Šajā rakstā ir sniegta informācija par klientu atbalsta praksi, ko īsteno uzņēmums Google Payment Malaysia (GPMY), lai ievērotu Bank Negara Malaysia (BNM) 2019. gada 6. novembrī pieņemto Politikas dokumentu par taisnīgu attieksmi pret finanšu pakalpojumu klientiem, kas stājās spēkā 2020. gada maijā.
Lai aizsargātu mūsu klientu intereses un finanšu labklājību, mēs rīkojamies, kā norādīts tālāk.
Mēs apņemamies noteikt godīgu rīcību kā vienu no mūsu iestādes korporatīvās kultūras un pamatvērtību sastāvdaļām.
- Jebkāda veida saskarsmē ar lietotājiem noteiksim godīgas uzņēmējdarbības prakses minimālos standartus. Tas ietver mūsu klientu informācijas konfidencialitātes saglabāšanu.
- Mēs nopietni uztversim klientu atsauksmes un nekavējoties sniegsim konstruktīvas atsauksmes darbiniekiem.
Mēs apņemamies nodrošināt, ka mūsu klientiem tiek piemēroti godīgi noteikumi.
- Mēs nodrošināsim, ka mūsu līgumos iekļautie noteikumi ir godīgi, pārredzami un skaidri paziņoti lietotājiem.
- Pakalpojumu sniegšanas noteikumos mēs saprotami un pēc iespējas vienkārši izskaidrosim attiecīgās tiesības, saistības un pienākumus.
- Mēs apņemamies vismaz divdesmit vienu (21) dienu iepriekš paziņot par pakalpojumu sniegšanas noteikumu izmaiņām.
Mēs apņemamies nodrošināt klientiem skaidru, atbilstošu un savlaicīgu informāciju par finanšu pakalpojumiem un produktiem.
- Mēs nodrošināsim Play konta atlikuma lietotājiem atbilstošu un savlaicīgu informāciju par Play konta atlikumu.
- Mēs atmaksāsim Play kontā esošo atlikumu viena mēneša laikā pēc pieprasījuma iesniegšanas bez papildu maksas (izņemot gadījumus, kad tas nepieciešams atmaksas veikšanai) tālāk minētajos gadījumos:
- lietotājs nolemj pārtraukt sava konta darbību;
- lietotājs vairs nevēlas izmantot Play konta atlikumu;
- tika kļūdaini iekasēta maksa tehnisku sarežģījumu dēļ.
- Mēs apņemamies nodrošināt, ka Play konta atlikuma lietotājiem tiek sniegta skaidra, atbilstoša un savlaicīga informācija (tostarp par sūdzību apstrādes procedūrām), lai viņi varētu pieņemt pārdomātus lēmumus pirms pirkuma veikšanas, iegādes brīdī un pēc tam. Attiecīgā informācija ir pieejama mūsu palīdzības centra rakstos.
- Play konta atlikuma lietotājiem ir pieejami skaidri pakalpojumu sniegšanas noteikumi (“Noteikumi”), kas ir pieejami uzņēmuma palīdzības centra vietnē, kā arī pakalpojumu sniegšanas noteikumi par atmaksu.
Mēs apņemamies nodrošināt, ka GPMY darbinieki, pārstāvji un aģenti (kopā “GPMY darbinieki”) darbā ar finanšu pakalpojumu klientiem būs rūpīgi, prasmīgi un uzticami.
- Mēs godprātīgi strādāsim ar finanšu pakalpojumu klientiem un neizteiksim nepatiesus vai pārspīlētus apgalvojumus.
- Mūsu apņemšanās attiecībā uz Play konta atlikuma lietotājiem atspoguļo Google apņemšanos attiecībā uz saviem lietotājiem, kā tas ir noteikts Google rīcības kodeksā.
Mēs apņemamies nodrošināt, ka finanšu pakalpojumu klientu sūdzības un prasības tiek izskatītas ātri, godīgi un efektīvi.
- Mēs apņemamies darīt visu iespējamo, lai izprastu problēmu, rūpīgi izpētīt sūdzību un paskaidrot lēmumu, atbildot finanšu pakalpojumu klientam.
- Mēs apņemamies piedāvāt drošu darbību, klientu informācijas konfidencialitāti, uzticamus un kvalitatīvus pakalpojumus, produktu un pakalpojumu pārredzamību, kā arī ātru reakciju uz jautājumiem, sūdzībām, atmaksām un strīdiem.
- Pēc sūdzības saņemšanas mēs centīsimies atrisināt problēmu. Ja klients joprojām nebūs apmierināts ar galīgo rezultātu, mēs informēsim klientu par Finanšu pakalpojumu tiesībsarga pakalpojumu pieejamību.