V luči razsajanja virusa COVID-19 zaradi zagotavljanja previdnostnih zdravstvenih ukrepov za strokovnjake za podporo delujemo z okrnjeno ekipo. Vzpostavljanje stika z nami lahko traja dlje, kot je običajno, zato se vam zahvaljujemo za potrpežljivost. Za dodatno podporo se obrnite na center za pomoč

Stik z razvijalcem aplikacije za Android

Večino aplikacij v Trgovini Play ustvarijo zunanji razvijalci, ne Google. Razvijalci morajo zagotoviti podporo za svoje aplikacije in poskrbeti, da delujejo pravilno. Na razvijalca aplikacije se obrnite v teh primerih: 

  • Prenesene aplikacija ne deluje.
  • Kupljenega izdelka v aplikaciji niste prejeli, ne deluje ali ni po pričakovanjih.
  • Želite izvedeti več o uporabi aplikacije ali igre. 

Iskanje podatkov za stik z razvijalcem aplikacije

V mobilnih napravah Android

  1. Odprite aplikacijo Trgovina Google Play Google Play.
  2. Poiščite aplikacijo.
  3. Dotaknite se aplikacije, da odprete stran s podrobnostmi.
  4. Dotaknite se Stik z razvijalcem.
  5. Pomaknite se navzdol in preglejte podatke za stik.

V okolju Android TV

  1. Odprite aplikacijo Trgovina Google Play Google Play.
  2. Poiščite aplikacijo.
  3. V rezultatih iskanja izberite aplikacijo.
  4. Izberite Celoten opis.

Kaj sporočiti, ko se obrnete na razvijalca

Ko se obrnete na razvijalca, mu sporočite to:

  • Aplikacijo, ki jo uporabljate. Na primer »Facebook«, »Clash of Clans« ali »Candy Crush«.
  • Težavo, ki jo imate. Na primer »Moj nakup v aplikaciji ni prejet« ali »aplikacija po odpiranju ne deluje pravilno«.
  • Želeni odgovor. Omenite na primer, ali želite pomoč pri odpravljanju težave ali želite vračilo kupnine za nakup. 

Kaj pričakovati pri stiku z razvijalcem aplikacije

Ko se obrnete na razvijalca glede težave, lahko pričakujete prijazen in profesionalen odgovor. Če se zanimate glede težave z nakupom, lahko pričakujete odgovor v treh delovnih dneh.

Ko se obrnete na razvijalca, lahko v Trgovini Play napišete javno mnenje o aplikaciji. Vključite svojo izkušnjo s podporo razvijalca, s čimer razvijalec dobi povratne informacije in obvestite druge uporabnike Googla Play. 

Javno mnenje za razvijalce 

Kako pošljete povratne informacije v Trgovini Play

V aplikaciji Trgovina Play v napravi Android ali Chromebook

  1. Odprite Trgovino Google Play Google Play.
  2. Poiščite aplikacijo, za katero želite napisati mnenje. 
  3. Poiščite in izberite aplikacijo, da odprete stran s podrobnostmi.
  4. Pomaknite se navzdol do razdelka z mnenji. 
  5. Izberite število zvezdic.
  6. Dotaknite se Pošlji.
  7. Podajte povratne informacije in napišite kratko mnenje.
  8. Dotaknite se Dokončaj.

V brskalniku v računalniku

  1. Odprite play.google.com.
  2. Poiščite aplikacijo, za katero želite napisati mnenje.
  3. Izberite aplikacijo, da odprete stran s podrobnostmi.
  4. Pomaknite se navzdol in kliknite ikono za pisanje mnenja Napiši mnenje.
  5. Izberite oceno z zvezdicami in napišite mnenje. 
  6. Kliknite Pošlji.

Opomba: mnenje lahko napišete samo za aplikacije, ki ste jih že prenesli in namestili. Ko prenesete aplikacijo, je povezana z vašim Google Računom. Če ste prenesli aplikacijo, vendar ni možnosti pisanja mnenja, preverite, ali ste prijavljeni v ustrezni račun

Je bilo to uporabno?
Kako lahko to izboljšamo?

Potrebujete dodatno pomoč?

Prijavite se za dodatne možnosti podpore za hitro odpravljanje vaše težave

Iskanje
Počisti iskanje
Zapiranje iskanja
Googlove aplikacije
Glavni meni
Iskanje v centru za pomoč
true
84680
false