Kontakt z deweloperem aplikacji na Androida

 

Większość aplikacji w Google Play tworzą inni deweloperzy, a nie Google. To oni odpowiadają za udzielanie pomocy użytkownikom oraz zapewnianie prawidłowego działania aplikacji. To jedyne osoby, które mogą rozwiązywać problemy z aplikacją. Skontaktuj się z deweloperem aplikacji, jeśli:

• pobrana przez Ciebie aplikacja nie działa;
• produkt kupiony w aplikacji lub subskrypcja nie zostały dostarczone, nie działają lub nie spełniają Twoich oczekiwań;
• chcesz zwrotu środków za zakup w aplikacji lub subskrypcję, o który nie mogłeś(-aś) ubiegać się w ramach opcji Poproś o zwrot środków;
• zakup został dokonany przypadkowo i chcesz poprosić o zwrot środków;
• masz problem z odzyskaniem lub zresetowaniem postępów albo plikiem zapisu w aplikacji lub grze;
• chcesz dowiedzieć się więcej o sposobie korzystania z aplikacji lub gry.

Znajdowanie informacji kontaktowych dewelopera aplikacji

Na urządzeniach mobilnych z Androidem

1. Otwórz aplikację Sklep Google Play .
2. Wyszukaj lub znajdź aplikację.
3. Kliknij aplikację, aby otworzyć stronę z informacjami o niej.
4. Kliknij Pomoc dotycząca aplikacji.
5. Przewiń w dół, by zobaczyć informacje kontaktowe.

Na Androidzie TV

1. Otwórz aplikację Sklep Google Play .
2. Wyszukaj lub znajdź aplikację.
3. Znajdź aplikację w wynikach wyszukiwania i wybierz ją.
4. Wybierz Pełny opis.

Jakie informacje przekazać deweloperowi

Gdy skontaktujesz się z deweloperem, przekaż mu te informacje:

• jakiej aplikacji dotyczy problem, na przykład „Facebook”, „Clash of Clans” lub „Candy Crush”;
• na czym polega problem: podaj jak najwięcej szczegółów i uwzględnij wszelkie komunikaty o błędach, które się wyświetlają, na przykład „Produkt kupiony w aplikacji nie został dostarczony” lub „Po uruchomieniu aplikacja nie działa prawidłowo i wyświetla komunikat o błędzie XYZ;
  • jeśli chcesz poprosić o zwrot środków, podaj:
    • swój identyfikator transakcji,
    • datę zakupu,
    • zapłaconą kwotę,
    • przyczynę prośby o zwrot środków;
• jakiej reakcji oczekujesz, na przykład napisz, że chcesz uzyskać pomoc w rozwiązaniu problemu lub otrzymać zwrot środków za zakup.

Czego można się spodziewać ze strony dewelopera aplikacji

Gdy skontaktujesz się z deweloperem w sprawie problemu, powinien on udzielić Ci uprzejmej i profesjonalnej odpowiedzi. Jeśli pytanie dotyczy problemu z zakupionym produktem, odpowiedź powinna przyjść w ciągu trzech dni roboczych.

Po skontaktowaniu się z deweloperem możesz dodać publiczną opinię na stronie aplikacji w Sklepie Play. Oceń skuteczność wsparcia – Twoja opinia będzie przydatna dla dewelopera oraz innych użytkowników Google Play.

Dodawanie publicznej opinii

W aplikacji Sklep Play na urządzeniu z Androidem lub Chromebooku

1. Otwórz Sklep Google Play .
2. Wyszukaj aplikację, którą chcesz ocenić.
3. Znajdź i wybierz aplikację, by otworzyć stronę z informacjami o niej.
4. Przewiń w dół do sekcji z opiniami.
5. Wybierz liczbę gwiazdek.
6. Kliknij Prześlij.
7. Napisz komentarz i krótką opinię.
8. Kliknij Zakończ.

W przeglądarce na komputerze

1. Wejdź na play.google.com.
2. Znajdź aplikację, którą chcesz ocenić.
3. Wybierz aplikację, aby otworzyć stronę z informacjami o niej.
4. Przewiń w dół i kliknij Napisz opinię .
5. Przyznaj odpowiednią liczbę gwiazdek i napisz opinię.
6. Kliknij Prześlij.

Uwaga: możesz dodawać opinie tylko o tych aplikacjach, które zostały przez Ciebie wcześniej pobrane i zainstalowane. Każda pobrana aplikacja zostaje powiązana z Twoim kontem Google. Jeśli pobierzesz aplikację, ale nie widzisz opcji napisania opinii, upewnij się, że logujesz się na odpowiednie konto.