Ibinabalangkas ng artikulong ito ang mga kasanayan sa customer support na ipinapatupad ng Google Payment Malaysia (“GPMY”) para matugunan ang Dokumento ng Patakaran sa Patas na Pagtrato sa Mga Pinansyal na Consumer na inisyu ng Bank Negara Malaysia (“BNM”) noong Nobyembre 6, 2019, na nagkabisa noong Mayo 2020.
Para protektahan ang mga interes at kapakanang pinansyal ng aming mga customer:
Pangako naming panatilihin ang patas na transaksyon sa kultura ng kumpanya at mga pangunahing pagpapahalaga ng aming institusyon
- Magtatakda kami ng mga minimum na pamantayan para sa mga kasanayan sa patas na pagnenegosyo sa lahat ng transaksyon namin sa aming mga user. Kabilang dito ang pagpapanatili ng pagiging kumpidensyal ng impormasyon ng aming mga customer; at
- Seseryosohin namin ang feedback ng mga customer at magbibigay kami ng agarang kapaki-pakinabang na feedback sa aming mga tauhan.
Ipinapangako naming tiyaking bibigyan ng mga patas na tuntunin ang aming mga customer
- Titiyakin naming patas, transaparent, at maipaparating nang maayos sa mga user ang mga tuntunin sa aming mga kontrata o kasunduan.
- Titiyakin naming isasaad ng mga tuntunin at kundisyon ang mga kaukulang karapatan, sagutin, at obligasyon sa paraang malinaw hangga't maaari sa wikang madaling maunawaan.
- Ipinapangako naming magbibigay ng hindi bababa sa dalawampu't isang (21) araw na abiso bago bigyang-bisa ang anumang pagbabago sa mga tuntunin at kundisyon/Mga Tuntunin ng Serbisyo.
Ipinapangako naming titiyaking bibigyan ang mga customer ng malinaw, nauugnay, at napapanahong impormasyon tungkol sa mga pinansyal na serbisyo at produkto
- Bibigyan namin ang mga user ng Balanse sa Play ng nauugnay at napapanahong impormasyon tungkol sa Balanse sa Play;
- Ire-refund namin ang balanse sa mga account sa Balanse sa Play sa loob ng 1 buwan mula sa petsa kung kailan ginawa ang kahilingan, at nang walang karagdagang bayarin (maliban sa kinakailangan para maihatid ang refund), kung sakaling ang user ay:
- Magpasyang isara ang kanyang account;
- Hindi na gustong gumamit ng Balanse sa Play; o
- Siningil nang hindi nararapat dahil sa mga teknikal na pagkakamali.
- Ipinapangako naming titiyaking bibigyan ang mga user ng Balanse sa Play ng malinaw, nauugnay, at napapanahong impormasyon (kabilang ang mga proseso ng pangangasiwa sa mga reklamo) para makagawa sila ng mga may kabatirang desisyon bago, sa panahon ng, at pagkatapos ng point of sale. May available na nauugnay na impormasyon sa aming mga artikulo sa help center.
- Nagbibigay kami ng malilinaw na tuntunin at kundisyon (“T&C”) para sa mga user ng Balanse sa Play na available sa help center ng kumpanya sa website, at gayundin ang Mga Tuntunin at Kundisyon para sa mga refund.
Ipinapangako naming titiyaking magsasagawa ang mga tauhan, kinatawan, at ahente ng GPMY (sama-samang tinatawag na "Mga Empleyado ng GPMY") ng nararapat na pag-iingat, kasanayan, at pagsisikap kapag nakikipagtransaksyon sa mga pinansyal na customer
- Isasagawa namin ang mga transaksyon sa mga pinansyal na customer sa paraang may integridad at hindi kami gagawa ng mga hindi totoo o labis na pahayag;
- Umaayon ang aming pangako sa mga user ng Balanse sa Play sa mga pangako ng Google sa mga user nito, ayon sa nakasaad sa Code of Conduct ng Google.
Ipinapangako naming titiyaking papangasiwaan ang mga reklamo at paghahabol ng mga pinansyal na consumer sa paraang mabilis, patas, at epektibo
- Ipinapangako naming gumawa ng mga makatuwirang pagsisikap na unawain ang isyu; siyasatin nang mabuti ang reklamo; at ipaliwanag ang batayan ng desisyon kapag tumutugon sa pinansyal na customer.
- Ipinapangako naming titiyakin ang ligtas na pagpapatakbo, privacy ng impormasyon ng consumer, maaasahan at de-kalidad na serbisyo, transparency ng produkto at mga serbisyo, at mabilis na pagtugon sa mga tanong, reklamo, kahilingan sa refund, at di-pagkakasundo;
- Kapag nakatanggap kami ng reklamo, susubukan naming lutasin ang isyu. Kung hindi pa rin masiyahan ang customer sa pinal na kalalabasan, ipapaalam namin sa customer na available ang Ombudsman para sa Mga Pinansyal na Serbisyo.