코로나19의 확산을 방지하고 지원 전문가의 건강을 지키기 위해 지원팀의 규모를 축소하여 운영하게 되었습니다. 지원팀에서 문의를 처리하는 데 평소보다 오랜 시간이 소요될 수 있으니 양해해 주시기 바랍니다. 추가 지원이 필요하면 고객센터를 참조하세요. 

Android 앱 개발자에게 문의하기

Play 스토어에서 제공되는 대부분의 앱은 Google이 아닌 서드 파티 개발자가 제작한 것으로, 앱 지원 및 정상 작동에 대한 책임은 개발자에게 있습니다. 다음의 경우에는 앱 개발자에게 문의해야 합니다. 

  • 다운로드한 앱이 작동하지 않습니다.
  • 인앱 구매한 상품이 제공되지 않거나, 작동하지 않거나, 예상했던 것과 다릅니다.
  • 앱이나 게임 사용 방법을 자세히 알고 싶습니다. 

앱 개발자 연락처 정보 확인

Android 휴대기기

  1. Google Play 스토어 앱 Google Play을 엽니다.
  2. 앱을 탐색하거나 검색합니다.
  3. 앱을 탭하여 세부정보 페이지를 엽니다.
  4. 개발자 연락처를 탭합니다.
  5. 아래로 스크롤하여 연락처 정보를 확인합니다.

Android TV

  1. Google Play 스토어 앱 Google Play을 엽니다.
  2. 앱을 탐색하거나 검색합니다.
  3. 검색결과에서 앱을 찾아 선택합니다.
  4. 전체 설명을 선택합니다.

개발자에게 문의할 때 알릴 내용

개발자에게 문의할 때 다음 내용을 알려주세요.

  • 사용 중인 앱. 예를 들어 'Facebook', '클래시 오브 클랜', '캔디 크러쉬' 등.
  • 발생한 문제. 예를 들어 '인앱 구매가 안 됩니다' 또는 '실행해도 앱이 제대로 작동하지 않습니다' 등.
  • 바라는 해결책. 예를 들어 문제 해결을 원하는지 아니면 구매 환불을 원하는지 등. 

앱 개발자에게 문의할 때 기대할 수 있는 사항

개발자에게 문제에 관해 문의하면 정중하고 전문적인 답변을 얻을 수 있습니다. 구매 관련 문의는 영업일 기준 3일 이내에 답변을 받도록 되어 있습니다.

개발자에게 문의한 후 Play 스토어에 공개적인 앱 리뷰를 남길 수 있습니다. 지원받은 경험을 리뷰에 포함하여 개발자에게 의견을 제공하고 다른 Play 사용자에게도 알려주세요. 

개발자에게 공개 리뷰 남기기 

Play 스토어에 리뷰를 남기는 방법

Android 기기 또는 Chromebook에서 Play 스토어 앱 사용

  1. Google Play 스토어 Google Play를 엽니다.
  2. 리뷰를 작성하려는 앱을 탐색하거나 검색합니다. 
  3. 찾은 앱을 선택하여 세부정보 페이지를 엽니다.
  4. 리뷰 섹션까지 아래로 스크롤합니다. 
  5. 별 개수를 선택합니다.
  6. 제출을 탭합니다.
  7. 평점을 보내고 짧은 리뷰를 작성합니다.
  8. 마침을 탭합니다.

컴퓨터에서 웹브라우저 사용

  1. play.google.com으로 이동합니다.
  2. 리뷰를 남기려는 앱을 찾습니다.
  3. 앱을 선택하여 세부정보 페이지를 엽니다.
  4. 아래로 스크롤하여 리뷰 작성 리뷰 작성을 클릭합니다.
  5. 별표 평점을 선택하고 리뷰를 작성합니다. 
  6. 제출을 클릭합니다.

참고: 이전에 다운로드하여 설치한 앱에만 리뷰를 남길 수 있습니다. 앱을 다운로드하면 해당 앱이 Google 계정에 연결됩니다. 앱을 다운로드했는데 리뷰 작성 옵션이 표시되지 않는다면 앱을 다운로드한 계정에 로그인되어 있는지 확인하세요. 

도움이 되었나요?
어떻게 하면 개선할 수 있을까요?
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