Die erwartete Lösung. Teilen Sie dem Entwickler zum Beispiel mit, ob er Ihnen bei der Fehlerbehebung helfen soll oder ob Sie eine Erstattung für Ihren Kauf wünschen.
Was Sie bei der Kontaktaufnahme mit einem Entwickler erwarten können
Wenn Sie sich wegen eines Problems an einen Entwickler wenden, können Sie eine höfliche und professionelle Antwort erwarten. Wenn es um ein Problem mit einem Kauf geht, können Sie innerhalb von drei Werktagen mit einer Antwort rechnen.
Nach der Kontaktaufnahme mit dem Entwickler können Sie eine öffentliche Rezension zu der App im Play Store verfassen. Darin können Sie auch über Ihre Supporterfahrungen mit dem Entwickler berichten, um sowohl dem Entwickler Feedback zu geben als auch andere Google Play-Nutzer zu informieren.
Öffentliche Rezension für einen Entwickler schreiben
Über die Play Store App auf Ihrem Android-Gerät oder Chromebook
- Öffnen Sie den Google Play Store
.
- Suchen Sie nach der App, zu der Sie eine Rezension schreiben möchten.
- Wählen Sie die App aus, um die Detailseite zu öffnen.
- Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt mit den Rezensionen.
- Wählen Sie die Anzahl der Sterne aus.
- Tippen Sie auf Senden.
- Geben Sie Feedback und schreiben Sie eine kurze Kritik.
- Tippen Sie auf Fertigstellen.
Über den Webbrowser auf Ihrem Computer
- Gehen Sie zu play.google.com.
- Suchen Sie nach der App, zu der Sie eine Rezension schreiben möchten.
- Wählen Sie die App aus, um die Detailseite zu öffnen.
- Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf „Rezension schreiben“
.
- Wählen Sie aus, wie viele Sterne Sie vergeben möchten, und schreiben Sie Ihre Rezension.
- Klicken Sie auf Senden.
.Hinweis: Sie können Rezensionen nur für Apps schreiben, die Sie heruntergeladen und installiert haben. Wenn Sie eine App herunterladen, wird sie mit Ihrem Google-Konto verknüpft. Falls Sie eine App heruntergeladen haben, aber keine Rezension schreiben können, prüfen Sie, ob Sie im richtigen Konto angemeldet sind.