इस लेख में ग्राहक सहायता के उन तरीकों के बारे में बताया है जिनका Google Payment Malaysia (“GPMY”) इस्तेमाल करता है. ये तरीके, बैंक नेगर मलेशिया ("बीएनएम") की ओर से 6 नवंबर, 2019 को जारी किए गए वित्तीय ग्राहकों के साथ निष्पक्ष व्यवहार के लिए बने दस्तावेज़ के नियमों के मुताबिक हैं. यह दस्तावेज़ मई 2020 से लागू हुआ था.
अपने ग्राहकों के हितों की सुरक्षा करने के लिए और वित्तीय रूप से उन्हें किसी भी तरह के नुकसान से बचाने के लिए:
अपने संस्थान के कॉर्पोरेट कल्चर और मूल सिद्धांतों में हम, निष्पक्ष व्यवहार को बढ़ावा देने का वादा करते हैं
- अपने उपयोगकर्ताओं के साथ होने वाले सभी लेन-देन के लिए, हम कारोबार के सही तरीके से जुड़े कम से कम मानक तय करेंगे. इसमें अपने ग्राहकों की जानकारी की गोपनीयता को बनाए रखना शामिल है, और
- हम ग्राहकों के सुझाव, शिकायत या राय को गंभीरता से लेंगे और उन पर जल्द से जल्द काम करेंगे.
हम यह पक्का करने के लिए प्रतिबद्ध हैं कि हमारे ग्राहकों के लिए, एक जैसे नियम बनाए जाएं
- हम यह पक्का करने के लिए प्रतिबद्ध हैं कि हमारे समझौते या कानूनी समझौतों में दी गई शर्तें सही हों. साथ ही, उपयोगकर्ताओं को उनके बारे में साफ़ तौर पर बताया हो और शर्तें उन्हें समझ में आनी चाहिए.
- हम यह पक्का करने के लिए प्रतिबद्ध हैं कि नियमों और शर्तों में संबंधित अधिकारों, कानूनी जवाबदेहियों के बारे में ग्राहकों को साफ़ तौर पर बताया गया हो. साथ ही, उनकी भाषा भी आसान होनी चाहिए.
- हम वादा करते हैं कि नियमों और शर्तों/सेवा की शर्तों में कोई बदलाव लागू होने से इक्कीस (21) दिन पहले उसकी सूचना देंगे.
हम यह पक्का करने के लिए प्रतिबद्ध हैं कि ग्राहकों को, वित्तीय सेवाओं और प्रॉडक्ट के बारे में समय पर, सही और सटीक जानकारी दी जाए
- Play बैलेंस का इस्तेमाल करने वाले लोगों को हम, उसके बारे में समय पर और काम की जानकारी देंगे,
- रिफ़ंड का अनुरोध करने की तारीख के एक महीने के अंदर, हम Play खाते में बिना किसी शुल्क (हालांकि, रिफ़ंड की प्रक्रिया को पूरा करने के लिए ज़रूरी शुल्क देना होगा) के रिफ़ंड भेज देंगे. ऐसा तब किया जाएगा, जब:
- उपयोगकर्ता अपना खाता बंद करने का फ़ैसला लेता है,
- उपयोगकर्ता Play बैलेंस का इस्तेमाल नहीं करना चाहता या
- शुल्क, तकनीकी गड़बड़ियों की वजह से गलत तरीके से लिया गया था.
- हम यह पक्का करने के लिए प्रतिबद्ध हैं कि Play बैलेंस इस्तेमाल करने वाले लोगों को समय पर, सही और सटीक जानकारी उपलब्ध कराई जाए. इसमें, शिकायतों को मैनेज करने से जुड़ी जानकारी भी शामिल है. इसका मकसद, यह पक्का करना है कि वे बिक्री से पहले, बिक्री के दौरान, और उसके बाद में सही फ़ैसले ले सकें. काम की जानकारी, सहायता केंद्र के हमारे लेखों में उपलब्ध है.
- Play बैलेंस का इस्तेमाल करने वाले लोगों के लिए, हम साफ़ तौर पर नियम और शर्तें (“नियम और शर्तें”) उपलब्ध कराते हैं. ये कंपनी की वेबसाइट के सहायता केंद्र पर उपलब्ध हैं. जैसे, रिफ़ंड के लिए नियम और शर्तें.
हम यह पक्का करते हैं कि GPMY के स्टाफ़, प्रतिनिधि, और एजेंट (इन्हें मिलाकर, "GPMY के कर्मचारी कहा जाएगा") वित्तीय सेवाओं का इस्तेमाल करने वाले ग्राहकों के साथ काम करते समय उनका पूरा ध्यान रखते हैं. साथ ही, हम अपना काम ईमानदारी और बेहतर तरीके से करते हैं
- हम वित्तीय सेवाओं का इस्तेमाल करने वाले ग्राहकों के साथ पूरी ईमानदारी के साथ काम करेंगे और झूठे या बढ़ा-चढ़ाकर दावे नहीं करेंगे,
- Play Balance के उपयोगकर्ताओं के लिए हम जो ज़िम्मेदारी निभाते हैं उससे पता चलता है कि Google, अपने उपयोगकर्ताओं के लिए कितना ज़िम्मेदार है. इसकी जानकारी, Google की आचार संहिता में दी गई है.
हम यह पक्का करने के लिए प्रतिबद्ध हैं कि वित्तीय सेवाओं का इस्तेमाल करने वाले ग्राहकों की शिकायतों और दावों को सही, निष्पक्ष, और असरदार तरीके से मैनेज किया जाए
- हम समस्या को समझने की पूरी कोशिश करते हैं, शिकायत की अच्छी तरह से जांच करते हैं, और जवाब देते समय वित्तीय सेवाओं का इस्तेमाल करने वाले ग्राहक को बताते हैं कि फ़ैसला किस आधार पर लिया गया है.
- हम यह पक्का करने के लिए प्रतिबद्ध हैं कि हमारी वित्तीय सेवाओं का इस्तेमाल करने वाले ग्राहक, सुरक्षित तरीके से अपना काम कर सकें और उनकी जानकारी की निजता बनी रहे. इसके अलावा, उन्हें भरोसेमंद और बेहतर सेवाएं उपलब्ध कराने के साथ-साथ प्रॉडक्ट और सेवाओं के बारे में उन्हें साफ़-साफ़ जानकारी दी जाए. साथ ही, उनके सवालों के तुरंत जवाब दिए जाएं और शिकायतों, रिफ़ंड के मामलों, और विवादों को जल्द से जल्द हल किया जाए,
- शिकायत की सूचना मिलने पर, हम समस्या को हल करने की कोशिश करेंगे. अगर कोई ग्राहक हमारे आखिरी फ़ैसले से असंतुष्ट होता है, तो हम उन्हें वित्तीय सेवाओं के लिए बने लोकपाल की उपलब्धता के बारे में जानकारी दे देंगे.