Majoritatea aplicațiilor de pe Google Play sunt create de dezvoltatori terță parte, nu de Google. Dezvoltatorii sunt responsabili pentru asistența privind aplicațiile lor și pentru a se asigura că aplicațiile funcționează corespunzător pentru tine. Ei sunt singurii care pot rezolva problemele din aplicație. Contactează dezvoltatorul aplicației dacă:
- o aplicație pe care ai descărcat-o nu funcționează;
- o achiziție în aplicație sau un abonament nu s-a livrat, nu funcționează sau nu este conform așteptărilor;
- dorești o rambursare pentru o achiziție în aplicație sau un abonament, care nu a fost disponibilă prin opțiunea Solicită o rambursare;
- ai o problemă legată de preluarea sau resetarea progresului sau cu salvarea unui fișier într-o aplicație sau într-un joc;
- vrei să afli mai multe despre folosirea unei aplicații sau a unui joc.
Găsește informațiile de contact ale dezvoltatorului unei aplicații
Pe dispozitivele mobile Android
- Deschideți aplicația Magazin Google Play
.
- Răsfoiți sau căutați aplicația.
- Atingeți aplicația pentru a deschide pagina cu detalii.
- Atingeți Informațiile de contact ale dezvoltatorului.
- Derulați în jos pentru a vedea informațiile de contact afișate.
Pe Android TV
- Deschideți aplicația Magazin Google Play
- Răsfoiți sau căutați aplicația.
- Găsiți și selectați aplicația din rezultatele de căutare.
- Selectați Descriere completă.
Ce să spui când contactezi dezvoltatorul
Când contactezi dezvoltatorul, specifică:
- ce aplicație folosești. Exemplele includ „Facebook”, „Clash of Clans” sau „Candy Crush”.
- problema pe care o întâmpini. De exemplu, „Achiziția în aplicație nu a fost livrată” sau „aplicația nu funcționează corespunzător când o deschid”;
- răspunsul pe care îl dorești. De exemplu, menționează dacă dorești ajutor privind remedierea problemei sau dorești o rambursare pentru achiziție.
La ce să te aștepți când contactezi dezvoltatorul unei aplicații
Când contactezi un dezvoltator privind o problemă, ar trebui să te aștepți la un răspuns politicos și profesionist. Dacă ai trimis o solicitare privind o problemă cu o achiziție făcută, ar trebui să ți se răspundă în decursul a trei zile lucrătoare.
După ce contactezi dezvoltatorul, poți scrie o recenzie publică pentru aplicație în Magazinul Play. Include informații despre experiența privind asistența oferită de dezvoltator, pentru a-i da feedback acestuia și a informa alți utilizatori Play.
Scrie recenzii publice pentru dezvoltatori
Folosind aplicația Magazin Play pe dispozitivul Android sau pe Chromebook
- Deschide Magazinul Google Play
- Răsfoiește sau caută aplicația pentru care dorești să scrii recenzia.
- Găsește și selectează aplicația pentru a deschide pagina cu detalii.
- Derulează în jos până la secțiunea cu recenzii.
- Selectează numărul de stele.
- Atinge Trimite.
- Oferă feedback și scrie o scurtă recenzie.
- Atinge Finalizează.
Folosind un browser web pe computer
- Accesează play.google.com.
- Găsește aplicația pentru care dorești să scrii recenzia.
- Selectează aplicația pentru a deschide pagina cu detalii.
- Derulează în jos și dă clic pe Scrie o recenzie
.
- Selectează evaluarea prin stele și scrie recenzia.
- Dă clic pe Trimite.
.Notă: poți scrie recenzii numai pentru aplicațiile pe care le-ai descărcat și instalat anterior. Când descarci o aplicație, aceasta este asociată Contului tău Google. Dacă ai descărcat aplicația, dar nu vezi opțiunea de a scrie o recenzie, asigură-te că te-ai conectat la contul corect.