Selles artiklis kirjeldatakse klienditoe tavasid, mida järgib Google Payment Malaysia („GPMY“), et vastata nõuetele Malaisia keskpanga (Bank Negara Malaysia, „BNM“) 2019. aasta 6. novembril väljastatud finantsteenuste tarbijate ausa kohtlemise eeskirjade dokumendis, mis jõustus 2020. aasta mais.
Meie klientide huvide ja rahalise heaolu kaitsmiseks võtame endale kohustuse teha järgmist.
Muudame õiglase kohtlemise oma organisatsioonikultuuri ja põhiväärtuste oluliseks osaks.
- Määrame õiglaste äritavade vähimad standardid, mida järgime kõikide meie kasutajatega suhtlemisel. Siia kuulub klientide teabe konfidentsiaalsuse tagamine.
- Suhtume klientide tagasisidesse tõsiselt ja pakume oma töötajatele otsekohe konstruktiivset tagasisidet.
Pakume oma klientidele õiglaseid tingimusi.
- Tagame, et kõikide meie lepingute tingimused oleksid õiglased, läbipaistvad ja kasutajatele arusaadavad.
- Tagame, et nõuetes ja tingimustes oleksid asjakohased õigused, vastutused ja kohustused sõnastatud selgelt ning võimalikult suures osas tavakeeles.
- Teatame vähemalt kakskümmend üks (21) päeva ette enne, kui jõustuvad nõuete ja tingimuste / teenusetingimuste muudatused.
Pakume klientidele finantsteenuste ja -toodete kohta selget, asjakohast ja õigeaegset teavet.
- Pakume Play saldo kasutajatele asjakohast ja õigeaegset teavet Play saldo kohta.
- Teeme Play konto saldo tagasimaksed ühe kuu jooksul pärast taotluse esitamist ilma lisatasuta (v.a tasu, mis on vajalik tagasimakse lõpetamiseks), kui kasutaja:
- otsustab oma konto sulgeda;
- ei soovi enam Play saldot kasutada; või
- talt võeti tehniliste probleemide tõttu tasu ekslikult.
- Tagame, et Play saldo kasutajatele pakutaks selget, asjakohast ja õigeaegset teavet (sh kaebuste menetlemise protsesside kohta), mille abil nad saaksid teha teadlikke otsuseid enne või pärast müügihetke või selle ajal. Asjakohane teave on saadaval meie abikeskuse artiklites.
- Esitame Play saldo kasutajatele selged nõuded ja tingimused, mis on saadaval ettevõtte veebisaidil abikeskuses. Seal asuvad ka tagasimaksete nõuded ja tingimused.
Juhendame GPMY töötajaid, esindajaid ja klienditeenindajaid (kokkuvõtvalt „GPMY töötajad“), et nad tegutseksid finantsteenuste klientidega suhtlemisel vilumuse, ettevaatuse ja hoolikusega.
- Kohtleme finantsteenuste kliente õiglaselt ja ei esita neile valeväiteid ega liialdusi.
- Meie pühendumus Play saldo kasutajatele on kooskõlas Google'i pühendumusega oma kasutajatele, nagu on määratud Google'i tegevusjuhendis.
Käsitleme finantsteenuste tarbijate kaebuseid ja nõudeid kiiresti, õiglaselt ja tõhusalt.
- Võtame mõistlikke meetmeid probleemist aru saamiseks; probleemi põhjalikult uurimiseks; ja otsuse põhjenduse selgitamiseks finantsteenuste kliendile vastamisel.
- Teeme kõik selleks, et tagada teenuste ohutu kasutamine, tarbijate teabe privaatsus, usaldusväärsed, kvaliteetsed ja läbipaistvad teenused ning kiire vastamine päringutele, kaebustele, tagasimaksete nõuetele ja vaidlustele.
- Kaebuse saamisel üritame probleemi lahendada. Kui klient ei ole lõpptulemusega rahul, anname kliendile teavet finantsteenuste ombudsmani abi saadavusest.