Більшість додатків у Google Play створюють сторонні розробники, а не Google. Саме вони відповідають за підтримку й роботу своїх додатків, а також за вирішення проблем із ними. Зв’яжіться з розробником, якщо:
- завантажений додаток не працює;
- ви не отримали придбаний додаток чи підписку або вони не відповідають очікуванням;
- ви хочете повернути кошти за покупку в додатку або підписку, але не змогли зробити це за допомогою функції Запит на повернення коштів;
- ви не можете відновити чи скинути свій прогрес у грі або зберегти файл у додатку чи грі;
- ви хочете дізнатися більше про те, як користуватися додатком чи грою.
Як знайти контактну інформацію розробника
На мобільному пристрої Android
- Відкрийте додаток Google Play Маркет
.
- Знайдіть потрібний додаток.
- Виберіть додаток, щоб відкрити його сторінку.
- Натисніть Контактні дані розробника.
- Перейдіть униз, щоб переглянути контактну інформацію.
На пристрої Android TV
- Відкрийте додаток Google Play Маркет
- Знайдіть потрібний додаток.
- Виберіть додаток у результатах пошуку.
- Виберіть Повний опис.
Що потрібно повідомити розробнику
Коли ви зв’язуєтеся з розробником, укажіть:
- назву додатка, який ви використовуєте (наприклад, Facebook, Clash of Clans, Candy Crush);
- проблему, яка у вас виникла (наприклад, "Придбаний через додаток контент не доставлено" або "Додаток працює неправильно, коли я відкриваю його");
- відповідь, яку ви хотіли б отримати (наприклад, ви хочете, щоб розробник вирішив проблему або повернув вам гроші за покупку).
Чого очікувати, зв’язуючись із розробником додатка
Коли ви зв’язуєтеся з розробником щодо проблеми, він має відповісти ввічливо та професійно. Якщо ваш запит стосується проблеми з покупкою, відповідь має надійти протягом трьох робочих днів.
Після спілкування з розробником можете залишити загальнодоступний відгук про додаток у Google Play. Зокрема, ваші враження про підтримку від розробника стануть у пригоді не тільки йому, а й іншим користувачам Google Play.
Як залишити загальнодоступний відгук для розробника
У додатку Google Play Маркет на пристроях Android і Chromebook
- Відкрийте Play Маркет
- Знайдіть додаток, про який хочете залишити відгук.
- Виберіть додаток і відкрийте його сторінку.
- Прокрутіть униз до розділу відгуків.
- Виберіть кількість зірочок.
- Натисніть Надіслати.
- Напишіть короткий відгук.
- Натисніть Завершити.
У веб-переглядачі на комп’ютері
- Відкрийте сторінку play.google.com.
- Знайдіть додаток, про який ви хочете залишити відгук.
- Виберіть додаток, щоб відкрити його сторінку.
- Прокрутіть униз і натисніть "Написати відгук"
.
- Поставте оцінку й напишіть відгук.
- Натисніть Надіслати.
.Примітка. Відгуки можна залишати лише про додатки, які ви завантажили та встановили. Коли ви завантажуєте додаток, він зв’язується з вашим обліковим записом Google. Якщо ви завантажили додаток, але можливість залишити відгук про нього не з’явилася, перевірте, чи ви ввійшли в потрібний обліковий запис.